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Información general
Las tecnologías y los modelos de negocio de hoy en día están evolucionando a velocidades vertiginosas y la competencia se está intensificando. Los clientes de la industria plantean exigentes requerimientos sin precedentes en la solución de problemas, la localización precisa de fallas, la recuperación de emergencia y el procesamiento en el sitio. Los clientes están buscando un socio confiable de aseguramiento de la red.
Huawei cuenta con una plataforma de soporte global que proporciona servicios remotos, centralizados, estándares e inteligentes, así como herramientas avanzadas de TI y potentes procesos de resolución de problemas (ITR). Nuestro equipo de soporte ofrece tres niveles de servicios, responde rápidamente a las necesidades de los clientes y trata de manera eficiente diversas solicitudes de servicio. La plataforma y el equipo garantizan la seguridad, estabilidad y confiabilidad de las redes de clientes.
Además, Huawei ofrece soluciones de servicio de soporte personalizadas. Estas soluciones se centran en la operación y el mantenimiento de equipo/red y en la satisfacción de cliente, incluso garantía, suscripción y soporte de software, soporte de soluciones y servicios de prevención proactivos. Ofrecemos estas soluciones para ayudar a los clientes a lograr comunicaciones eficientes, confiables y seguras, dar apoyo al crecimiento empresarial de los clientes y cumplir con los requerimientos de las redes de clientes de diferentes fases.
Plataforma de soporte basada en ITIL V3 y equipo experimentado de expertos técnicos
Equipo de servicio local y respuesta rápida a las necesidades del cliente
Procesos y sistemas de soporte de servicio con certificación integral (ISO2000, ISO27001, TL9000, etc.)
Minimización del tiempo de inactividad y maximización de la disponibilidad de la red
| Nivel de servicio Item de servicio |
Básico | Estándar | Premier | Estándar en sitio |
Premier en sitio |
| Soporte del centro de asistencia técnica (TAC) |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Soporte de autoservicio en línea | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Reemplazo de hardware avanzado |
9x5NBD-S | 9x5NBD | 24x7x4 | 9x5NBD | 24x7x4 |
| Soporte en línea | No | No | No | 9x5NBD | 24x7x4 |
| Nivel de servicio Item de servicio |
Básico | Estándar | Premier |
| Soporte del centro de asistencia técnica (TAC) (L3 sólo) |
24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Soporte de autoservicio en línea | Sí | Sí | Sí |
| Reemplazo de hardware avanzado | 9x5NBD-S | 9x5NBD | 24x7x4 |
NBD: Día hábil siguiente
018007703456 (México) 01-8000183456 (Colombia) 1-800703456 (Ecuador)
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