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Solución de centro de servicios para el sector gubernamental

Los organismos públicos orientados a los servicios deben desarrollar mejores modelos de servicios y simplificar los procesos administrativos de aprobación. Huawei y sus socios satisfacen estas necesidades mediante una solución de centro de servicios en una sola ventanilla para el sector gubernamental. Esta solución integra ventanillas de servicios independientes y aisladas en una sola ventanilla integral que permite procesar, aprobar y brindar servicios de manera unificada.


La solución de aprobaciones administrativas en una sola ventanilla de Huawei adopta una infraestructura de TIC basada en la nube para implementar la arquitectura general del sistema, la planificación de procesos de servicios y las funciones nuevas de software. Esta base técnica mejora sustancialmente la eficiencia de las aprobaciones.

  • Aprobaciones colaborativas y manejo de servicios en una sola ventanilla
    Una sola ventana en primer plano integra el procesamiento, la revisión preliminar, la distribución y la entrega de servicios. El sistema también posee una ventana de aprobaciones de segundo plano para revisar aplicaciones y emitir certificados. La separación entre el procesamiento y la aprobación de los servicios permite que la ventana de primer plano procese todos los servicios y que la ventana de segundo plano realice las aprobaciones para que los ciudadanos puedan solicitar la aprobación de servicios de manera simple.
  • Servicios inteligentes en múltiples canales
    Esta solución optimiza los canales de servicio convencionales para lograr una mejor experiencia de servicio. El sistema de servicios en línea integra aplicaciones móviles y redes sociales para brindar servicios inteligentes en múltiples canales. Como resultado, el sistema en línea permite que los ciudadanos tramiten los servicios simples en línea y, los complejos, en persona en los centros de servicio gubernamentales. Además, los centros de servicio se pueden transformar para integrar diversos sistemas inteligentes, como los de orientación, autoservicio, encolamiento, divulgación de información y videovigilancia.
  • Aprobación optimizada y en tiempo real
    El sistema de aprobaciones de múltiples niveles cuenta con interfaces de datos estándares y abiertas para brindar servicios gubernamentales a consumidores comunes en condados, pueblos y comunidades pequeños. Este sistema analiza los datos operativos para lograr la supervisión de los servicios y una evaluación del rendimiento precisas. Optimiza los servicios gubernamentales a través del monitoreo en tiempo real de la puntualidad, la estandarización y la exhaustividad del procesamiento de los servicios.
  • Uso compartido de los recursos de datos gubernamentales
    La solución de aprobación administrativa en una sola ventanilla interconecta las plataformas de intercambio de información y de uso compartido de datos de todos los niveles para compartir los datos del servicio. Mediante la multiplexación de datos acumulados (particularmente certificados electrónicos), la solución permite que los ciudadanos soliciten servicios en un solo lugar y sin necesidad de trasladarse.
  • Centros de datos en la nube y recursos virtuales
    El sistema de aprobación se despliega en un centro de datos en la nube para coordinar las redes y los recursos informáticos de mejor manera. Esta arquitectura virtualizada del sistema sienta bases sólidas para la aprobación y el intercambio de datos entre agencias; además, simplifica la gestión en la nube. La virtualización de la infraestructura del centro de datos permite crear un pool de recursos virtuales que puede ser gestionado de manera unificada. Además, los servicios y datos legados que se despliegan en las intranets gubernamentales se pueden migrar a una extranet de gobierno electrónico paso por paso, lo que permite maximizar el potencial de los recursos existentes. Esto mejora el uso de la infraestructura y reduce los costos de construcción.

Más información

  • Aprobación colaborativa y manejo de servicios en una sola ventanilla

    La separación del manejo y aprobación de los servicios permiten reinventar los modelos de aprobaciones administrativas.

  • Experiencia de servicios inteligentes en múltiples canales

    Se optimizan los centros físicos de servicios gubernamentales y se adoptan nuevos canales de servicios.

  • Servicios estandarizados para experiencias consistentes

    El sistema de aprobaciones de múltiples niveles amplía el alcance de los servicios gubernamentales.

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