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银行智慧网点方案架构

近年来,随着互联网以及金融科技的发展和深化,互联网金融、银行移动服务和自助服务日益普及。与此同时,银行网点在悄然发生变化。一方面,有报道称银行网点正在减少,国内各大银行纷纷在裁撤网点;另一方面,随着银行网点转型的深入开展,银行网点的布局也在发生变化,人工服务窗口减少,自助服务增加。

但这不意味着银行网点不重要了。相反,新时代下的银行网点被赋予了很多新的功能,承担起新的使命:

——尽管移动服务、电子渠道、自助服务快速发展,但新开账户、理财咨询、财富管理、私人银行等高增值业务领域,网点仍然具有不可替代的作用,在这些业务办理过程中,客户更喜欢面对面的交流。

——银行网点成为银行形象展示、品牌推广、服务体验的重要场所,具有不可替代的作用。事实上只有网点才能给银行客户以全方位的亲身体验,提升客户体验,提高客户粘性。


——银行网点可以打通线上线下环节,成为线上线下的互动的纽带和桥梁,实现线上和线下业务的双向促进。

在未来相当长的一段时间内,银行网点仍然还将作为一个重点业务渠道存在。新一代的智慧银行网点将具备以下的特点:

智能化

通过生物识别、大数据分析和客户综合视图等,提高客户服务能力,为客户实现个性化、便捷的服务,并实现精准营销和交叉销售。

高效率

通过前后台分离、高柜低柜业务分离、流程优化、远程专家等网点解决方案,配合后台的业务集中处理中心建设,可以提高网点的服务能力和服务效率,打造高效率网点。

轻型化

未来银行网点将向两个方向发展:大型的旗舰型或主力型网点,以及小型的轻型网点。轻型网点将成为数量最多的主流网点形式。通过立足社区,细分经营等方式实现业务持续发展。

华为智慧银行网点方案,采用先进的以太网接入方案、5G、Wi-Fi 6无线网接入方案、视频监控和安保方案、融合网点一体机ROBO,等,协助客户打造新一代智慧银行网点。



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