金融智能云联络中心解决方案
语音、文字、视频,一站式客户服务
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构建全流程
客户服务体系
华为智能云联络中心解决方案面向金融客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务,在传统呼叫中心应用基础上,进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、高清视频、IoT等前沿技术,并基于华为在政府、金融、交通等行业客户服务领域的沉淀,为金融客户构建全流程客户服务体系,助力金融客户提升用户体验与服务效率。
方案价值
架构图
支持语音、视频、以及多媒体渠道接入
基于平台接口,快速开发联络中心上层客服业务系统,支持IVR流程二次开发
基于AI的智能自助服务(voice/chat bot、智能坐席助手、智能在线质检,基于AI+Video的智能外呼营销,全面向智能化演进
华为全球生态合作伙伴体系支持标准化的工程交付和维护流程,提供高质量的交付,并保证未来业务稳定的运营
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