金融智能云联络中心解决方案
语音、文字、视频，一站式客户服务
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语音、文字、视频，一站式客户服务
构建全流程
客户服务体系
华为智能云联络中心解决方案面向金融客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务，在传统呼叫中心应用基础上，进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、高清视频、IoT等前沿技术，并基于华为在政府、金融、交通等行业客户服务领域的沉淀，为金融客户构建全流程客户服务体系，助力金融客户提升用户体验与服务效率。
方案价值
原生视频，加速业务线上化
原生高清视频能力，支持视频客服、视频IVR等业务，应用于e-KYC、投顾等场景，加速线下业务线上化
全渠道接入，提升客户体验
全渠道接入，跨渠道协同，包括移动APP、社交媒体、音视频、邮件短信等交互方式，全面提升客户数字体验
AI助力，降本增效
智能机器人7*24小时不间断服务，人工座席助手提升工作效率，智能质检支持多维度监测与报表
一站式工作台，赋能座席
按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用、快速上手
架构图
支持语音、视频、以及多媒体渠道接入
基于平台接口，快速开发联络中心上层客服业务系统，支持IVR流程二次开发
基于AI的智能自助服务（voice/chat bot、智能坐席助手、智能在线质检，基于AI+Video的智能外呼营销，全面向智能化演进
华为全球生态合作伙伴体系支持标准化的工程交付和维护流程，提供高质量的交付，并保证未来业务稳定的运营
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