金融智能云联络中心解决方案
AI无处不在，解锁海量人性化体验
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金融行业联络中心业务挑战
企业需要构建集成营销、销售、服务、CRM的一体化联络中心，以优质服务获得客户认可
从解决用户问题到全方位服务用户，联络中心进入企业生产流程，成为价值链重要组成部分
人力成本占比通常达到60％-70％，传统联络中心面临人力成本高、客户服务质量和效率不稳定的挑战
AIGC、大语言模型、语音机器人、数字人等新技术迅猛发展，推动用户数字体验的升级
华为金融AICC：全渠道接入 全流程智能
华为金融智能云联络中心解决方案（AICC）面向金融客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务，在传统呼叫中心应用基础上，进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、大语言模型、高清视频、数字人、IoT等前沿技术，并基于华为在各行业客户服务领域的沉淀，为金融客户构建全流程客户服务体系，助力金融客户提升用户体验与服务效率。
为什么选择华为
原生视频，加速业务线上化
原生高清视频能力，支持视频通话、视频IVR、数字人，广泛应用在e-KYC、营销、投顾、贷后管理等场景，加速业务线上化
全渠道接入，提升客户体验
包括移动APP、社交媒体、音视频、邮件短信在内的全渠道接入、一致性服务，全面提升客户数字体验
AI助力，降本增效
大语言模型带来个性化实时交互，智能机器人7*24小时不间断服务，人工座席助手提升工作效率，智能质检支持多维度监测与报表
一站式工作台，赋能座席
基于业务流程提供模块化功能菜单，预集成CRM应用，打造全功能一站式座席工作台，便捷易用、快速上手
架构图
支持语音、视频、以及多媒体渠道接入
基于平台接口，快速开发联络中心上层客服业务系统，支持IVR流程二次开发
基于AI的智能自助服务（voice/chat bot、智能坐席助手、智能在线质检，基于AI+Video的智能外呼营销，全面向智能化演进
华为全球生态合作伙伴体系支持标准化的工程交付和维护流程，提供高质量的交付，并保证未来业务稳定的运营
华为金融 AICC 应用场景
新闻与活动
