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  • 金融智能云联络中心解决方案

    金融智能云联络中心解决方案

    语音、文字、视频,一站式客户服务

概述

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构建全流程
客户服务体系

华为智能云联络中心解决方案面向金融客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务,在传统呼叫中心应用基础上,进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、高清视频、IoT等前沿技术,并基于华为在政府、金融、交通等行业客户服务领域的沉淀,为金融客户构建全流程客户服务体系,助力金融客户提升用户体验与服务效率。

案价

0196 video conference

原生视频,加速业务线上化

原生高清视频能力,支持视频客服、视频IVR等业务,应用于e-KYC、投顾等场景,加速线下业务线上化

089 fusion efficient

全渠道接入,提升客户体验

全渠道接入,跨渠道协同,包括移动APP、社交媒体、音视频、邮件短信等交互方式,全面提升客户数字体验

0011 intelligence operations

AI助力,降本增效

智能机器人7*24小时不间断服务,人工座席助手提升工作效率,智能质检支持多维度监测与报表

0073 industrial design

一站式工作台,赋能座席

按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用、快速上手

架构


架构图

全媒体全渠道接入

支持语音、视频、以及多媒体渠道接入

开放平台

基于平台接口,快速开发联络中心上层客服业务系统,支持IVR流程二次开发

智能化

基于AI的智能自助服务(voice/chat bot、智能坐席助手、智能在线质检,基于AI+Video的智能外呼营销,全面向智能化演进

全球的业务交付经验

华为全球生态合作伙伴体系支持标准化的工程交付和维护流程,提供高质量的交付,并保证未来业务稳定的运营

Huawei

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