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    金融智能云联络中心解决方案

    AI无处不在,解锁海量人性化体验

业务挑战

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金融行业联络中心业务挑战

提高客户满意度
提高客户满意度

企业需要构建集成营销、销售、服务、CRM的一体化联络中心,以优质服务获得客户认可

从成本中心转向价值中心
从成本中心转向价值中心

从解决用户问题到全方位服务用户,联络中心进入企业生产流程,成为价值链重要组成部分

提高运营效率 降低成本
提高运营效率 降低成本

人力成本占比通常达到60%-70%,传统联络中心面临人力成本高、客户服务质量和效率不稳定的挑战

新技术带来数字体验升级
新技术带来数字体验升级

AIGC、大语言模型、语音机器人、数字人等新技术迅猛发展,推动用户数字体验的升级

华为金融AICC:全渠道接入 全流程智能

华为金融智能云联络中心解决方案(AICC)面向金融客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务,在传统呼叫中心应用基础上,进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、大语言模型、高清视频、数字人、IoT等前沿技术,并基于华为在各行业客户服务领域的沉淀,为金融客户构建全流程客户服务体系,助力金融客户提升用户体验与服务效率。

为什么选择华为

0196 video conference

原生视频,加速业务线上化

原生高清视频能力,支持视频通话、视频IVR、数字人,广泛应用在e-KYC、营销、投顾、贷后管理等场景,加速业务线上化

cell phone

全渠道接入,提升客户体验

包括移动APP、社交媒体、音视频、邮件短信在内的全渠道接入、一致性服务,全面提升客户数字体验

0011 intelligence operations

AI助力,降本增效

大语言模型带来个性化实时交互,智能机器人7*24小时不间断服务,人工座席助手提升工作效率,智能质检支持多维度监测与报表

12 widely commercial

一站式工作台,赋能座席

基于业务流程提供模块化功能菜单,预集成CRM应用,打造全功能一站式座席工作台,便捷易用、快速上手

架构


金融智能云联络中心解决方案

全媒体全渠道接入

支持语音、视频、以及多媒体渠道接入

开放平台

基于平台接口,快速开发联络中心上层客服业务系统,支持IVR流程二次开发

智能化

基于AI的智能自助服务(voice/chat bot、智能坐席助手、智能在线质检,基于AI+Video的智能外呼营销,全面向智能化演进

全球的业务交付经验

华为全球生态合作伙伴体系支持标准化的工程交付和维护流程,提供高质量的交付,并保证未来业务稳定的运营

Huawei

华为金融 AICC 应用场景

智能在线办理信用卡

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银行智能电销外呼

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保险:车险在线理赔

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成功案例

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