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客户支持服务

行业数字化转型和竞争加剧使得客户对问题快速响应、故障准确定位、紧急恢复和现场处理提出更高要求,客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴。

华为客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务,依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台,先进的IT工具和完善的ITR(Issue to Resolution)流程,通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理,确保客户网络安全、稳定、可靠运行。

华为客户支持服务包括维保服务、软件订阅与保障服务、专项保障服务等,满足您网络生命周期内不同阶段的需求。华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨,持续为客户提供优质服务。

解决方案

  • 维保服务

  • 软件订阅与保障服务

  • 后生命周期保障服务

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维保服务是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上,提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度,帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。

华为维保服务解决方案主要包括Hi-Care原厂服务、介质保留服务、Co-Care渠道联合服务等。华为维保提供多种可选择的维保服务包,灵活满足客户不同的维护保障需求。

维保服务卡解决方案(简称保卡)是将卡号和密码印制在保卡上,客户买到保卡后,可以直接使用卡号、密码和设备SN条码在华为官网上对设备进行延长维保时间(简称延保)或升级现有维保的服务级别(简称升级维保)。

保卡获取方式:华为各地分销经销商,或拨打4008229999转3号键咨询维保购买

维保服务及维保服务卡详情请见:华为中国企业业务产品维保概览

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随着云计算、大数据、AI等ICT技术的发展,软件对客户的价值越来越重要,客户需要通过软件进行快速创新,快速上线新业务,同时需要确保软件高效稳定运行。软件版本更新换代快、新特性多,软件投资不可预测,迫切需要采用一种与软件快速创新相匹配的商业模式,以简化交易,实现合作共赢。

基于业界成熟的软件商业模式,华为为客户提供软件订阅与保障服务,包括软件SnS服务和软件高级支持服务。

在购买软件License的基础上,客户通过购买软件SnS服务,即可在合同期限内获得软件License后续的新版本、新特性¹、软件更新的许可及技术支持服务,及时上线部署新业务,抢占市场先机;另外,客户可以选择购买软件高级支持服务满足现场软件保障服务的高级需求。华为软件订阅与保障服务已经在云计算、大数据、SDN、视频等多个软件领域广泛应用。

¹ 部分产品的部分软件特性可能单独销售,请联系产品经理获取产品说明。

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随着数字化转型及IT架构云化趋势的高速发展,IT产品更新换代快,客户在网的老旧设备将成为业务敏捷迭代、稳定运行的重大障碍,华为通过后生命周期保障服务方案,为客户提供“折价换货¹+安装调测+迁移+维保”的一站式服务,保护客户现有投资,消除设备老化带来的网络安全隐患,保障网络稳定运行,支撑客户新业务的快速上线和应用。

¹ 折价价值:华为基于返回旧设备情况确定优惠幅度

  • 维保服务

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    维保服务是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上,提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度,帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。

    华为维保服务解决方案主要包括Hi-Care原厂服务、介质保留服务、Co-Care渠道联合服务等。华为维保提供多种可选择的维保服务包,灵活满足客户不同的维护保障需求。

    维保服务卡解决方案(简称保卡)是将卡号和密码印制在保卡上,客户买到保卡后,可以直接使用卡号、密码和设备SN条码在华为官网上对设备进行延长维保时间(简称延保)或升级现有维保的服务级别(简称升级维保)。

    保卡获取方式:华为各地分销经销商,或拨打4008229999转3号键咨询维保购买

    维保服务及维保服务卡详情请见:华为中国企业业务产品维保概览

  • 软件订阅与保障服务

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    随着云计算、大数据、AI等ICT技术的发展,软件对客户的价值越来越重要,客户需要通过软件进行快速创新,快速上线新业务,同时需要确保软件高效稳定运行。软件版本更新换代快、新特性多,软件投资不可预测,迫切需要采用一种与软件快速创新相匹配的商业模式,以简化交易,实现合作共赢。

    基于业界成熟的软件商业模式,华为为客户提供软件订阅与保障服务,包括软件SnS服务和软件高级支持服务。

    在购买软件License的基础上,客户通过购买软件SnS服务,即可在合同期限内获得软件License后续的新版本、新特性¹、软件更新的许可及技术支持服务,及时上线部署新业务,抢占市场先机;另外,客户可以选择购买软件高级支持服务满足现场软件保障服务的高级需求。华为软件订阅与保障服务已经在云计算、大数据、SDN、视频等多个软件领域广泛应用。

    ¹ 部分产品的部分软件特性可能单独销售,请联系产品经理获取产品说明。

  • 后生命周期保障服务

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    随着数字化转型及IT架构云化趋势的高速发展,IT产品更新换代快,客户在网的老旧设备将成为业务敏捷迭代、稳定运行的重大障碍,华为通过后生命周期保障服务方案,为客户提供“折价换货¹+安装调测+迁移+维保”的一站式服务,保护客户现有投资,消除设备老化带来的网络安全隐患,保障网络稳定运行,支撑客户新业务的快速上线和应用。

    ¹ 折价价值:华为基于返回旧设备情况确定优惠幅度

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