统一运维，护航深圳机场5200万人次出行体验

客户背景

2019年，深圳机场年旅客吞吐量突破5000万人次，全球客运排名第26；货邮吞吐量128万吨，全球排名第23。客流量的持续攀升下，深圳机场的数字化转型也一直走在国际前列。作为华为的战略合作伙伴，深圳机场携手华为共同探索了以“平安、绿色、智慧、人文”为核心的四型机场建设，并于成功落地：

安全“一张网”——管控更精准、手段更智能，引入AI视频分析，实现主动精准安防。

运行“一张图”——运行更加高效，航班放行年正常率超过87%，机位分配从4小时缩短到1分钟，航班靠桥率提升5-10%。

服务“一条线”——出行一张脸，为旅客提供了更快速、便捷的出行体验。智能安检通道高峰期放行效率可达220人/小时，提升了50%的安检效率。

业务系统运维挑战

深圳机场极致的旅客体验背后，是200+间机房，11张网络，25000+台设备，140+个高度集成的业务应用。在深圳机场，30分钟的业务中断，就意味着20个航班的2600名旅客受到影响，如何在有限的资源下保证系统安全、平稳、高效运行，是持续为机场旅客提供卓越出行体验的关键。然而随着数字化转型的推进，深圳机场遇到了严峻的运维挑战：

• 运维人员数量、技能不足：业务系统规模不断扩大，同时要支持卫星厅于智慧机场IT系统建设，运维人员数量严重不足；云计算、大数据新技术引入，运维人员技能不足。

• 缺乏自动化，现代化运维工具：智慧机场业务系统集成度高，传统的烟囱网管，无法满足故障定位和运维管理，机场管理对象繁杂，需要一套现代化运维工具统一管理。

• 运维组织、流程、管理需适配：随着智慧机场对业务性能，实时性要求的提高，运维管理规范、服务流程、服务质量需要进行适配和提高。

• 新技术应用存在风险：智慧机场引入很多新的技术，新技术在促进业务发展，提升服务水平带来便利，新技术的可维护性，稳定性也存在一定风险。

“未来机场”统一运维服务

华为为深圳机场提供了“未来机场”统一运维服务，秉承“将简单留给客户，将复杂留给华为”的理念，携手深圳机场构建专业化、标准化、流程化的运维团队和体系，提升运维质量和效率，以实现深圳机场“避免重大事故发生、减少一般性故障数量、故障快速处置”的运维目标。

运维体系设计

• 华为运维专家通过现场调研，深入了解客户需求和现状，分析现状与目标之间的差距。

• 结合ITIL理念，设计匹配客户需求的运维组织、运维流程、与制度规范。

• 结合智慧机场解决方案，围绕IMOC设计全面的技术工具体系。

华为神农统一运维平台

• 部署统一运维平台，实现从应用到IT基础设施及终端的全栈、集中监控。

• 提供资产、资源、数据、流程的可视化，实现运维的快速响应和有效决策。

• 自动化运维，减少简单重复工作，提升运维效率，降低操作风险，固化与共享优秀运维经验。

• 沉淀运维流程到统一运维平台，实现典型运维流程场景的数字化管理。

日常运维服务

华为的40余名驻场工程师与深圳机场运维人员组成联合运维团队，负责IT系统故障处理、巡检、变更、配置、应急、备份恢复、和工具管理等运维工作，并根据深圳机场需求提供一级、二级、三级质保服务。

客户收益

深圳机场联合华为统一运维团队，实施“有组织、有预案、有培训、有演练、有保障 和“反应快、沟通快、处置快、总结快、改进快”的“五有五快”运维管理措施，为机场信息化运作、业务安全平稳运行、疫情防控保障发挥了重要作用。

华为统一运维服务帮助深圳机场实现

• 建立完整的运维流程制度规范，全面落实信息安全管理要求，建立质量管理流程与监控技术标准。

• 构建联合运维团队，满足深圳机场系统级的运维要求：7x24小时运维服务，系统异常实现5分钟发现，5分钟定位，5分钟处理。

• 实现运维自动化：平均巡检时长降低50%，帮助客户快速故障定界。

• 运维数据可视化：运维管理人员可以快速掌握信息化建设、IT系统运行情况。