华为携手Speakly AI发布基于大模型的金融AICC智能联络中心解决方案

[西班牙，巴塞罗那，2025年3月4日] MWC25巴塞罗那期间，华为携手Speakly AI发布基于大模型的金融AICC智能联络中心解决方案，共筑数智金融未来。

华为携手Speakly AI发布了基于大模型的金融AICC智能联络中心解决方案

华为数字金融军团解决方案资深经理吕晨与Speakly AI循环智能全球业务解决方案负责人吴静共同出席了本次发布仪式，并分享了金融行业的未来发展趋势和创新解决方案。全球金融行业正迈入数字化、智能化时代，AI大模型的快速演进在促进金融行业发展的同时，也激发了客户体验优化、运营效率提升、高阶智能化等需求。

华为金融AICC解决方案面向全球金融行业提供全渠道一站式智能客户服务，通过深度集成Speakly AI，实现端到端工作流的全面升级，为金融行业提供更高效、更智能的数字化服务体验。

AI赋能企业降本增效：依托大模型的智能坐席助手，全面提升坐席效率，助力AHT（平均处理时间）降低30%；基于生成式AI的知识专员助手，精准地从海量文档中自动生成问答对，知识采用率高于80%，知识库构建效率从周级提升至日级。

全渠道提升客户体验：音视频、移动APP、社交媒体、邮件、短信在内的全渠道接入与一致性服务，全面提升客户数字体验。

AICC智能客服一体机——内置大模型的软硬件一体全栈智能客服解决方案，兼顾数据安全、运维效率、成本可控与高准确性，助力AI业务高效部署。

华为在联络中心领域拥有30余年的深厚积淀，华为AICC解决方案已经服务于全球超过1500家客户70多万坐席。未来，华为AICC将持续与全球伙伴携手共进，加速AI行业化落地，推动千行万业迈向数智化时代。

了解更多华为AICC金融解决方案，请查阅：

https://e.huawei.com/cn/industries/finance/digital-experience/aicc