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[中国，深圳，2025年3月20日] 近日，Gartner发布《Market Guide for Contact Center Infrastructure》。报告显示，华为凭借智能联络中心（AICC）膺选全球五家联络中心代表厂商之一；对华为而言，此次入选体现华为在联络中心领域卓越的创新实力。
华为AICC持续致力于打造智能化、视频化的客服解决方案，在传统联络中心基础上，进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、盘古大模型、数字人、高清视频、多方视频、视频IVR等技术，助力客户智能提效，优化体验。
AI赋能企业降本增效：依托大模型的智能坐席助手（话术推荐、自动填单、智能摘要等），全面提升坐席效率，助力AHT（平均处理时间）降低30%；基于生成式AI的知识专员助手，精准地从海量文档中自动生成问答对，知识采用率高于80%，知识库构建效率从周级提升至日级。
智能客服一体机：内置大模型的软硬件一体全栈智能客服解决方案，兼顾数据安全、运维效率、成本可控与高准确性，助力AI业务高效部署。
全渠道提升客户体验：音视频、移动APP、社交媒体、邮件、短信在内的全渠道接入与一致性服务，将FCR（首次呼叫解决率）提升30%，全面优化客户体验。
开放合作：华为AICC通过提供敏捷开放的平台、强大的工具链以及应用市场，赋能合作伙伴实现快速二次开发，精准契合各行业客户的个性化需求，帮助客户将TTM（业务上线时间）缩短50%。
华为在联络中心领域拥有30余年的深厚积淀，已服务于全球金融、政务、交通、公共事业、运营商等行业超过1500家客户70多万坐席。未来，华为将持续与全球伙伴携手共进，推出更加领先、智能的联络中心解决方案，加速千行万业迈向数智化时代。
