行业运维服务

企业的IT环境日益复杂化，数据中心运维复杂性高，云和大数据的技术导致数据中心规模更加集中，IT的数字化转型给传统运维方式带来巨大挑战。

行业运维服务方案构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系，为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验，提供基于ITIL、ITSS等架构的服务管理，包括感知、分析、执行、辅助决策、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。通过全面的IT评估、咨询、细致的规划和实施，行业运维服务解决方案能助力企业优化IT环境，助力企业IT转型，改善总体拥有成本并最大优化组织性能，缩短上市时间。

服务内容

运维咨询：以业务为导向，向客户提供可落地的运维解决方案，帮助客户提升运维效率、促进商业目标的达成，包括企业运维现状调研分析、运维流程分析、运维组织架构设计、运维工具设计、业务流程设计等咨询服务。

运维准备：帮助客户建立完整的运维体系，包括运维组织团队建立、规范流程制度建立、运维环境和运维工具的部署搭建、运维治理架构设计等。

日常运维服务：包括企业日常运维管理以及业务连续性管理：一线监控提供7*24/5*8小时实时监控服务、告警管理、工单管理、报告管理以及热线受理和服务台管理；二线维护提供工单处理、监控巡检、变更处理、发布管理、资源管理、应急恢复、容灾备份等运维事务处理；服务交付管理提供包括质量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等；安全管理提供运维安全管理，包括操作规范、安全遵从、信息安全、网络安全等的管理。

运维平台：华为行业运维服务基于华为自研神农统一运维平台IMOC，提供感知、分析、执行、辅助决策的运维新体验，将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作实现全面自动化，提升运维效率，同时针对日常服务，推出“掌上运维”服务，随时随地，动动手指，完成日常经营、运维、服务等相关活动。

云运维服务

组织人员

专业的技术人员，全球化的运维管理经验，为客户打造可靠信赖的运维团队
运维流程

引入ITIL标准，规范运维流程，需求快速响应，提升运维效率
运维平台

IMOC统一运维平台，带来一体化全方位的可视、智能运维新体验

服务产品

数据中心运维

作为业界领先的ICT解决方案提供商，华为为客户提供网络骨干网、华为云stack、数据中心IT基础设施、虚拟化平台、应用的运维服务。依托华为全球200+数据中心与1200+应用的实时在线运维管理经验，华为为政企客户提供面向运维组织、流程、人员、平台的运维管理服务，助力客户构建全息运维能力。

客户收益

• 降低运维对象和复杂程度日益增长下的日常运维精力投入

• 快速定位海量对象及复杂数据关系场景下的业务故障

• 整合分散化的运维工具，让监控、运维、告警平台等统一

• 降低运维成本，提高运行维护与硬件资源使用的效率

华为云Stack运维

提供基于华为云产品的架构部署与解决方案等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话等。运维使能服务内容包括：基础技术支持服务（保修）、运维使能服务-专享（定期现场\驻场服务）、运维使能服务-尊享（本地运维\两级运维）、HCSO驻场运维使能服务，可满足不同华为云Stack场景的客户需求。

客户收益

• 华为云Stack运维服务是华为云Stack解决方案不可分割的一部分，是保证华为云Stack服务稳定可靠提供的必要条件，运维服务主要宗旨为保障客户从容享受华为云Stack服务，提供专属定制的服务体验和数据安全保障，为客户业务成功提供坚实的云计算底座。

成功案例

统一运维，护航深圳机场5200万人次出行体验

更多案例

华为神农统一运维平台（IMOC）

华为神农统一运维平台（IMOC）遵循行业标准，是覆盖机房动环、
基础设施、网络、数据、应用、安全的一体化运营运维管理平台，
具备可视化、自动化、流程化、自助化运维能力，能够快速提升
客户运维成熟度。

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