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ファーウェイのAICC(AIコンタクトセンター)ソリューションは、音声、テキスト、ビデオなどの幅広いチャネルで最適なカスタマーケアを提供します。音声/意味認識、自然言語処理(NPL)、HDビデオ、IoTなどの最新のユーザーエクスペリエンステクノロジーを活用して、シームレスなユーザーエクスペリエンスと効率的なサービスを保証します。
e-KYC用IVRにより、場所を問わず安全なビデオカスタマーサポートとロボアドバイスを提供します。
モバイルアプリ、ソーシャルメディア、音声/ビデオサービス、電子メール、SMSを通じた顧客とのエンゲージメントにより、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
24時間365日のロボットサポート、AIアシスタント、インテリジェントな品質保証により、コストを削減し、効率を高めます。
便利で使いやすいワークベンチで、顧客サービスのバックエンドプロセスを合理化します。
AICCは音声、ビデオ、マルチメディアの各チャネルでのアクセスをサポートします。
さまざまなオープンAPIにより、IVRをサポートする顧客向けプラットフォームを迅速に開発できます。
AIにより、音声/チャットボット、エージェントサポート、オンライン品質保証、テレマーケティングなどのインテリジェントサービスを実現します。
ファーウェイのグローバルパートナーエコシステムは標準的なエンジニアリングデリバリーとメンテナンスプロセスを促進し、品質と安定した運用を保証します。