金融AICCソリューション
AIを活用して人間味のあるデジタル顧客体験を実現
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企業ユーザー向け製品、ソリューション、サービス
課題
業界では金融テクノロジー (FinTech) が普及しているため、金融機関は顧客の認知度を高めるために、マーケティング、販売、サービス、顧客関係管理 (CRM) を統合した、顧客中心のスマートなコンタクトセンターを展開する必要があります。
コンタクトセンターは、金融業界にとって顧客と関わるために不可欠なチャネルであるだけでなく、大きなビジネス価値ももたらします。
コンタクトセンターでは人件費が支出の60%～70%を占めており、コスト削減のため効率の向上に改めて重点を置くことが求められています。
最先端の5G、人工知能 (AI)、ビデオ技術は、コンタクトセンターでのサービス体験に革命をもたらし、顧客とのやり取りを全体的に向上させます。
金融業界向けの顧客サービスの向上
ファーウェイの金融人工知能コンタクトセンター（AICC）ソリューションは、金融機関が音声、テキスト、ビデオなどのさまざまなチャネルにわたってはるかに優れた顧客サービスを提供できるように支援します。音声認識や意味認識、自然言語処理（NPL）、大規模言語モデル（LLM）システム、高解像度（HD）ビデオ、デジタルヒューマンテクノロジー、モノのインターネット（IoT）など、最新のユーザー体験技術を駆使し、シームレスなユーザー体験と高効率なサービスを提供します。
利点
ビデオ機能
高精細ビデオサービスは、ビデオ通話、ビデオ音声自動応答（IVR）、電子顧客確認（eKYC）、マーケティング、ロボアドバイザー、融資後の管理の役割におけるデジタル ヒューマンが可能になります。
オムニチャネルアクセス
モバイルアプリやソーシャルメディアアカウントから、通話、電子メール、ショートメッセージサービス（SMS）システムまで、あらゆるデジタルチャネルでシームレスなサービスを展開し、顧客体験を大幅に向上させます。
よりスマートなサービス
大規模言語モデル（LLM）、24時間年中無休のロボサポート、AIアシスタント、インテリジェントな品質保証を活用したリアルタイムのパーソナライズされたインタラクションにより、コスト削減と効率化を実現します。
運用の簡素化
モジュール式メニューとCRM統合を備えたワンストップエージェントワークベンチにより、サービスプロセスが簡単になります。
アーキテクチャ
AICCは、音声、ビデオ、マルチメディアチャネルを介したアクセスをサポートします。
さまざまなオープンアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) は、IVRをサポートする顧客向けプラットフォームを迅速に開発するのに役立ちます。
AIにより、チャットボット、エージェント支援、オンライン品質保証、テレマーケティングなどのインテリジェントなサービスが可能になります。
ファーウェイのグローバルパートナーエコシステムは、標準的なエンジニアリングの提供や保守プロセスをサポートし、世界中で高品質で安定した運用を保証します。
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