Поддержка клиентов

Технический прогресс, жесткая конкуренция на рынке и непрерывная оптимизация бизнес-процессов ведут к повышению требований отраслевых клиентов к скорости реагирования на проблемы, точности их локализации и качеству услуг специалистов поддержки, выезжающих на площадку. Компания Huawei располагает глобальной платформой техподдержки со стандартными интеллектуальными сервисами удаленного и централизованного обслуживания, а также передовые ИТ-инструменты и эффективные процессы решения проблем (Issue to Resolution; ITR).

Команда специалистов оперативно реагирует на запросы клиентов и решает возникшие проблемы в соответствии со стандартами трехуровневой системы поддержки. Высокий уровень специалистов и профессиональная платформа станут надежным гарантом стабильной и безопасной работы клиентских сетей. Компания Huawei предлагает специализированные пакеты услуг техподдержки для решения вопросов обслуживания оборудования и сетей.

В пакеты входят услуги гарантийного обслуживания, подписка на программные продукты и сопровождение, разработка решений и упреждающих мер устранения проблем. Эта поддержка обеспечит эффективность, надежность и безопасность работы решений средств коммуникации с учетом и выполнением сетевых требований на разных этапах реализации.