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安全性、安定性、信頼性

競争の激化に伴って、デジタル変革に取り組むお客様には、障害発生時の迅速な対応、より正確な障害箇所の検出、緊急復旧や現場での対応力向上が求められています。つまり、ネットワーク保証を確保できる信頼できるパートナーの存在が不可欠です。ファーウェイはリモート、集中的、標準的、インテリジェントなサービス、高度なITツール、強力なIssue To Resolution(ITR)プロセスを特徴とするグローバルサポートプラットフォームを提供しています。また、ファーウェイはすべてのサービスリクエストに迅速に対応し、効率的に処理する専任のグローバル技術サポートチームを配備することができます。最終的には、このグローバルサポートプラットフォームが、お客様が最も必要とするときにお客様のネットワークのセキュリティ、安定性、信頼性を確保します。ファーウェイのカスタマーサポートサービスには、メンテナンス、ソフトウェアのサブスクリプションとサポート、保証が含まれ、ネットワークライフサイクルのさまざまな段階すべてにおいて、お客様の多様な要件に対応します。ファーウェイはすべてのお客様に世界クラスのサービスを迅速に提供することをお約束します。

ソリューション

  • 保守サービス

  • ソフトウェアサブスクリプション&サポート

  • セキュリティ検証サービス

kehu 01

ファーウェイは当社製品を購入されたお客様向けに、保守サービスソリューションを開発、提供しています。本ソリューションは保証サービスに基づいて、トラブルシューティングやスペアパーツ配送などの関連サービスのレスポンスタイムとレートを向上させ、お客様がより効率的かつ安定したネットワーク環境を維持できるよう支援するものです。本ソリューションではHi-Care、Co-Care、不具合部品保持サービスなどのサービスプランを提供しています。お客様はメンテナンス要件に応じて、特定の保守サービスパッケージを選択できます。

kehu 02

ファーウェイはSnSおよびソフトウェアアドバンスドサポートを含むソフトウェアサブスクリプションおよびサポートサービスをお客様に提供しています。 SnSサービスにより、ソフトウェアライセンスを購入したお客様は契約期間内に更新プログラムや新機能*1(ライセンス更新やテクニカルサポートサービスを含む)を取得できます。また、ソフトウェアアドバンスドサポートサービスをご購入いただくと、オンサイトでのソフトウェア保証サービスを受けることもできます。ファーウェイのソフトウェアサブスクリプション&サポートサービスは、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、SDN(Software-Defined Networking)、ビデオなど、複数のソフトウェア分野で広く使用されています。

*1 製品によっては、一部のソフトウェア機能が別売りとなる場合があります。購入される製品の詳細については、製品担当者にお問い合わせください。

security verification service

ファーウェイは「セキュリティ検証サービス(SVS)」を提供しており、お客様は専用の安全な検証環境でファーウェイ製品のソースコード検査やセキュリティテストを実施できます。お客様はファーウェイの現地セールスチームまたは担当者に連絡してサービスリクエストを提出でき、ファーウェイはリクエストを確認し、検証環境を予約します。

  • 保守サービス

    kehu 01

    ファーウェイは当社製品を購入されたお客様向けに、保守サービスソリューションを開発、提供しています。本ソリューションは保証サービスに基づいて、トラブルシューティングやスペアパーツ配送などの関連サービスのレスポンスタイムとレートを向上させ、お客様がより効率的かつ安定したネットワーク環境を維持できるよう支援するものです。本ソリューションではHi-Care、Co-Care、不具合部品保持サービスなどのサービスプランを提供しています。お客様はメンテナンス要件に応じて、特定の保守サービスパッケージを選択できます。

  • ソフトウェアサブスクリプション&サポート

    kehu 02

    ファーウェイはSnSおよびソフトウェアアドバンスドサポートを含むソフトウェアサブスクリプションおよびサポートサービスをお客様に提供しています。 SnSサービスにより、ソフトウェアライセンスを購入したお客様は契約期間内に更新プログラムや新機能*1(ライセンス更新やテクニカルサポートサービスを含む)を取得できます。また、ソフトウェアアドバンスドサポートサービスをご購入いただくと、オンサイトでのソフトウェア保証サービスを受けることもできます。ファーウェイのソフトウェアサブスクリプション&サポートサービスは、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、SDN(Software-Defined Networking)、ビデオなど、複数のソフトウェア分野で広く使用されています。

    *1 製品によっては、一部のソフトウェア機能が別売りとなる場合があります。購入される製品の詳細については、製品担当者にお問い合わせください。

  • セキュリティ検証サービス

    security verification service

    ファーウェイは「セキュリティ検証サービス(SVS)」を提供しており、お客様は専用の安全な検証環境でファーウェイ製品のソースコード検査やセキュリティテストを実施できます。お客様はファーウェイの現地セールスチームまたは担当者に連絡してサービスリクエストを提出でき、ファーウェイはリクエストを確認し、検証環境を予約します。

パートナー

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