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Optimierung von Bankfilialen im Fintech-Zeitalter

Online-Banking, mobiles Banking und Self-Service-Banking werden im Zuge der Entwicklung des Internets und der Entwicklung der Finanztechnologien (FinTech) immer beliebter. In direkter Korrelation ändert sich die Rolle, die physische Bankfilialen spielen.

Während einige Banken anscheinend Filialen schließen, passen sich diejenigen, die noch für Geschäfte offen sind, diesem neuen Umfeld an. Sie gestalten Anordnungen in der Filiale und Abläufe neu, um beispielsweise mehr Self-Service-Kanäle anzubieten (anstelle von manuellen Service-Schaltern).

Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese physischen Filialen nicht mehr wichtig sind. Vielmehr erfüllen Niederlassungen jetzt neue Funktionen und richten sich auf neue Ziele aus.

In der Tat spielen Filialen eine unersetzliche Rolle in hochwertigen Geschäftsfeldern — von der Eröffnung neuer Konten über Vermögensberatung und -verwaltung bis hin zu Private Banking — wo Kunden die persönliche Kommunikation bevorzugen.

Darüber hinaus sind Filialen wichtige Orte für die Präsentation einer Marke und die Service-Erfahrung, die Kunden dort erwarten. Tatsächlich können nur Filialen ein umfassendes, zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten, das die Kundenbindung fördert.

Bankfilialen spielen eine Rolle als Endpunkt des Online-zu-Offline-Modells (O2O) und verbessern das Produkt- und Service-Bewusstsein. Zukünftige Filialen bleiben auf absehbare Zeit ein wichtiger Geschäftszweig im Bankgeschäft.

Aber wie genau sehen intelligente Bankfilialen der nächsten Generation aus?

Bankfilialen werden intelligenter

Die Filialen werden verbesserte und intelligentere Kundenservice-Funktionen bieten, die sowohl personalisiert als auch bequem sind. Präzises Marketing und Cross-Selling werden durch biometrische Erkennung und Big-Data-Analyse ermöglicht.

Bankfilialen werden effizienter

Mit getrennten Front- und Back-Offices stellen Niederlassungen Ressourcen intelligent über hohe und niedrige Leistungsindikatoren bereit, um den Kundenfluss zu optimieren. Der Zugriff auf Remote-Experten und ein zentrales Service-Verarbeitungszentrum verbessert die Service-Funktionen der einzelnen Niederlassungen und ermöglicht den Mitarbeitern, sich auf ihre Front-Office-Rolle zu konzentrieren, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

(Die meisten) Bankfilialen werden kleiner

Zukünftige Bankfilialen werden entweder große, repräsentative Hauptfilialensein oder entschieden kleiner als heutige. Solche Bankfilialen werden sich durchsetzen und auf einem nachhaltigen Geschäftsmodell aufbauen, das sich entschieden auf Kunden aus der nächsten Umgebung konzentriert und segmentiert operiert.

Die intelligente Bankfiliale von Huawei kombiniert fortschrittlichen Ethernet-Zugang, 5G-, Wi-Fi 6-Zugang, Videoüberwachung, Sicherheit und Remote Offices / Branch Offices (ROBO) -Lösungen, um Kunden beim Aufbau intelligenter Filialen der nächsten Generation zu unterstützen und bietet eine Reihe von echten Vorteilen.