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Optimierung von Bankfilialen im Fintech Zeitalter

Online Banking, Mobile Banking und Self-Service-Banking werden im Zuge der Entwicklung des Internets und der Entwicklung der Finanztechnologien (FinTech) immer beliebter. In direkter Korrelation ändert sich die Rolle, die physische Bankfilialen spielen.

Während einige Banken anscheinend Filialen schließen, passen sich diejenigen, die noch für Geschäfte offen sind, diesem neuen Umfeld an. Sie gestalten Layouts und Abläufe neu, um beispielsweise mehr Self-Service-Kanäle anzubieten (anstelle von manuellen Service-Schaltern).

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Zweigstellens nicht mehr wichtig sind. Vielmehr erfüllen Niederlassungen jetzt neue Funktionen und richten sich auf neue Ziele aus.

In der Tat spielen Filialen eine unersetzliche Rolle in hochwertigen Geschäftsfeldern — von der Eröffnung neuer Konten über Vermögensberatung und -verwaltung bis hin zu Private Banking — Wo Kunden die persönliche Kommunikation bevorzugen.

Darüber hinaus sind Filialen wichtige Orte für die Bereitstellung von Markenstärkung, Markenwerbung und Serviceerfahrung. Tatsächlich können nur Filialen ein umfassendes Kundenerlebnis bieten, das die Kundenzufriedenheit verbessert und die Kundenbindung fördert.

Bankfilialen spielen eine Rolle als Endpunkt des Online-zu-Offline-Modells (O2O) und verbessern das Produkt- und Servicebewusstsein. Zukünftige Filialen bleiben auf absehbare Zeit ein wichtiger Geschäftszweig im Bankgeschäft.

Aber wie genau sehen intelligente Bankfilialen der nächsten Generation aus?

Bankfilialen werden intelligenter

Die Filialen werden verbesserte und intelligentere Kundenservice-Funktionen bieten, die sowohl personalisiert als auch bequem sind. Präzises Marketing und Cross-Selling werden durch biometrische Erkennung und Big-Data-Analyse ermöglicht, welche eine verständliche Sicht auf die Kunden ermöglicht.

Bankfilialen werden effizient sein

Mit getrennten Front- und Back-Offices stellen Niederlassungen Ressourcen intelligent über hohe und niedrige Leistungsindikatoren bereit, um den Kundenfluss zu optimieren. Der Zugriff auf Remote-Experten und ein zentrales Service-Verarbeitungszentrum verbessert die Servicefunktionen der einzelnen Niederlassungen und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf ihre Front-Office-Rolle zu konzentrieren, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

(Die meisten) Bankfilialen werden kleiner werden

Zukünftige Bankfilialen werden entweder große Flaggschiffe sein (Hauptfilialen) oder sie werden entschieden kleiner sein. Solche leichtgewichtigen Bankfilialen werden sich durchsetzen und auf einem nachhaltigen Geschäftsmodell aufbauen, das sich entschieden auf die Gemeinde konzentriert und segmentiert operiert.

Die intelligente Bankfiliale von Huawei kombiniert fortschrittlichen Ethernet-Zugang, 5G-, Wi-Fi 6-Zugang, Videoüberwachung, Sicherheit und Remote Offices / Branch Offices (ROBO) -Lösungen, um Kunden beim Aufbau intelligenter Filialen der nächsten Generation zu unterstützen und bietet eine Reihe von echten Vorteilen.



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