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零售行业掀起“室内Wi-Fi”风潮

现如今,人们不仅希望可以随时随地上网,而且希望网速够快,这一变化带来的直接结果就是公共Wi-Fi越来越成为“宠儿”。为此,Wi-Fi服务也成为零售行业广大玩家的“刚需”之一。为了提升客户满意度、实现互动式的购物体验,越来越多的零售商开始着手部署Wi-Fi技术。

虽然为顾客提供免费Wi-Fi需要一定成本,但广大零售商认为这是一项物有所值的投资,一项可以产生巨大收益的投资。不言而喻,对Wi-Fi进行变现,并不仅仅局限于收回初期投资,更重要的是能够充分挖掘顾客购物习惯和喜好方面的价值数据。

为了适应日新月异的零售行业,拉丁美洲的许多购物中心一直在积极部署Wi-Fi,位于哥伦比亚西南部城市卡利的Palmetto Plaza也不例外。

Palmetto Plaza拥有170多家零售商入驻,占地面积2.3万平方米,近年来已成为全国最受欢迎的购物中心之一。随着购物中心的发展壮大,Palmetto Plaza审时度势,快速意识到为顾客提供免费Wi-Fi、挖掘Wi-Fi背后价值的重要性。

园区网络捉襟见肘,面临全新挑战

直到2019年底,整个购物中心还在深受Wi-Fi网络以及联接方面的痛点,整个网络接入不尽人意,不仅覆盖范围很有限,网络稳定性也是老大难问题。同时,为了促进其自身的进一步发展,Palmetto Plaza团队积极寻求出路,探索吸引客群的方法,希望更好地了解目标和现有客群特点,从而有针对性地向顾客推广购物品牌以及进行其他一系列的营销活动。

华为AirEngine Wi-Fi 6和Arara Wi-Fi分析平台加持,提升网络性能和用户体验

充分对比了多家厂商的解决方案后,Palmetto Plaza最终选择牵手华为以及Wi-Fi分析和室内定位解决方案领域的佼佼者—Arara。Palmetto Plaza决定部署了华为AirEngine Wi-Fi 6解决方案以及Arara的Wi-Fi分析平台。起初,该购物中心的一些员工们对这次部署持保留意见,但是他们的担忧随着咨询和POC测试的开展而烟消云散。这些在合同签订前进行的试点测试至关重要,因为能够让购物中心的管理团队眼见为实,充分了解到华为Wi-Fi 6解决方案相较于其他同类解决方案的优势,这是惯用的营销工具所无法比拟的。

华为AirEngine Wi-Fi 6在业界率先实现商用部署。同时依托于华为在园区网络解决方案部署方面的丰富经验积累,AirEngine Wi-Fi 6系列产品在天线、基带、射频算法等技术上都做了显著创新,能够打造随时随地、移动便捷、零丢包的100Mbps网络接入、为企业带来高速移动办公体验。

Arara的Wi-Fi分析平台是一个集营销和分析于一身的强制登录认证的门户,旨在为用户提供优质的Wi-Fi体验。该平台提供了以下功能:识别客户旅程、创建客户集群、基于兴趣和行为细分客群、围绕客户行为创建KPI、生成个性化的营销活动、通过Facebook、Instagram等社交媒体以及邮件方式优化客户沟通交流方式。

经过详细的工勘、专业的网络规划以及快速方案部署等一系列动作,华为和Arara成功赢得Palmetto Plaza信任并为其搭建了一张敏捷园区网络和一套完整的Wi-Fi分析解决方案,为整个购物中心提供全方位的服务。

疫情肆虐,迎难而上,持续提升客户满意度

部署华为AirEngine Wi-Fi 6解决方案以及Arara的Wi-Fi分析平台后,Palmetto Plaza的Wi-Fi体验迎来了翻天覆地的变化,真正实现了不间断的Wi-Fi网络服务和覆盖,为购物中心实现零间断、零事故的在线营销事件直播打下了坚实的基础,而这一切对于以前的Wi-Fi解决方案是无法想象、不可能做到的。

这样一个业界先进的Wi-Fi解决方案也让Palmetto Plaza在疫情期间受益匪浅,成功执行了社交隔离和社交距离方面的应对措施。事实上,部署了Arara的强制登录认证门户以后,顾客需要统一通过该门户接入到购物中心的Wi-Fi网络,而这让Palmetto Plaza的客户数据平均每月增长了17%,增速非常喜人。通过这一完整的端到端解决方案,Palmetto Plaza的营销团队仅仅两个月的时间内成功拓展了9000名顾客,并取得了一系列前所未有的成就。

正如Palmetto Plaza的营销总监Lina María Arboleda所说:“部署了新的Wi-Fi解决方案以后,Wi-Fi网络没发生一起中断事故,网络稳定性的目标也圆满完成。此外,解决方案所带来的额外效益已远远大于前期的部署成本。” Palmetto Plaza的商务总监Dolly Melndez Bravo也表示:“华为和Arara的Wi-Fi解决方案让我们成为了卡利城内唯一一家实现Wi-Fi全覆盖的购物中心。”

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