Jeśli potrzebujesz pomocy, kliknij tutaj:

Usprawnianie usług oddziałów w erze fintechu

Finanse internetowe, bankowość mobilna, bankowość samoobsługowa — wszystkie zyskują na popularności wraz z ewolucją Internetu i pojawieniem się technologii finansowych (FinTech). W bezpośredniej korelacji zmienia się rola, jaką odgrywają fizyczne oddziały banków.

Podczas gdy niektóre banki wydają się zamykać oddziały, te, które pozostają otwarte dla biznesu, dostosowują się do tego nowego środowiska, przeprojektowując układy i przepływ, aby zaoferować więcej kanałów samoobsługowych (zastępując ręczne liczniki usług), na przykład.

Nie oznacza to jednak, że oddziały nie są już ważne. Zamiast tego pełnią teraz nowe funkcje i dążą do nowych celów.

Rzeczywiście, oddziały mają niezastąpioną rolę do odegrania w obszarach biznesowych o dużej wartości — od otwierania nowych rachunków, poprzez konsultacje i zarządzanie majątkiem, po bankowość prywatną — gdzie klienci preferują komunikację twarzą w twarz.

Ponadto oddziały są ważnymi miejscami, w których można wzmacniać markę, promować ją i zwiększać doświadczenie w obsłudze. W rzeczywistości tylko oddziały mogą zapewnić wszechstronną obsługę klienta, która poprawia satysfakcję klientów i promuje lojalność.

Oddziały banków odgrywają swoją rolę jako punkt końcowy w modelu Online to Offline (O2O), zwiększając świadomość produktów i usług. W dającym się przewidzieć czasie przyszłe oddziały pozostaną kluczowym kanałem działalności bankowej.

Ale jak dokładnie będzie wyglądać następne pokolenie inteligentnych oddziałów banków?

Oddziały banków będą inteligentne

Oddziały będą oferować ulepszone, inteligentniejsze możliwości obsługi klienta, które będą zarówno spersonalizowane, jak i wygodne. Precyzyjny marketing i sprzedaż krzyżowa będą możliwe dzięki rozpoznawaniu biometrii i analizie dużych zbiorów danych, które mogą zapewnić kompleksowy obraz klienta.

Oddziały banków będą efektywne

Dzięki oddzielnym biurom front i back office, oddziały będą inteligentnie rozmieszczać zasoby na wysokich i niskich stanowiskach w celu usprawnienia przepływu klientów. Dostęp do zdalnych ekspertów i scentralizowane centrum przetwarzania usług poprawi możliwości obsługi poszczególnych oddziałów i pozwoli pracownikom skupić się na ich roli w biurze, zwiększając wydajność i satysfakcję klientów.

(Większość) oddziałów banków będzie lekka

Przyszłe oddziały będą albo dużymi okrętami flagowymi (głównymi oddziałami), albo zdecydowanie małymi. Takie lekkie oddziały staną się powszechne, zbudowane na zrównoważonym modelu biznesowym, który jest zdecydowanie ukierunkowany na społeczność, z segmentacją działalności.

Inteligentny oddział banku Huawei łączy w sobie zaawansowany dostęp do sieci Ethernet, 5G, dostęp Wi-Fi 6, nadzór wideo, bezpieczeństwo i rozwiązania w zakresie zdalnych biur/oddziałów (ROBO), aby pomóc klientom w tworzeniu inteligentnych oddziałów nowej generacji, oferując szereg realnych korzyści.



Zalety dla klientów

Share link to: