Solution Finance AICC
Adopter l'IA pour une expérience client numérique humanisée
Produits, solutions et services pour les entreprises
Défis
La technologie financière (FinTech) est aujourd'hui répandue dans le secteur. Les institutions financières doivent déployer des Contact centers intelligents, centrés sur le client et intégrant marketing, commercial, services et gestion de la relation client (CRM), afin de gagner la reconnaissance des clients.
Les Contact center ne sont pas seulement des canaux essentiels pour l'industrie financière afin d'engager les clients, ils apportent également une valeur ajoutée significative à l'entreprise.
Les coûts de main-d'œuvre représentent 60 à 70 % des dépenses dans les Contact center; aussi il est désormais nécessaire de se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité afin de réduire les coûts.
La 5G, l'intelligence artificielle (IA) et les technologies vidéo innovantes révolutionnent l'expérience de service dans les Contact center, améliorant les interactions avec les clients dans tous les domaines.
Améliorer les services à la clientèle pour l'industrie financière
La solution Financial Artificial Intelligent Contact Center (AICC) par Huawei aide les institutions financières à fournir de meilleurs services à la clientèle sur toute une série de canaux, dont le vocal, le texte et la vidéo. Elle s'appuie sur les dernières technologies d'expérience utilisateur - notamment la reconnaissance vocale et sémantique, le traitement du langage naturel (Natural Language Processing - NPL), les systèmes LLM (Large Language Model), la vidéo haute définition (HD), la technologie "digital human" et l'Internet des objets (IoT) - pour offrir une expérience utilisateur transparente et des services hautement efficaces.
Prenez l'avantage
Capacités vidéo
Les services vidéo HD permettent des appels vidéo, des réponses vocales interactives (RVI) en vidéo et des "humains numériques" dans les rôles d'eKYC (electronic Know Your Customer), de marketing, de robo-advisor et de gestion post-prêt.
Accès omni-canal
Déployer un service transparent sur tous les canaux numériques, des applications mobiles et comptes de médias sociaux jusqu'aux systèmes d'appels, d'e-mails et de messagerie SMS, afin d'améliorer considérablement l'expérience du client.
Des services plus intelligents
Les interactions personnalisées en temps réel alimentées par les LLM, le robo-support 24/7, les assistants IA et l'assurance qualité intelligente permettent de réduire les coûts et de stimuler l'efficacité.
Opérations simplifiées
Un poste de travail unique pour les agents, avec des menus modulables et une intégration CRM, facilite les processus de service.
Architecture
Un AICC supporte l'accès vocal, vidéo et via les canaux multimédias.
Une gamme d'interfaces de programmation d'applications (API) ouvertes permet de développer rapidement une plateforme orientée client qui prend en charge le RVI.
L'IA offre des services intelligents tels que les chatbots, l'assistance aux agents, l'assurance qualité en ligne et le télémarketing.
L'écosystème mondial de partenaires de Huawei prend en charge les processus standard de livraison et de maintenance de l'ingénierie, garantissant des opérations stables et de haute qualité dans le monde entier.
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