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En tant que lien fort au sein du secteur ICT, Huawei se consacre à la réussite de ses clients et à l'accompagnement de diverses entreprises sur la voie de la transformation numérique.
À ce jour, 253 des 500 plus grandes entreprises du monde, ainsi que plus de 700 villes du monde, ont choisi Huawei comme partenaire de transformation numérique. Huawei a gagné une telle confiance, non seulement en raison de sa technologie et de ses solutions supérieures, mais également en raison de ses services ultra-fiables.
Turkish Airlines, par exemple, nommée meilleure compagnie aérienne d'Europe pendant six années consécutives, était confrontée à des défis importants dans sa poursuite de la transformation numérique, en particulier lorsqu'il s'agissait de mettre en œuvre des solutions. En prêtant main-forte, Huawei a été en mesure d'offrir des services d'assistance client experts de haute qualité - 24h/24 et 7j/7 - via son centre d'assistance technique (TAC) basé localement. Alors que les délais de livraison des pièces de rechange ont été réduits à seulement 4 heures, sur la base d'un accord de niveau de service (SLA) spécifique, l'assistance sur site fournie à Turkish Airlines comprenait une gamme de services d'experts, allant des pièces de rechange de remplacement aux équipements de dépannage, en passant par la formation technique et vérifications globales de l'état du système. "Mon équipe m'a rapporté de bonnes nouvelles concernant le projet", a commenté Biral Ekşi, Président-directeur général (PDG) et membre du conseil d'administration de Turkish Airlines. "Nous apprécions vraiment le travail acharné de Huawei dans la transformation et la modernisation de notre nouvel aéroport. Vous avez construit un système de Turkish Airlines rassurant."
« Fournir de la simplicité à nos clients et gérer nous-mêmes la complexité » est en quelque sorte une devise pour Huawei et une autre façon de dire que l'entreprise se concentre sur le bon fonctionnement des services quotidiens de chaque client. En effet, la société adopte une approche entièrement centrée sur le client pour protéger les communications réseau, même en période de crise, garantissant des opérations réseau stables dans plus de 170 pays et régions.
Après la catastrophe nucléaire de Fukushima Daiichi en 2011. Après le tremblement de terre de magnitude 8,1 au Népal en 2015. Après la panne de Java en Indonésie en 2019. Et après le tremblement de terre de Luzon aux Philippines en 2019. La vie des gens étant en lambeaux, Huawei s'est précipité pour aider . C'est parce que l'entreprise sait ce que les réseaux signifient pour les efforts de secours en cas de catastrophe. Et il sait également qu'il a le devoir de maintenir des communications stables en ligne — toujours.
En effet, au cours de la dernière décennie, Huawei Enterprise Service a soutenu plus de 500 événements majeurs et a contribué aux opérations de secours après plus de 50 catastrophes naturelles. Il a maintenant mis en place un processus et un mécanisme complets, garantissant un taux de réussite de service de 100 % dans de tels scénarios. Et au quotidien, Huawei fournit une assistance technique 24 heures sur 24 aux entreprises mondiales, aux clients de l'industrie et aux partenaires, via des processus de bout en bout, des experts hautement expérimentés et des plateformes d'outils intelligents. En 2019, Huawei Enterprise Service a reçu la reconnaissance Rated Outstanding de la Technology Service Industry Association (TSIA), preuve bienvenue que Huawei est à la pointe du secteur en termes de capacités de support technique.
Grâce à des technologies et des services innovants, Huawei travaille avec ses clients pour assurer le fonctionnement stable de plus de 1 500 réseaux dans plus de 170 pays et régions. Huawei a utilisé les dernières TIC pour soutenir les réponses aux pandémies à travers le monde. L'entreprise s'est coordonnée avec les gouvernements locaux, les agences communautaires, les organisations internationales, les clients et les partenaires afin de déployer des réseaux dans 18 000 zones à haut risque, ainsi que de fournir une assistance scientifique et technique dans 90 pays, aidant également 50 millions d'étudiants à faire le changement. à l'apprentissage en ligne.
