Ante el aumento de la competencia, los clientes en proceso de transformación digital necesitan respuestas más rápidas a los problemas, una detección más precisa de los fallos y mejores capacidades de de gestión onsite y recuperación frente a emergencias. Dicho de manera sencilla, es crucial que los clientes tengan un partner fiable capaz de garantizar la seguridad de la red. Huawei ofrece una plataforma de soporte global que cuenta con servicios remotos, centralizados, estándar e inteligentes, así como con herramientas TI avanzadas y procesos avanzados ITR (Issue To Resolution). Huawei también despliega equipos de soporte técnico global dedicados que responden rápidamente todas las solicitudes de soporte y las gestionan eficazmente. En última instancia, esta plataforma de soporte global garantiza la seguridad, estabilidad y fiabilidad de las redes cuando más lo necesita. Los servicios de soporte al cliente de Huawei incluyen mantenimiento, suscripción y soporte de software, y garantías, todo ello con el objetivo de satisfacer los diversos requisitos de los clientes en las diferentes etapas del ciclo de vida de la red. Huawei se ha comprometido a ofrecer a sus clientes servicios de primera calidad.
Plataforma de soporte basada en ITIL V3 y equipo técnico compuesto por expertos.
Equipo de servicio local que ofrece respuestas rápidas a cualquier necesidad del cliente.
Procesos y sistemas de soporte con certificación integral (ISO2000, ISO27001, TL9000, etc.).
Servicios profesionales que optimizan la experiencia y la satisfacción del cliente.
Maintenance Service
Suscripción y soporte de software
Security Verification Service
Huawei develops and offers a maintenance service solution for customers who purchase Huawei products. Based on the warranty service, this solution improves the response time and rate of related services, such as troubleshooting and spare parts delivery, and helps customers maintain a more efficient and stable network environment. The solution offers service plans, such as, Hi-Care, Co-Care, defective part retention services, and many more. Customers can select the specific maintenance service package they need for their maintenance requirements.
El servicio de suscripción y soporte de software de Huawei incluye SnS y soporte avanzado de software. Este servicio permite a los clientes que han adquirido licencias de software obtener actualizaciones y nuevas funciones¹, así como licencias actualizadas y soporte técnico durante el periodo del contrato. Además, los clientes pueden adquirir el servicio de soporte avanzado de software para obtener servicios de garantía para el software in situ. El servicio de suscripción y soporte de software de Huawei se utiliza ampliamente en varios ámbitos, como Cloud Computing, Big Data y SDN.
¹Es posible que algunas funciones de software se vendan por separado para algunos productos. Póngase en contacto con el jefe de producto para obtener más información acerca de su compra.
Huawei offers a Security Verification Service (SVS), allowing customers to carry out source code inspection and conduct security tests on Huawei products, in a dedicated and secure verification environment. Customers can submit a service request by contacting Huawei’s local sales team or representatives, Huawei will review the request and schedule the verification environment.
Maintenance Service
Huawei develops and offers a maintenance service solution for customers who purchase Huawei products. Based on the warranty service, this solution improves the response time and rate of related services, such as troubleshooting and spare parts delivery, and helps customers maintain a more efficient and stable network environment. The solution offers service plans, such as, Hi-Care, Co-Care, defective part retention services, and many more. Customers can select the specific maintenance service package they need for their maintenance requirements.
Suscripción y soporte de software
El servicio de suscripción y soporte de software de Huawei incluye SnS y soporte avanzado de software. Este servicio permite a los clientes que han adquirido licencias de software obtener actualizaciones y nuevas funciones¹, así como licencias actualizadas y soporte técnico durante el periodo del contrato. Además, los clientes pueden adquirir el servicio de soporte avanzado de software para obtener servicios de garantía para el software in situ. El servicio de suscripción y soporte de software de Huawei se utiliza ampliamente en varios ámbitos, como Cloud Computing, Big Data y SDN.
¹Es posible que algunas funciones de software se vendan por separado para algunos productos. Póngase en contacto con el jefe de producto para obtener más información acerca de su compra.
Security Verification Service
Huawei offers a Security Verification Service (SVS), allowing customers to carry out source code inspection and conduct security tests on Huawei products, in a dedicated and secure verification environment. Customers can submit a service request by contacting Huawei’s local sales team or representatives, Huawei will review the request and schedule the verification environment.
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