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Repensando o papel das agências físicas na era das fintechs

Finanças pela Internet, mobile banking, banco de autoatendimento - todos estão ganhando popularidade à medida em que a Internet evolui e as fintechs emergem. Em uma correlação direta, o papel das agências físicas dos bancos também está mudando.

Embora alguns bancos pareçam fechar agências, as que permanecem abertas estão se adaptando a esse novo ambiente, redesenhando layouts e fluxos para oferecer mais canais de autoatendimento (substituindo os contadores de serviços manuais), por exemplo.

No entanto, isso não significa que as agências não sejam mais importantes. Em vez disso, elas agora servem novas funções e visam novos objetivos.

De fato, as agências têm um papel insubstituível em áreas de negócios de alto valor - desde a abertura de novas contas, passando por consultoria e gerenciamento de patrimônio, até a área de private banking - onde os clientes tendem a preferir uma comunicação frente a frente.

Além disso, as agências são locais importantes para oferecer reforço da marca, promoção da marca e experiência em serviços. De fato, apenas as agências podem fornecer uma experiência completa do cliente, melhorando sua satisfação e promovendo sua lealdade.

As agências bancárias têm o seu papel como ponto final no modelo Online para Off-line (O2O), aprimorando a conscientização sobre produtos e serviços. É fato que elas continuarão sendo um canal importante de negócios bancários.

Mas como será exatamente a próxima geração de agências bancárias inteligentes?

Agências bancárias serão inteligentes

As agências oferecerão recursos aprimorados e inteligentes de atendimento ao cliente, todos eles personalizados e convenientes. O marketing de precisão e a venda cruzada serão ativados pelo reconhecimento biométrico e pela análise de big data, que podem fornecer uma visão abrangente do cliente.

Agências bancárias serão eficientes

Com distinção entre front e back office, as agências implantarão recursos de maneira inteligente para otimizar o fluxo de clientes. O acesso a especialistas de forma remota e a um centro de processamento de serviços centralizados melhorará as capacidades individuais dos serviços das agências e permitirá que a equipe se concentre em sua função de front office, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.

(A maioria) das agências bancárias será pequena

As agências do futuro ou serão grandes flagships (agências principais) ou serão resolutamente pequenas. Essas agências menores se tornarão predominantes, baseadas em um modelo de negócios sustentável e decididamente centrado na comunidade, com operações segmentadas.

A solução de agência bancária inteligente da Huawei combina acesso avançado à rede Ethernet, 5G, Wi-Fi 6, vigilância por vídeo, segurança e a solução ROBO (escritórios remotos/escritórios de filiais) para ajudar os clientes a construir agências inteligentes da próxima geração, oferecendo uma série de benefícios reais.



Benefícios