ปรับปรุงระบบการจัดการ Wi-Fi
สำหรับบริการองค์กรธุรกิจแบบ B2B ของ STC

เนื่องจากลูกค้าองค์กรและหน่วยงานภาครัฐมีการเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัล ธุรกิจจึงมีการย้ายระบบจากสำนักงานที่มีการเข้าถึงแบบตายตัว/ระบบ LAN ไปยังสำนักงานไร้สาย/Wi-Fi อย่างรวดเร็ว หลังจากการเปลี่ยนไปใช้สำนักงานไร้สาย ลูกค้า B2B จะมีแนวโน้มในการซื้อบริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการมากกว่าการทำงานและบำรุงรักษารุ่นเครือข่ายของตนเอง จากนั้นพวกเขาจะสามารถมุ่งความสนใจไปที่บริการของตนเองได้มากขึ้น ควบคุมการใช้จ่ายด้าน IT ของบริษัท และดำเนินงานแบบสินทรัพย์น้อย

จากมุมมองนี้เอง Saudi Telecom Company (STC) ได้เปิดให้บริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการแบบใหม่ ขยายบริการสายเช่าดั้งเดิมสำหรับรัฐบาลและองค์กร และขยายไปป์จากอุปกรณ์ในพื้นที่ของลูกค้า (CPE) ขององค์กรไปยังเครือข่าย LAN ของลูกค้า การประมาณการขั้นต้นแสดงให้เห็นว่าการบริการนี้จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจขององค์กรได้มากกว่า 5 เปอร์เซ็นต์

การจัดการระบบคลาวด์และแพลตฟอร์มภายในเครื่องช่วยให้สามารถใช้งาน Wi-Fi แคมปัสได้

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ STC ลังเลที่จะจำหน่ายลูกค้าองค์กรไปยังผู้ให้บริการระบบคลาวด์ (CSP) แต่กลับเลือกที่จะให้บริการมากขึ้น ซึ่งรวมถึงบริการขนส่ง การบำรุงรักษา และการเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรต่างๆ โดยมีเป้าหมายที่จะค่อยๆ สร้างระบบนิเวศบริการ B2B ของตนเองและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจแอปพลิเคชันขององค์กรในขณะที่เพิ่มความภักดีของลูกค้า STC ดำเนินการวิจัยอย่างครอบคลุมเพื่อเลือกรูปแบบการดำเนินงานที่เหมาะสมสำหรับบริการ Wi-Fi แคมปัส

ทีมธุรกิจสำหรับองค์กรของเราวิเคราะห์วิธีที่ดีที่สุดในสามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการ ได้แก่ การวางแผนเครือข่าย การปรับใช้ และการดำเนินงานและการบำรุงรักษา (O&M)

โดยทั่วไปแล้ว การวางแผนเครือข่ายจำเป็นต้องมีการสำรวจไซต์เพื่อทำความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนจุดเข้าใช้งาน (AP) และสวิตช์ที่จำเป็น วิธีการติดตั้งสายเคเบิล และข้อมูลอื่นๆ การปรับใช้บริการจำเป็นต้องมีการติดตั้งฮาร์ดแวร์และวิศวกรทดสอบการทำงานซอฟต์แวร์ต้องทำงานในสถานที่ปฏิบัติงานในเวลาเดียวกัน ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ จากนั้นวิศวกรทดสอบการทำงานต้องทำการทดสอบการทำงานเครือข่ายให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนจึงจะสามารถเปิดใช้งานบริการได้ การทำ O&M ในภายหลังนั้นยิ่งยุ่งยากมากขึ้นไปอีก ศูนย์การจัดการเครือข่ายท้องถิ่นต้องแก้ไขปัญหาทั้งหมด บุคลากรด้าน O&M แต่ละคนสามารถจัดการกับขอบเขตเครือข่ายได้อย่างจำกัดมาก และความผิดพลาดทั่วไปที่ไซต์งานของลูกค้าอาจต้องใช้เวลาสองถึงสามวันในการแก้ไขปัญหาในสถานที่ปฏิบัติงาน ปัญหาหลักของกระบวนการแบบเดิมคือต้นทุนสูงและประสิทธิภาพต่ำ ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่ให้บริการ Wi-Fi ที่มีการจัดการ

ดังนั้น หัวใจสำคัญในการเปิดใช้งานบริการการจัดการ Wi-Fi ที่มีการจัดการคือ การจัดการผู้เช่าหลายรายจากศูนย์กลางในระบบคลาวด์ผ่านชุดเครื่องมือคลาวด์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ อันดับแรก การวางแผนเครือข่ายคลาวด์เป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าองค์กรเพียงแค่ต้องอัปโหลดแผนการไปยังแพลตฟอร์ม และศูนย์ O&M ก็สามารถดำเนินการวางแผนสำหรับการติดตั้งโครงการในอนาคตให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โมเดล ZTP ของการปรับใช้งานและการยอมรับก็มีความสำคัญเช่นกัน ต้องมีเพียงวิศวกรติดตั้งฮาร์ดแวร์ที่ไซต์โครงการ ก็จะสามารถจัดเตรียมการบริการและการตรวจรับโครงการได้อย่างสมบูรณ์ สนับสนุนโดยชุดเครื่องมือคลาวด์ และ O&M ที่ตามมาคืองานที่สำคัญที่สุด อันที่จริงแล้ว 80 เปอร์เซ็นต์ของปัญหาเครือข่ายได้รับการแก้ไขในศูนย์การจัดการเครือข่ายระยะไกล

แพลตฟอร์มคลาวด์แบบเปิดสามารถช่วยองค์กรที่มีการดำเนินงานด้านข้อมูล ซึ่งเป็นบริการที่มีมูลค่าเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กรผ่านทางการขายแบบเพิ่มเติม นี่คือจุดที่บริการที่มีการจัดการมีคุณค่าและความได้เปรียบ ช่วยให้ STC รักษาลูกค้าระดับองค์กรไว้ได้ เพื่อให้ใช้งานได้ การปรับใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ในพื้นที่คือกุญแจสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ STC ตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์มคลาวด์ของตนเองเพื่อให้บริการ Wi-Fi คุณภาพสูงที่สามารถจัดการได้สำหรับลูกค้าองค์กร

CloudCampus ของหัวเว่ย

STC ดำเนินการทดสอบประสิทธิภาพการทำงานและการแข่งขันมากกว่า 10 เดือน, ทดสอบแพลตฟอร์มคลาวด์ระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมต่างๆ, ประเมินฟังก์ชัน, การใช้งาน และประเมินว่าตอบสนองความต้องการของ STC ได้ดีเพียงใด ในที่สุด STC ก็เลือกโซลูชัน CloudCampus ของหัวเว่ย เมื่อสองปีก่อน STC ได้ปรับใช้โซลูชันในศูนย์ข้อมูลของ STC และเปิดตัวบริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการอย่างเป็นทางการ

STC พบว่าแอปมือถือด้าน O&M และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่นำเสนอโดยโซลูชัน CloudCampus มีประโยชน์ในแง่ของบริการที่มีการจัดการเครือข่าย Wi-Fi แคมปัส

ด้วยแอปมือถือ ลูกค้าองค์กรและวิศวกรศูนย์ O&M ของ STC สามารถทำการ O&M เครือข่ายได้ทุกที่ทุกเวลา O&M แบบบริการตนเองโดยลูกค้าองค์กรช่วยกรองปริมาณงาน O&M ได้อย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์ ช่วยลดแรงกดดันที่มีต่อศูนย์ O&M ได้เป็นอย่างมาก ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มการจัดการคลาวด์ก็ช่วยให้สามารถมองเห็นประสิทธิภาพของเครือข่ายและแอปพลิเคชันของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการคาดเดาแนวโน้มประสิทธิภาพของเครือข่ายอย่างแม่นยำ และแก้ไขความผิดปกติทั่วไปโดยอัตโนมัติ เช่น สัญญาณรบกวนคลื่นความถี่และการเสื่อมของประสบการณ์ Wi-Fi โดยมุ่งไปที่สาเหตุหลักของความผิดพลาดสำหรับผู้ใช้แต่ละรายและบริการแต่ละรายการ ซึ่งช่วยรับประกันประสบการณ์ Wi-Fi คุณภาพสูง ตั้งแต่เปิดให้บริการ STC ก็สามารถรักษาทีม O&M ให้มีขนาดเท่ากับเมื่อสองปีก่อนได้ แม้ว่าจะมีการเพิ่มงานด้านการจัดการเครือข่ายของลูกค้าองค์กรและภาครัฐ

STC ยังต้องการชุดผลิตภัณฑ์สำหรับสถานการณ์การครอบคลุม Wi-Fi ที่แตกต่างกัน รวมถึงสถานการณ์ในสำนักงานภายในอาคาร สถานการณ์ภายนอกอาคารที่มีการรับส่งข้อมูลสูง และสถานการณ์การครอบคลุมความหนาแน่นสูง เช่น ห้องเรียน สนามกีฬา โรงพยาบาล และหอพักนักศึกษา ความสามารถในการครอบคลุมสถานการณ์ต่างๆ ได้ช่วยให้ STC ได้รับความไว้วางใจในโครงการลูกค้าขององค์กรและภาครัฐมากขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งในโครงการเหล่านี้คือ โครงการ Saudi Arabia Ministry of Health (MOH) MOH มีแผนกย่อย 15 แผนก รวมถึงการดูแลสุขภาพและยา สถาบันดูแลสุขภาพทั่วประเทศ คลินิกดูแลสุขภาพเบื้องต้น 2,000 แห่ง และโรงพยาบาลขนาดใหญ่กว่า 250 แห่ง MOH มองหาผู้ให้บริการที่สามารถบริหารจัดการเครือข่ายโรงพยาบาลและคลินิกทั่วประเทศโดยใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์และให้บริการโฮสต์เครือข่าย

เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลทางการแพทย์ในประเทศ MOH ต้องการให้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของข้อมูลการดูแลสุขภาพและการจัดการเครือข่ายไม่สามารถข้ามพรมแดนได้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CloudCampus ที่นำมาใช้ในศูนย์ข้อมูลของ STC ทำให้ STC ประสบความสำเร็จในการวางระบบเครือข่ายและการยอมรับของคลินิกมากกว่า 250 แห่งในเฟสแรกของโครงการ MOH ในเวลาเพียงสี่เดือน โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรของ O&M

ในคลินิกที่ริยาดแห่งหนึ่ง วิศวกรของศูนย์ O&M สามารถวางแผนเครือข่ายได้เสร็จสิ้นและทำงานก่อนการกำหนดค่าบนแพลตฟอร์มคลาวด์ได้ในเวลาเพียงห้านาที โดยใช้พิมพ์เขียวภายในอาคารของคลินิกและการออกแบบโครงการโดยละเอียดที่ MOH ให้มา หลังจากการกำหนดค่าเสร็จสิ้นแล้ว วิศวกรติดตั้งนำ AP และสวิตช์ LAN มาที่คลินิก พวกเขาทำงานทั้งหมดเสร็จภายในสามชั่วโมง รวมถึงการวางสายเคเบิลตามพิมพ์เขียว การติดตั้งและการเปิดเครื่องอุปกรณ์ และการสแกนที่อยู่ MAC และหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์โดยใช้แอปการจัดการคลาวด์ ตามที่กล่าวมา STC สามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเครือข่ายตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์

ด้วยการจัดส่งที่ราบรื่นของเฟสแรกของโครงการและประโยชน์ด้านการประหยัดค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์ม ทำให้ STC ประสบความสำเร็จในการชนะโครงการบริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการสำหรับคลินิกและโรงพยาบาลมากกว่า 800 แห่งในเฟสที่สอง ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของโครงการโดยรวม จนถึงปัจจุบัน ได้ส่งมอบโครงการเหล่านี้สำเร็จและนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์แล้ว

บริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการ + สายเช่าทำให้เกิดการเติบโตใหม่

ด้วยการยกระดับโดยโซลูชัน CloudCampus และฐานลูกค้าภาครัฐและองค์กรขนาดใหญ่ของ STC ทำให้ STC ประสบความสำเร็จในการจำหน่ายบริการ Wi-Fi ที่มีการจัดการและสายเช่าให้เป็นข้อเสนอที่สามารถแข่งขันได้ ที่สำคัญกว่าไปนั้น แพลตฟอร์มการจัดการระบบคลาวด์ของเราจะช่วยวางรากฐานทางกายภาพสำหรับการนำเสนอบริการที่เพิ่มมูลค่าและการขายแบบเพิ่มเติมเพื่อสร้างมูลค่าจากลูกค้าองค์กรอย่างเต็มที่ ในปัจจุบัน STC พร้อมที่จะให้บริการเครือข่าย Wi-Fi ที่มีการจัดการคุณภาพสูงแก่ลูกค้าองค์กรมากขึ้น