VSTECS เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจให้คู่ค้า ด้วยระบบบริการผ่านทางผู้เชียวชาญด้านเทคนิค

VSTECS เป็นผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ Information and Communications Technology (ICT) ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ก่อตั้งในปี 1985 บริษัทเป็นบริษัทย่อยของ VSTECS Holdings ซึ่งเป็นบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง (0856.HK) เครือข่ายของบริษัทประกอบด้วยคู่ค้าด้านช่องทางจำหน่ายมากกว่า 40,000 รายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ทำให้เป็นคู่ค้าที่เป็นที่นิยมของผู้จำหน่าย ICT ระดับโลกที่ต้องการบรรลุการเติบโตของธุรกิจในตลาดเอเชียแปซิฟิก

VSTECS ดำเนินการในธุรกิจหลักสามธุรกิจดังนี้ ระบบขององค์กร บริการด้าน IT และการกระจาย Enterprise Systems ให้บริการบริษัทข้ามชาติ (MNC) รัฐบาลท้องถิ่น และบริษัทในประเทศ ด้วยบริการด้านการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT การติดตั้ง และการปรับใช้ บริการด้าน IT ครอบคลุมบริการสนับสนุนทางเทคนิคและการฝึกอบรมที่ครอบคลุม เพื่อตอบสนองความต้องการทางเทคนิคของลูกค้าทั่วโลก รวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิค 24/7 สำหรับการดำเนินงานและธุรกิจที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง VSTECS ใช้ระบบโลจิสติกส์และโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพัฒนาเป็นอย่างดี เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจการจัดจำหน่าย

ความท้าทายและกลยุทธ์ด้านความร่วมมือของ VSTECS

VSTECS และหัวเว่ยเริ่มต้นร่วมมือกันในตลาดจีนในปี 2013 ปัจจุบัน VSTECS เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายชั้นนำของหัวเว่ย และคู่ค้าด้านบริการหลักในประเทศ ความร่วมมือนี้ไม่ได้ปราศจากอุปสรรคในขั้นตอนเริ่มต้น

• ทีมงานประจำภูมิภาคของ VSTECS ไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มธุรกิจของหัวเว่ย และต้องปรึกษาผู้จัดการฝ่ายบริการของหัวเว่ยเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบของตน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการเสนอราคาบริการ ปัญหาในระยะแรก อย่างเช่น การขาดความรู้ทางเทคนิคและการใช้เหตุผลในกระบวนการบริการก็หมายความว่าได้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจไปให้กับผู้จัดจำหน่ายที่เป็นคู่แข่ง

• ความพยายามและความมุ่งมั่นร่วมกันของ VSTECS และหัวเว่ยในการโอนความรู้และการปรับเปลี่ยนกระบวนการบริการทำให้ก้าวข้ามปัญหาเบื้องต้นได้ ทั้งสองฝ่ายได้ยกระดับมาตรฐานการให้บริการมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้

VSTECS และหัวเว่ยจัดการเพื่อรักษาความสำเร็จในประเทศจีนผ่านความร่วมมือด้านการบริการ ซึ่งช่วยให้ทีมงานประจำภูมิภาคของ VSTECS ตระหนักถึงความสำคัญของความสามารถทางเทคนิค โดยมีความสามารถทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่จะสามารถเอาชนะทัศนคติและความมุ่งมั่นของตัวแทนจำหน่ายและตัวแทนจำหน่ายชั้นที่สอง ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณค่าของโซลูชันได้ในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ยังตระหนักได้ว่าด้วยการใช้บริการทางเทคนิคที่เพิ่มมูลค่าและอยู่ในท้องถิ่น ทำให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและระบุจุดที่มีปัญหาในการดำเนินงานและการบำรุงรักษา (O&M) ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อแก้ไขปัญหาของ O&M และเพิ่มมูลค่าของ O&M ให้กับลูกค้าในระหว่างการสนับสนุนทางเทคนิค

จากการพัฒนาเหล่านี้ VSTECS ได้สรุปกลยุทธ์การพัฒนาบริการในภูมิภาคในปี 2015 โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี ICT ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกโดยการปรับปรุงความสามารถในการขายและการจัดส่งบริการ และให้บริการที่เพิ่มมูลค่าแก่ตัวแทนจำหน่าย กลยุทธ์นี้เปิดทางไปสู่การพัฒนาธุรกิจบริการในอนาคตด้วย

นอกจากนี้ VSTECS ได้เร่งดำเนินการตามกลยุทธ์ในภูมิภาคโดยกำหนดเนื้อหาความร่วมมือเฉพาะและกำหนดเวลาการประชุมกับทีมงานในภูมิภาคของหัวเว่ยเป็นประจำ ในการประชุมเหล่านี้ VSTECS จะพูดถึงการโต้ตอบขององค์กรบริการ การปรับเปลี่ยนกระบวนการส่งมอบ เป้าหมายและแผนการปรับปรุงทักษะ และเป้าหมายการขายบริการร่วม

การปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ

ในปี 2015 บริษัท VSTECS ได้รับการสนับสนุนจากนโยบายของหัวเว่ย ซึ่งได้รับการลงทุนอย่างมากในธุรกิจบริการของบริษัท โดยมีผลลัพธ์ที่โดดเด่นในแง่ของความสามารถทางเทคนิค แพลตฟอร์มบริการ การส่งมอบโครงการ และบริการบำรุงรักษา

• ความสามารถทางเทคนิค: VSTECS ได้กลายเป็น Huawei Certified Service Partner (CSP) ในปี 2015 และได้พัฒนาความสามารถทางเทคนิคในด้านต่างๆ เช่น การขายและเทคโนโลยี ในปี 2017 VSTECS ได้รับใบรับรอง 21 ใบและเป็น CSP ระดับ 5 ดาวของหัวเว่ยสำหรับการสื่อสารข้อมูลและ IT ขององค์กร

• แพลตฟอร์มการบริการและสภาพแวดล้อมห้องปฏิบัติการ: ทีมขายบริการของ VSTECS จัดตั้งขึ้นหลังจากได้เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการเสนอราคาบริการของหัวเว่ย และรับผิดชอบการกำหนดค่าและการเสนอราคาบริการอย่างครบถ้วนโดยอิสระ VSTECS ยังได้จัดตั้งห้องปฏิบัติการเพื่อให้การสนับสนุนด้านการขายและเทคนิคแก่ตัวแทนจำหน่าย ในห้องปฏิบัติการเหล่านี้ รวมถึงการฝึกอบรมด้านผลิตภัณฑ์และเทคนิค บริษัทได้ทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายในการนำเสนอบริการที่เป็นไปตามแนวคิดและแอปพลิเคชันและโซลูชันของผู้ผลิตรายอื่นแบบบูรณาการ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของตัวแทนจำหน่ายในการก้าวไปสู่ตลาด

• การส่งมอบโครงการ: ด้วยความร่วมมือกับหัวเว่ยในการส่งมอบโครงการร่วม VSTECS จึงได้เพิ่มวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสามารถในการแข่งขันในการบริการระดับมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น ในโครงการภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกสำหรับหนึ่งในผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ชั้นนำของจีน ทีมงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VSTECS และหัวเว่ยก้าวข้ามปัญหาและมีการปรับใช้การติดตั้งที่เป็นมาตรฐาน รวมถึงการเชื่อมต่อระหว่างกันของแพลตฟอร์มการเตือนภัย ความสำเร็จของโครงการช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงการในอนาคตของ VSTECS ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ VSTECS ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์ข้อมูลของหัวเว่ย เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรวมสถาปัตยกรรมการกู้คืนจากความเสียหาย (DR) ในอุปกรณ์และแอปพลิเคชันของลูกค้า เช่นเดียวกับโครงการศูนย์ข้อมูลสำหรับองค์กรด้านอินเทอร์เน็ตชั้นนำในภูมิภาค เมื่อเสร็จสิ้น โครงการได้รับการยกย่องจากผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า

• บริการการบำรุงรักษาและการจัดการ: VSTECS ได้ออกบริการด้านเทคนิคแบบผู้จำหน่ายหลายรายสำหรับผู้จำหน่ายและลูกค้าที่ช่วยตอบสนองความต้องการของ VSTECS สำหรับบริการของผู้ให้บริการในท้องถิ่น บริการนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและอินเทอร์เฟสการจัดส่งของผลิตภัณฑ์บริการ Co-Care ของหัวเว่ย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด VSTECS ยังได้รับอะไหล่ที่จำเป็นและบริการด้านเทคนิคระยะไกลโดยการลงนามในสัญญาบริการแบบ Back-to-Back (เช่น Co-Care) กับผู้ขายหลายรายรวมถึงหัวเว่ย

การพัฒนาความสามารถในการขายและการส่งมอบผลิตภัณฑ์บริการด้านเทคนิคของ VSTECS ช่วยให้มีการเติบโตของผลกำไรโดยการจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญผ่านการแปลงเป็นระบบดิจิทัล การให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และการพัฒนาความสามารถอย่างต่อเนื่อง

การอำนวยความสะดวกในการส่งมอบโครงการ MNC

VSTECS มีองค์กรด้านการขายและการบริการหลายองค์กรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จากความต้องการของลูกค้า Multinational Customer (MNC) ที่เพิ่มขึ้น ความร่วมมือด้านบริการระหว่าง VSTECS และหัวเว่ยได้ขยายตัวสู่โครงการ MNC ในปี 2017 อันที่จริง VSTECS เป็น CSP ระดับโลกรายแรกของหัวเว่ยที่สามารถตอบสนองความคาดหวังในการส่งมอบโครงการของลูกค้า MNC ได้อย่างรวดเร็ว

ในโครงการระบบการจัดเก็บข้อมูลขององค์กรในยุโรปที่เป็นที่รู้จัก VSTECS ได้ทำงานร่วมกับทีมตัวแทนจำหน่ายในประเทศของลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลสำหรับบริษัทในเครือในสิงคโปร์ได้อย่างประสบความสำเร็จ ภายในสี่วัน VSTECS ได้ปรับเนื้อหาการจัดส่งและการตรวจทานและการลงนามร่วมสำหรับการออกแบบการจัดส่ง การนำระบบการจัดเก็บข้อมูลไปใช้และการรวมแอปพลิเคชัน ตลอดจนการยอมรับและการเก็บถาวรของโครงการอย่างสมบูรณ์ โครงการนี้ตรงตามความต้องการของลูกค้าสำหรับการส่งมอบโครงการอย่างรวดเร็ว

จากการขยายและการส่งมอบโครงการ MNC บริษัท VSTECS ได้ค่อยๆ สร้างเครือข่ายทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดจำหน่ายในประเทศจีนและประเทศในยุโรป ช่วยให้สามารถส่งมอบโครงการ MNC จำนวนมากในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้อย่างประสบความสำเร็จ ลูกค้า MNC รวมถึงบริษัท ISP และ Over-the-Top (OTT) ที่มีชื่อเสียงหลายแห่งในประเทศจีน

ภายในสิ้นปี 2019 บริษัท VSTECS ได้รับใบรับรองมากกว่า 250 ใบในหกประเทศภายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ใบรับรองเหล่านี้จะจดจำความสามารถในการส่งผลิตภัณฑ์และโซลูชันของบริษัทในด้านเทคนิคต่างๆ รวมถึงการประมวลผลบนคลาวด์ การสื่อสารข้อมูล การจัดเก็บข้อมูล การสื่อสารแบบครบวงจร และการตรวจจับด้วยวิดีโอ

การพัฒนาโอกาสฐานติดตั้ง

VSTECS เข้าร่วมในโปรแกรมจูงใจการให้บริการของหัวเว่ย โดยทีมขายบริการของบริษัทได้ปรับใช้กลยุทธ์ด้านธุรกิจการพัฒนาฐานติดตั้งของหัวเว่ยเมื่อเร็วๆ นี้ และปรับให้เข้ากับทีมบริการของหัวเว่ย เพื่อกำหนดโหมดการดำเนินการการต่ออายุฐานที่ติดตั้ง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว VSTECS จัดการฐานติดตั้งของตัวแทนจำหน่ายโดยใช้ระบบการบริหารจัดการฐานติดตั้งของหัวเว่ย นอกจากนี้ยังเพิ่มจำนวนการโทรออกไปยังตัวแทนจำหน่าย เพื่อส่งเสริมความเต็มใจและประสิทธิภาพในการต่ออายุสัญญาบริการ อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการวางกรอบการทำงานและกระบวนการพัฒนา เพื่อพัฒนาความร่วมมือกับทีมต่ออายุสัญญาบริการของหัวเว่ย

ประการสุดท้าย VSTECS ได้ทำงานร่วมกับทีมด้านเทคนิคภายในเพื่อวิเคราะห์ความจุของอุปกรณ์ ประสิทธิภาพ และอัตราการใช้งาน และแนะนำการปรับปรุงเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และโซลูชันสำหรับลูกค้า

หลังจากใช้กลยุทธ์พื้นฐานที่ติดตั้ง 6 เดือน VSTECS จะสามารถพัฒนาฐานติดตั้งผู้จัดจำหน่ายได้อย่างอิสระ ผลที่ตามมาคือ ประสิทธิภาพในการต่ออายุสัญญาบริการของบริษัทเพิ่มขึ้นจาก 12 เปอร์เซ็นต์เป็น 71 เปอร์เซ็นต์ กลายเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบระหว่างคู่ค้าบริการระดับภูมิภาคในธุรกิจต่ออายุสัญญาบริการ

ลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจ

ในปี 2020 บริษัท VSTECS จะยังคงให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้จัดจำหน่าย, ต่ออายุสัญญาฐานติดตั้ง, ส่งมอบโครงการ MNC, ปฏิบัติตามสัญญา และเพิ่มความร่วมมือกับหัวเว่ย

ในการทำเช่นนั้น บริษัทจะช่วยให้ตัวแทนจำหน่าย CSP และลูกค้าของหัวเว่ยพัฒนาทักษะด้านเทคนิคในเชิงรุกและเชิงป้องกัน รวมทั้งความสามารถในการบริการตนเองโดยใช้แพลตฟอร์ม eService ของหัวเว่ย

นอกจากนี้ความร่วมมือที่เพิ่มขึ้นนี้ยังเป็นการส่งเสริมการให้บริการที่ขับเคลื่อนโดยหัวเว่ย ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ด้านบริการร่วมกัน โดยระบุความต้องการด้านบริการของผลิตภัณฑ์และโซลูชัน รวมถึงความสามารถในการให้บริการของตัวแทนจำหน่าย VSTECS ยังจะช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมด้วยการสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลและการบริการในสถานที่ของหัวเว่ย และเพิ่มความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และมูลค่าของโซลูชันแก่ลูกค้า