平安科技携手华为SD-WAN快速上线AI客服业务

客户背景

中国平安保险股份有限公司是中国第一家股份制保险企业，目前已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合服务集团。2017年被评为“全球最具价值保险品牌100强” ，荣膺全球保险品牌第一位。

平安科技成立于2008年，是中国平安集团旗下全资子公司，主要负责开发并运营中国平安集团的关键平台和服务，支持集团的保险、银行、投资和互联网业务的高效发展。

用户到分支门店办理业务，以前是座席直接办理，可能会出现有的分支门店业务办理出现排队，而另一些分支门店闲置无业务的现象。在互联网+时代，为进一步提升客户服务质量，平安首次在业内推出AI客服业务。AI客服让用户可以利用APP，从各地远程接入平安数据中心，系统通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，远程核实客户身份信息，再基于客户地理位置，调配本地门店客服资源对话，实现“在线一次性业务办理”。该项服务的推出，很大程度上解决了传统保险业务认证慢、理赔慢等痛点，旨在让平安的全国客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

需求与挑战

AI客服生物认证、大数据等技术的使用，带来视频和语音流量大增。但是现有分支门店专线带宽较小（2M-4M），无法承载AI视频流量，而新建MPLS专线不仅成本高，以10兆带宽2000个站点为例，每年需上亿元人民币的专线费用；而且开通周期长，严重影响AI客服业务上线效率。

随着全国AI客服业务的兴起，平安要求加快专线开通速度及部署速度，同时提供一个经济、高效、智慧的专线互联解决方案。

解决方案

华为SD-WAN解决方案及系列接入网关（uCPE），提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需互联，并通过应用级智能选路、VAS（增值业务）分钟级获取和智能运维构建极致体验企业互联。

在本项目中，华为SD-WAN凭借Hybrid WAN、ZTP即插即用快速开局、集中可视运维、生态开放等特性，为AI客服提供最优链路保障，最优座席体验，实现出单效率从2小时减少到10分钟。

• Hybrid WAN：华为SD-WAN支持业界超过10种WAN接口类型，针对企业不同场景组网需求，通过MPLS、Internet、3G/LTE任意组合，为企业分支、总部、公有云、私有云等接入点构建可靠、灵活的全场景互联，增加带宽的同时降低带宽成本。在本项目中，平安科技通过华为SD-WAN，使用Internet专线替代MPLS专线承载AI客服，大幅降低了专线成本；
• 即插即用快速开局：华为SD-WAN解决方案支持业界最全的方式，包括邮件、扫码、U盘等多种ZTP（零配置部署）开局方式，设备即插即用，无需专业人员，免进站部署，单站开通仅需30分钟；
• 集中、可视运维：华为SD-WAN方案支持开局、编排、策略、运维、优化全流程自动化，并支持全网状态可视，大幅提升运维效率，降低运维成本；
• 生态开放：华为uCPE支持10+助力VAS随需分钟级获取，控制器标准Restful API，广泛支持行业应用，促进新业务快速集成。

客户价值

平安科技方面表示“华为SD-WAN解决方案，从用户体验出发，充分利用Internet资源，即插即用开通业务，并结合应用级智能选路，采用集中、可视运维等特性，为我们快速上线AI客服并确保最佳用户体验提供了强有力的网络支撑。”

平安科技通过采用华为SD-WAN解决方案，大幅降低专线成本，快速上线AI客服业务，提升运维效率降低运维成本，并确保AI客服的最佳体验。

同时，平安科技通过本次项目进一步提升了在科技行业的创新领导力，再一次很好地践行了”科技引领金融“理念。

了解更多：《SD-WAN在中国金融行业的创新实践》白皮书