Si necesita ayuda, haga clic aquí:

Nuestra red es la base de nuestra mayor fortaleza: la conectividad. Sabemos que la comunicación y el acceso a los datos son factores clave que facilitan el crecimiento continuo de los distribuidores, proveedores y clientes de todo el mundo. Por eso colaboramos con Huawei.

Wendi Hendrickx Directora ejecutiva de ACSL

Allied Computing Services Limited (ACSL) es una empresa de gestión de servicios globales que proporciona soluciones integrales adaptadas exclusivamente a las necesidades de los clientes. Para cumplir esa misión, mantenemos una red de partners nacionales con experiencia local en la prestación de servicios de marca y servicios operativos de proveedores.

Nuestra red es también la base de nuestra mayor fortaleza: la conectividad. Sabemos que la comunicación y el acceso a los datos son factores clave que facilitan el continuo crecimiento de los distribuidores, proveedores y clientes de todo el mundo.

Por eso colaboramos con Huawei.

La colaboración con Huawei genera un nuevo impulso para ACSL

Comenzamos a colaborar con Huawei a principios de 2019. Nos encargaron la implementación de un proyecto internacional para uno de nuestros clientes, uno de los principales fabricantes de automóviles. Inicialmente, el cliente nos confió un proyecto de empresa multinacional (MNC) con alcance internacional que comenzó en Corea del Sur.

Nos propusimos cumplir el objetivo inicial del proyecto, que el cliente compartió con nuestro equipo de ventas en diciembre de 2018. El proyecto fue un éxito, por lo que desarrollamos un programa de cumplimiento internacional para los proyectos de clientes MNC de Huawei.

Mediante el uso del portal Global Access de ACSL como plataforma central de adquisiciones, y tras iniciarse el contacto entre Huawei y ACSL, uno de los miembros de nuestra alianza de partners respaldó una gran implementación de productos y servicios en la sede central de un cliente en Asia-Pacífico que tenía oficinas en Corea del Sur, Singapur e Indonesia.

Aunque el equipo del cliente se planteó el uso de hardware para la adquisición, nuestro partner utilizó el portal de ACSL para que el equipo llegara sin problemas y se pudiera instalar fácilmente en las instalaciones del cliente. Esto fue posible gracias a la colaboración entre Huawei y ACSL para incorporar rápidamente a un proveedor recomendado por Huawei en la región objetivo del partner.

La plataforma Global Access de ACSL es versátil y permite a nuestro equipo de asistencia en línea coordinarse con Huawei y garantizar una sincronización total del canal de adquisición local mediante la ampliación del número de partners. Esto resultó fundamental debido a las habilidades específicas y a las acreditaciones de los proveedores necesarias para implementar correctamente la solución de servicio integral que necesitaba el cliente para su infraestructura.

Mediante el uso de los procesos y las herramientas de gestión de pedidos del portal, el distribuidor principal de este proyecto pudo supervisar la ejecución sin dedicar grandes recursos a la implementación internacional. Esta parte del proyecto se basó en las capacidades de ACSL, Huawei y los partners del canal locales en cada país para adaptarse a los procesos de manera que toda la información necesaria pudiera capturarse a través de la herramienta central de adquisiciones.

Con esta fase de configuración inicial completada mediante el conocimiento y el hardware del equipo local, la implementación del servicio se llevó a cabo sin las dificultades que normalmente surgirían en la implementación internacional.

La colaboración evoluciona con proyectos internacionales

Cuando se completó el proyecto inicial, trabajamos con Huawei para poner en marcha tres proyectos de implementación internacional adicionales para clientes del sector bancario, automovilístico y de las telecomunicaciones. En total, estos proyectos suponían la colaboración entre ocho países e implicaban a los equipos de gestión de cuentas principales que trabajaban con las oficinas regionales de Huawei para garantizar el negocio del cliente, mientras que los equipos de asistencia para los proyectos de Huawei colaboraban con los partners regionales (involucrados específicamente según cada proyecto) para ofrecer resultados finales de forma conjunta.

Al igual que con el proyecto que inició nuestra colaboración con Huawei, la siguiente serie de proyectos incluía tanto un componente de hardware que se desplegaba en las instalaciones de los clientes de toda América Latina, Asia-Pacífico y Europa del Este, como un componente de servicio, que recibiría el apoyo de los partners acreditados de Huawei en cada país.

Los equipos de cuentas principales de los países con sede central se coordinaron y obtuvieron información de los equipos de canal locales, lo que facilitó la entrega y la instalación in situ y proporcionó una visión clara del progreso de entrega para el equipo que presta asistencia al cliente.

Aunque la relación entre ACSL y Huawei todavía se encuentra en sus etapas iniciales, nuestros equipos han estado colaborando estrechamente para desarrollar los conocimientos sobre procesos necesarios para crear un programa dirigido por proveedores y centrado en los requisitos de los clientes internacionales.

A medida que nuestros equipos han avanzado en la colaboración, hemos trabajado con Huawei para evaluar el conjunto completo de ventajas que el portal Global Access puede ofrecer a los distribuidores de Huawei actuales, determinar el nivel de acreditación óptimo necesario en varias regiones del mundo en las que se espera que se implementen soluciones empresariales y comenzar un proyecto para optimizar la cobertura de las soluciones que podemos proporcionar y los territorios en los que se pueden implementar.

También firmamos un acuerdo de colaboración global con Huawei el 18 de septiembre de 2019, en HUAWEI CONNECT, comprometiéndonos conjuntamente a aprovechar nuestros puntos fuertes en términos de competencias y capacidades para satisfacer los requisitos de partners y clientes internacionales.

Por ejemplo, el negocio de Huawei abarca una amplia serie de territorios y cuenta con una gran base de clientes con muchos partners locales. Sin embargo, Huawei carece de una plataforma y un proceso de adquisición para MNC satisfactorio. Al combinar nuestra experiencia en la creación de una plataforma de adquisiciones global con las soluciones TIC globales de Huawei, nuestro objetivo es proporcionar un proceso de adquisición para MNC realmente fluido.

El acuerdo de colaboración global es un paso importante en nuestro compromiso de desarrollar una solución inteligente y eficiente para prestar un apoyo coherente en las implementaciones multinacionales de TIC. Nuestro objetivo es trabajar juntos y abordar los desafíos a los que nuestros clientes y partners se enfrentan durante la implementación global de equipos y servicios TIC.

El vicepresidente de EBG de Huawei, Ma Yue, se reunió con nuestra directora ejecutiva, Wendi Hendrickx. Acordaron que nuestros equipos trabajaran juntos para formar la red de partners de aprovisionamiento y cumplir así con las expectativas en cuanto a estándares de rendimiento de los clientes de corporaciones multinacionales y partners internacionales.

En la actualidad, la sede central de MNC de Huawei y los equipos de atención al proveedor de ACSL están desarrollando un plan de acción. El plan mejorará las capacidades de cobertura de asistencia más allá del alcance actual, a través de nuestra red de alianzas de partners y los canales de soluciones empresariales de Huawei.

La etapa actual del plan se centra en establecer las mejores combinaciones de partner de aprovisionamiento y canal de suministro en todos los territorios en los que opera Huawei. Queremos asegurarnos de que, a medida que se desarrolla nuestra relación, podemos satisfacer todos los requisitos independientemente de si el proyecto implica la adquisición de hardware, la implementación de servicios o ambas.

Transición hacia una solución más optimizada

Nuestro objetivo para el futuro inmediato es identificar los mejores candidatos a convertirse en partners de aprovisionamiento de canal en todas las regiones en las que se puedan implementar las soluciones empresariales de Huawei. Tras esto, los incorporaremos a nuestra red de partners. Al consolidar la experiencia de canal acumulada en los equipos de canal de ACSL y Huawei, colaboraremos con los distribuidores de Huawei, los partners de valor añadido (VAP) y los partners de aprovisionamiento de todo el mundo.

Juntos, garantizaremos una cobertura de todas las soluciones que un cliente pueda necesitar y que se puedan implementar de forma factible en todo el mundo como estándar corporativo. Con nuestros partners internacionales, esperamos tener un buen año 2020 y generar nuevas oportunidades de MNC. Como siempre, se tomarán todas las medidas importantes para hacerlo posible con nuestros partners.

Con ese objetivo en mente, Huawei ha sido fundamental en la organización de las presentaciones y nos ha ayudado a establecer nuevas relaciones con las principales empresas de aprovisionamiento del ecosistema de Huawei. Al centrarnos inicialmente en los partners de ventas y soluciones, estamos estudiando la ampliación de nuestra cartera de colaboraciones para incluir todos los niveles de las funciones de los partners de Huawei.

Además de establecer asignaciones en la red de partners Huawei-ACSL y desarrollar su alcance, nuestros equipos están trabajando en los procesos de aprovisionamiento. En colaboración con el canal regional de Huawei y los equipos de las sedes centrales de MNC de Huawei Enterprise, el equipo de atención al cliente de Intel de ACSL está trabajando para coordinarse con partners de Huawei altamente cualificados en todas las regiones.

De cara al futuro, hacia una solución más optimizada, Huawei y ACSL tienen como objetivo ofrecer una implementación de proyectos y un proceso de ejecución más sencillos. A través de los nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) y las herramientas de generación de informes que mejor reflejan las necesidades de nuestros partners y el mercado en expansión, pretendemos mantener las adquisiciones internacionales en una posición líder en el sector a través de Global Access. Este es un objetivo que seguiremos persiguiendo, ampliando y llevando a nuestro programa de relaciones con Huawei y sus partners, basado en nuestra experiencia continua con todos los proveedores y partners de aprovisionamiento de ACSL.

Los partners de todo el mundo podrán participar en proyectos internacionales y beneficiarse de la experiencia y los conocimientos de Huawei, ACSL y toda la red de alianzas de partners. Con el apoyo de los equipos de canal de Huawei y ACSL, podrán gestionar sus proyectos con varios partners y zonas horarias, todos ellos conectados a través de una única plataforma.

0 lectores

(0 puntuaciones)

¿Le ha gustado este caso de éxito? Puede puntuarlo aquí.

0/500

Escriba su comentario aquí.
Enviar

0  comentarios

    Ver más comentarios

      Su puntuación se ha enviado correctamente.

      Su comentario se ha enviado correctamente.

      Error al enviar la puntuación.

      Error al enviar.

      Escriba su comentario antes de enviar.