加油助力，华为有为

杨白冰

油气系统部行业专家

随着能源体系迅速脱碳以及存量市场竞争时代的开启，不少成品油零售商以数字化转型为抓手，引入了各种新技术、新设备，以提高加油站效率，提升销售油品和非油品转换率，增加单站销售，降低运营成本，进而带动整个加油站系统的智慧化升级。

让加油站易管理、更安全

当加油站行业碰上数字化浪潮，注定传统加油站要走的路还很长，要改变的地方还有很多。 如果说把加油站智慧转型比作建一幢大楼，智慧高效的安全管理无疑是大楼的地基，这也是最重要、最复杂的一环。

一般加油站的规模有限，在有限的场地内需包含复杂的服务内容，包括油品的运输、储存、销售以及设备设施管理等。如今集合了油、氢、电等业务的综合能源站的出现，更是加剧了油站管理的复杂性，可以说小到站内卫生环境、员工行为规范，大到液位仪/油气检测仪等设备状态，通常都依赖站长人工查看和处理，对站长工作强度是极大的挑战。

对于日常管理最关注的“进站率”、“加满率”、“回头率”等指标，有的加油站甚至安排专人在站门口蹲守来“数”过往的车辆，既辛苦又无法保证其准确性，“数”出来的数据不能指导业务决策，事倍功半。

此外，一些人流量、车流量较大的加油站更易面临各种无法预料到的突发事件，比如加油车辆不熄火，外来人员在站内打电话、抽烟等现象时有发生。

更重要的是，加油站管理具有隐蔽性，潜在的安全风险不易察觉。以接卸油品为例，油气挥发的浓度不能直接有效观测，且卸油流速较快时容易聚集静电，存在严重的安全隐患。

然而很长时间里，传统加油站依靠人为防范、排查、辨识存在的安全隐患及风险，运维管理难度大。如今，数字化为加油站安全、智慧管理提供了契机。

华为智慧加油站解决方案正是以信息和通信技术（ICT）为基础，对站内原本孤立的加油机、液位仪、支付平台、工单、大屏、视频监控等业务子系统，进行整合、集成、建模，形成综合分析展示平台。依靠强大的算力支撑，站内安全类的AI识别准确率高达98%以上，大幅减少误报和漏报，做到过程全可视、危险动作全识别、作业记录全可溯，用可靠的数据支撑业务管理和决策，帮助加油站数字化运营，实现安全风险的智能化预警。

以视频智能分析替代原先的人工巡查，对油罐库存、加油机状态、油气浓度、气体泄漏等进行24小时在线监控，对工作人员和外来人员抽烟、打电话等异常行为进行检测预警，相关数据可监控、可告警、可记录，将各种安全隐患扼杀在萌芽中。

在安全卸油方面，基于AI和数据分析能力，可以对引车到位、安全检查、安全防护、卸前确认、油品接卸、接卸监护、进货验收、卸后处理等八大环节，全程进行智能监控预警。一旦哪一个环节出现安全风险，智能系统能够及时进行风险智能报警，油站负责人在手机端就能第一时间接收到问题，实现加油站安全可管、风险可控。

共建“人-车-生活”生态圈

诚然，智慧高效的安全管理是加油站转型的“地基”，可是大楼只有“地基”还远远不够！ 不少加油站运营商在日常运营过程中，常常会听到这样的抱怨声：现在加油站太堵了，加油2分钟，排队半小时；现在加油站员工素质太差了，再也不去了；加油站开个发票这么慢，还得浪费时间再去一趟……

似乎消费者变得越来越“挑剔”了，那为什么会出现这种现象呢？

当前，消费者不仅是在购买产品，更是在购买体验，特别是人性化、个性化的消费体验。当车主开车进入加油站的那一刻，加油站的加油速度、油品质量、支付体验、加油员素质，都成为了加油站在存量市场获取和留存用户的关键。

可以说，成品油市场正从以往的“以价格为中心”向“以用户体验为中心”转变。

针对这一市场变化，华为智慧加油站解决方案打造了智慧服务功能，通过AI数字化加油站现场服务，主动引导、智能识别油品类型、自动扣款、主动推送发票，让消费者无需下车即可加油，平均加油时间也从6分钟降至2分钟，大大提升了用户加油体验以及加油站的经营效率。

除了服务的升级，华为智慧加油站解决方案还可以帮助加油站打破单一的宣传形式，有针对性地为加油站会员推送油价涨幅信息和油站超市里商品的促销活动，增强用户粘性，以智慧营销拉动加油站主业和零售业务的发展。

一切正如华为致力的，帮助加油站业务打破传统印象，助力“人-车-生活”的生态圈建设，使成品油销售企业实现营收增长，让民众在加油站获得更多生活便利服务。

未来已来，将来已至。当传统加油站遇上数字化，一场全新的行业行动正在路上……

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