Solution Finance AICC
Adopter l'IA pour une expérience client numérique humanisée
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Produits, solutions et services pour les entreprises
Défis
La technologie financière (FinTech) est aujourd'hui répandue dans le secteur. Les institutions financières doivent déployer des Contact centers intelligents, centrés sur le client et intégrant marketing, commercial, services et gestion de la relation client (CRM), afin de gagner la reconnaissance des clients.
Les Contact center ne sont pas seulement des canaux essentiels pour l'industrie financière afin d'engager les clients, ils apportent également une valeur ajoutée significative à l'entreprise.
Les coûts de main-d'œuvre représentent 60 à 70 % des dépenses dans les Contact center; aussi il est désormais nécessaire de se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité afin de réduire les coûts.
La 5G, l'intelligence artificielle (IA) et les technologies vidéo innovantes révolutionnent l'expérience de service dans les Contact center, améliorant les interactions avec les clients dans tous les domaines.
Better Customer Services for the Financial Industry
Huawei’s Financial Artificial Intelligent Contact Center (AICC) Solution helps financial Institutions provide far better customer services across a range of channels, including voice, text, and video. It draws on the latest user experience technologies — including speech and semantic recognition, Natural Language Processing (NPL), Large Language Model (LLM) systems, High Definition (HD) video, digital human technology, and the Internet of Things (IoT) — to provide a seamless user experience and highly efficient services.
Prenez l'avantage
Capacités vidéo
Les services vidéo HD permettent des appels vidéo, des réponses vocales interactives (RVI) en vidéo et des "humains numériques" dans les rôles d'eKYC (electronic Know Your Customer), de marketing, de robo-advisor et de gestion post-prêt.
Accès omni-canal
Déployer un service transparent sur tous les canaux numériques, des applications mobiles et comptes de médias sociaux jusqu'aux systèmes d'appels, d'e-mails et de messagerie SMS, afin d'améliorer considérablement l'expérience du client.
Des services plus intelligents
Les interactions personnalisées en temps réel alimentées par les LLM, le robo-support 24/7, les assistants IA et l'assurance qualité intelligente permettent de réduire les coûts et de stimuler l'efficacité.
Opérations simplifiées
Un poste de travail unique pour les agents, avec des menus modulables et une intégration CRM, facilite les processus de service.
Architecture
An AICC supports access through voice, video, and multimedia channels.
A range of open Application Programming Interfaces (APIs) help to quickly develop a customer-facing platform that supports IVR.
AI enables intelligent services including chatbots, agent assistance, online quality assurance, and telemarketing.
Huawei's global partner ecosystem supports standard engineering delivery and maintenance processes, assuring high-quality and stable operations around the world.
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