Le VDAB opte pour la flexibilité en mettant en place un réseau Wi-Fi étendu pour ses 150 bureaux et centres de formation

Anticiper les besoins des entreprises est vital pour un marché du travail en rapide évolution. Pour le service d’emploi public de la Flandre (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, VDAB), cela implique, par exemple, d’offrir suffisamment de flexibilité aux stagiaires qui suivent des cours de formation. Tout cela nécessite pour le VDAB d’ajuster son infrastructure en conséquence. Pour relever ces nouveaux défis et continuer d’offrir des services de pointe, le VDAB a opté pour une solution Wi-Fi fournie par Huawei.

Contexte

Le VDAB est une agence indépendante du gouvernement flamand. Il a pour mission d’insérer sur le marché du travail des chômeurs et de fournir une orientation professionnelle aux employés tout en aidant les entreprises à combler leurs postes vacants. Pour ce faire, l’organisation de cours de formation joue un rôle essentiel. Le VDAB compte environ 5 000 employés répartis dans 80 bureaux et 70 centres de formation qui dispensent des stages de formation professionnelle. L’infrastructure
informatique est composée de 500 ordinateurs destinés au personnel (80 % d’entre eux utilisent des ordinateurs portables) et de 4 000 ordinateurs utilisés dans les centres de formation. Le département ICT gère ainsi un réseau étendu de 9 000 appareils répartis sur 150 sites. Le VDAB applique une stratégie centrée principalement sur le numérique visant à assurer que tous les contacts numériques ou mobiles possibles avec le client s’effectuent en ligne. Par conséquent, les canaux numériques sont importants pour ce service hautement personnalisé et le Wi-Fi joue un rôle déterminant.

Défis

Le défi le plus difficile à relever est l’évolution permanente des centres de formation : de nouveaux sites sont ajoutés, certains s’agrandissent et les offres de formation évoluent.

« Il n’y a pas très longtemps, nous avions une salle d’ordinateurs pour la formation ICT et une autre pour la formation en comptabilité », explique Paul Danneels, directeur informatique du VDAB.

« Aujourd’hui, en raison de la consolidation et de la nécessité d’économiser de l’espace, nous avons besoin d’un fonctionnement plus flexible. Les cours dispensés le matin peuvent être complètement différents de ceux de l’après-midi mais ils doivent pouvoir être exécutés sur les mêmes systèmes. Une autre difficulté tient au fait que les systèmes sont utilisés par le personnel du VDAB le matin et par des services extérieurs l’après-midi. »

Le nombre d’apprenants varie considérablement selon les cours, le site et la période, et les formateurs se tournent vers les applications cloud pour les formations nécessitant une connexion. Par conséquent, le deuxième défi du département ICT est lié à la bande passante : le personnel doit en permanence gérer son utilisation de la bande passante et composer au mieux en fonction des ressources disponibles. En outre, les cours reposent de plus en plus sur la vidéoconférence et la conférence Web.

Le BYOD (Bring Your Own Device, en français « Apportez vos appareils personnels ») représente également une autre difficulté : davantage de clients (stagiaires et partenaires) apportent leur équipement personnel, ce qui incite le VDAB à adapter son réseau. Certains appareils, par exemple, ne disposent plus de connexions par câble réseau.

Paul Danneels indique : « Nous ne pouvons pas prédire les conditions économiques mais nous devons être en mesure de répondre rapidement à la demande soudaine de formations particulières. L’infrastructure doit donc être prête, car le temps que vous la configuriez, le boom est déjà terminé. C’est pourquoi l’investissement dans le nouveau réseau Wi-Fi s’avère nécessaire. »

Solution

Il y a encore peu de temps, seul un tiers des sites du VDAB était équipé d’un point d’accès. Celui-ci était également souvent limité aux salles de conférence et servait d’accès aux utilisateurs extérieurs qui avaient besoin d’une connexion. Le VDAB a désormais opté pour une stratégie Wi-Fi intégrale, qui impliquera de passer initialement de 60 à 250 points d’accès, avec l’objectif d’atteindre 1 000 à 1 500 points d’accès Wi-Fi d’ici le début du premier trimestre 2017.

Danneels explique : « Dans notre stratégie, la structure Wi-Fi constitue le réseau principal alors que nous utilisions auparavant un réseau câblé. La planification est cruciale, car une étude de site est menée au préalable, conjointement avec Data Unit, notre partenaire informatique externe. C’est sur cette base que nous examinerons les changements nécessaires : combien de points d’accès sont requis, où doivent-ils être placés pour une couverture optimale, etc. Ce n’est qu’ensuite que nos installations et notre département informatique passeront à l’action. »

La solution choisie doit satisfaire aux quatre exigences suivantes :

• Flexibilité

• Bonne qualité

• Accès pour tous

• Possibilités de suivi et de gestion pour le département informatique

« L’accès pour tous signifie que nous devons aussi analyser les questions de sécurité », ajoute Danneels. « Nous fournissons quatre réseaux distincts via le Wi-Fi pour différents groupes cibles (personnel, partenaires, stagiaires et visiteurs). Le choix du serveur agile Huawei pour l’authentification et l’identification des utilisateurs est synonyme de protection pour nos réseaux, une redondance est assurée pour renforcer encore notre sécurité. »

La qualité du Wi-Fi est un aspect important de la solution. Étant donné que le Wi-Fi est le réseau principal et parce qu’un grand nombre d’examens sont organisés dans le centre, le VDAB doit assurer la stabilité du signal.

Les bâtiments n’étant pas modernes, offrant des architectures industrielles et en béton, ils représentent des obstacles supplémentaires. Cela vaut, par exemple, pour les cours de formation destinés aux travailleurs dans la construction ou les conducteurs de chariot élévateur. Pour encadrer et ajuster ces formations, le VDAB a opté pour l’outil de gestion eSight de Huawei.

« Si un stagiaire se plaignait auparavant que la réception Wi-Fi n’était pas optimale, on pouvait considérer cela comme un avis personnel. Désormais, avec eSight, nous pouvons vérifier cette affirmation et apporter des améliorations si nécessaire », conclut Danneels.

Avantages

Le VDAB a entrepris des études de site dans les premiers bureaux cet été. Le département informatique s’attache actuellement à déployer des réseaux Wi-Fi à ces emplacements.

VDAB perçoit déjà des avantages commerciaux », indique Paul Danneels : « Une installation proactive du Wi-Fi dans l’ensemble des sites constitue un levier fort de notre stratégie axée sur le numérique, ce qui nous permettra de lancer beaucoup plus de solutions numériques et applications Web dès l’année prochaine. »

« Nous serons également en mesure de proposer une offre de cours différente et plus diversifiée, ce que nous ne pouvons pas faire à l’heure actuelle. L’emplacement ne constitue plus une entrave. Le réseau Wi-Fi nous permet d’être beaucoup plus flexibles et de mieux anticiper les besoins du marché, par exemple en proposant de nouvelles formations à l’avance et en planifiant ou organisant les cours demandés plus près des clients. Nos partenaires sont conscients de cela et adaptent leurs offres en conséquence. Toutefois, nous ne pouvons pas prévoir cet aspect extrêmement dynamique. En tant que département informatique, nous ne pouvons pas dire : « Nous allons fournir le Wi-Fi et une bande passante étendue dans 20 bureaux », car le mois suivant ces bureaux peuvent présenter d’autres besoins. Notre philosophie est donc de développer notre infrastructure de base (Wi-Fi) de manière globale et qualitative de façon à proposer des offres de base optimales à nos clients internes et externes. »

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