Un concessionnaire automobile haut de gamme dynamise son activité avec des mises à niveau technologiques

Confronté à une baisse constante de ses performances, à l’obsolescence de ses systèmes et aux erreurs présentes dans les sauvegardes, un concessionnaire automobile a pris les devants et décidé d’installer un réseau hautes performances pour offrir un meilleur service aux conducteurs et constructeurs automobiles qui exigent une maintenance optimale pour leurs véhicules.

Contexte

« Garage Burri AG est un concessionnaire automobile privé, fournisseur d’une gamme complète de services disposant d’un positionnement unique pour répondre à tous les besoins de ses clients. » Voici comment Mark C. Bracher, directeur général, décrit l’entreprise familiale implantée de longue date à Thoune en Suisse.

L’entreprise familiale, désormais à sa troisième génération, existe depuis plus de 90 ans et représente les véhicules Honda depuis que la marque a commencé à distribuer ses véhicules en Suisse, il y a plus de 40 ans. En outre, Garage Burri est le représentant officiel des deux marques anglaises haut de gamme, Jaguar et Land Rover.

Avec ces marques réputées et une excellente sélection de véhicules d’occasion, vingt employés sont chargés des relations avec la clientèle et répondent de manière professionnelle à leurs besoins individuels. Contrairement à d’autres concessionnaires automobiles, l’entreprise se positionne clairement comme un partenaire de confiance en proposant des services tels que le conseil, les ventes, les services de carrosserie, les réparations, la peinture, les pièces de rechange et le financement. Le garage compte parmi ses clients de nombreuses entreprises de toutes tailles,ainsi que des particuliers.

Autocenter Bärtschi AG, une filiale implantée dans la commune de Langnau im Emmental, constitue un autre pilier important de l’entreprise. Cette implantation assure avec succès la vente et l’entretien de véhicules des marques Renault, Dacia et Honda.

Défis

Garage Burri AG et Autocenter Bärtschi AG ont utilisé diverses technologies de l’information (IT) pour gérer leur croissance. Au fil du temps, l’entreprise a fait l’aquisition d’une large palette d’équipements pour répondre à divers besoins : des PC avec différents systèmes d’exploitation, des imprimantes de fabricants différents et des composants réseau disparates. « La structure informatique précédente était un mélange haut en couleur de différentes technologies et approches », rapporte Micha Lienhardt, directeur général de la société mandatée IT-onBase GmbH.

Les performances baissaient de façon constante, les systèmes n’étaient plus à jour, et les sauvegardes avaient créé de nombreuses erreurs, conduisant à des failles de sécurité importantes dans l’infrastructure informatique. En outre, un nouveau système de gestion de concessionnaire (DMS) avait créé de nouvelles exigences en matière de technologie. Un serveur de plus grande capacité était également devenu nécessaire.

Les deux garages ont connu de nombreux problèmes qui ont accru les coûts d’exploitation. Par exemple, l’infrastructure informatique inefficace empêchait d’établir un diagnostic précis pour l’entretien des véhicules. L’ancien système téléphonique ne pouvait pas gérer les interruptions de service, il était impossible d’utiliser des postes de travail virtuels pour les solutions du secteur, et des écarts avaient été constatés dans le système d’enregistrement des heures de travail.

À chaque fois qu’un spécialiste informatique était appelé, il était seulement en mesure de fournir une solution temporaire à un problème, mais jamais capable de déterminer exactement la source de ces problèmes. Les données étaient sécurisées uniquement sur des lecteurs USB locaux sans aucun processus système en place, et l’ancienne plate-forme n’était pas surveillée ou protégée. Tous ces éléments ont été déterminants dans la décision de renouveler l’infrastructure informatique vieillissante de l’entreprise et de trouver une solution permanente aux problèmes de sécurité et de fonctionnement.

« Ce que nous avons découvert avec le big data, c’est que plus vous avez de données, plus vous en voulez, et plus il vous en faut. Pour nous, cela signifiait que notre cluster Hadoop existant devenait trop petit pour nos besoins. C’est pourquoi nous avons décidé d’en développer un nouveau. Ce qui nous a également donné l’opportunité de remettre en question toute l’infrastructure et de chercher de nouveaux fournisseurs de matériel. »

Solution

M. Bracher a fait appel à Micha Lienhardt, propriétaire de l’entreprise IT-onBase GmbH et partenaire de longue date de son fournisseur de technologie, Huawei, pour fournir l’expertise informatique, gérer les besoins professionnels avec des technologies récentes et améliorer l’exploitation globale des deux implantations. « J’avais besoin d’une stratégie informatique claire qui élimine les temps d’arrêt du système, offre les mesures de sécurité nécessaires et augmente les ventes et les services. La réduction des coûts était également un facteur clé », poursuit M. Bracher.

Les services de conseil d’IT-onBase ont recommandé une solution rentable, sélectionnée pour résoudre les lacunes de l’entreprise. La nouvelle solution maintenant installée au sein de l’établissement principal de Thoune comprend de nombreuses fonctions de sécurité, et la plate-forme redondante est également équipée des dernières technologies modernes. Par exemple, tous les composants réseau ont été remplacés par des switches Huawei S5700 dotés de la fonctionnalité d’alimentation par Ethernet (PoE). Ces switches évolutifs et abordables ont été installés sur les deux sites et sont reliés à des connexions redondantes SFP de 4 Go. En outre, tous les nouveaux équipements tels que les postes de travail, les imprimantes, le réseau local sans fil (WLAN), les points d’accès et les systèmes de téléphonie IP fonctionnent maintenant sur le PoE connecté aux switches. Cela inclut tout l’équipement, du switch au système de téléphone sans fil (DECT) pour les combinés utilisant la voix sur IP (VoIP).

Pour le data center, le client a fait le choix de dispositifs Huawei comme le S6700 pour le switch 10 Go, le S5700 pour le switch d’entreprise, et le système de stockage Huawei Oceanstor 18500. L’infrastructure complète se trouve dans un data center professionnel en Suisse, qui répond aux exigences de sécurité les plus strictes et assure un fonctionnement et une surveillance 24h/24, 7j/7.

Avantages

La solution entièrement en réseau permet désormais aux deux concessions de tirer pleinement parti des technologies de commutation de classe entreprise pour maximiser les ventes et les services. Les deux garages disposent d’une ligne principale. En cas de panne, la commutation sur la ligne secondaire s’effectue automatiquement dans les 10 secondes. Cela garantit que les clients peuvent appeler à tout moment et accéder à leur système dans le cloud. « À tout moment, le client peut accéder à son infrastructure complète sur des services cloud gérés », explique Micha Lienhardt. 

La nouvelle solution Huawei offre à Garage Burri AG et sa filiale la fiabilité, la confiance et la flexibilité souhaitées pour une expansion facile. La solution de stockage actuelle garantit également des services plus stables et plus rapides, à la grande satisfaction des employés et des clients.

Notre collaboration avec Garage Burri AG et Autocenter Bärtschi a abouti à une solution informatique rentable pour tous les aspects de leur entreprise. Cette solution de réseau entièrement intégré remplace la structure informatique précédente qui était un mélange de différentes technologies et approches. Nous sommes heureux que notre client soit pleinement satisfait et nous le remercions de nous avoir fait confiance ».
- Micha Lienhardt, directeur général, IT-onBase GmbH

À propos de Huawei Enterprise Business

Huawei Enterprise Business Group (« Huawei Enterprise ») est l’un des trois groupes d’activités de Huawei, leader mondial dans la fourniture de solutions de technologies ICT. Exploitant les capacités et l’expertise technique de ses services de R&D, Huawei Enterprise propose une vaste gamme de solutions et de services ICT à haute efficacité, centrés sur le client, à destination des entreprises et des secteurs d’activité verticaux dans le monde entier : administration et secteur public, finance, transports, électricité, énergie, entreprises et FAI. Les solutions innovantes et leaders de Huawei Enterprise couvrent l’infrastructure réseau, les communications unifiées et la collaboration (UC&C), le cloud computing et les data centers, la sécurité des informations de l’entreprise et les applications industrielles.

Pour plus d’informations, visitez : e.huawei.com/fr

À propos de Garage Burri AG

Concessionnaire automobile et prestataire de services complets, Garage Burri AG est implanté à Thoune, en Suisse et est le représentant officiel de prestigieuses marques telles que Jaguar, Land Rover et Honda. L’entreprise familiale est florissante depuis plus de 90 ans grâce à son offre combinant des marques haut de gamme et une sélection exceptionnelle de véhicules d’occasion. Autocenter Bärtschi AG, une filiale implantée dans la commune de Langnau im Emmental, propose également plusieurs marques de véhicules. Les deux concessions s’enorgueillissent de vendre des véhicules et des services répondant aux besoins des particuliers et des entreprises.

Pour plus d’informations, visitez : www.garage-burri.net

À propos d’IT-onBase GmbH

Le cabinet de conseil informatique fournit des partenariats de service compétents, simples et fiables pour les technologies de pointe telles que les services de cloud et de bureau mobile. Les atouts d’IT-OnBase se trouvent dans des solutions centralisées dotées de capacités multi-clients et basées sur des technologies de pointe. L’entreprise se spécialise dans les domaines de la sauvegarde en ligne, des services de passerelle, d’archivage et de sécurisation de messagerie électronique, des infrastructures, des domaines d’application et de la provision de service.

Pour plus d’informations, visitez : www.it-onbase.ch

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