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Centro de servicios para gobierno

Los organismos públicos orientados a los servicios deben desarrollar mejores modelos de servicios y simplificar los procesos administrativos de aprobación. Huawei y sus partners satisfacen estas necesidades a través de una solución de centro gubernamental en una sola ventanilla. Esta solución integra ventanas de servicios independientes y aisladas en una sola ventanilla integral que permite procesar, aprobar y proporcionar servicios de manera unificada.

La solución de aprobaciones administrativas en una sola ventanilla de Huawei adopta una infraestructura TIC basada en cloud para implementar la arquitectura general del sistema, la planificación de procesos de servicios y las funciones nuevas de software. Esta base técnica mejora sustancialmente la eficacia de las aprobaciones.

  • Procesamiento de servicios y aprobaciones colaborativas en una sola ventanilla
    Una sola ventana en primer plano integra el procesamiento, la revisión preliminar, la distribución y la entrega de servicios. El sistema también posee una ventana de aprobaciones de segundo plano para revisar aplicaciones y emitir certificados. La separación entre el procesamiento y la aprobación de los servicios permite que la ventana de primer plano procese todos los servicios y que la ventana de segundo plano realice las aprobaciones para que los ciudadanos puedan solicitar la aprobación de servicios de manera simple.
  • Servicios inteligentes en múltiples canales
    Esta solución optimiza los canales de servicio tradicionales para lograr una mejor experiencia de servicio. El sistema de servicios en línea integra aplicaciones móviles y redes sociales para proporcionar servicios inteligentes en múltiples canales. Como resultado, el sistema en línea permite que los ciudadanos tramiten los servicios simples en línea y, los complejos, en persona en los centros de servicio gubernamentales. Más aún, los centros de servicio pueden transformarse para integrar diversos sistemas inteligentes, tales como los de orientación, autoservicio, encolamiento, divulgación de información y videovigilancia.
  • Aprobación optimizada y en tiempo real
    El sistema de aprobaciones de múltiples niveles cuenta con interfaces de datos estándares y abiertas para proporcionar servicios gubernamentales a consumidores comunes en condados, pueblos y comunidades pequeños. Este sistema analiza los datos operativos para lograr la supervisión de los servicios y una evaluación del rendimiento precisas. Optimiza los servicios gubernamentales a través de la monitorización en tiempo real de la puntualidad, la estandarización y la exhaustividad del procesamiento de los servicios.
  • Uso compartido de los recursos de datos gubernamentales
    La solución de aprobación administrativa en una sola ventanilla interconecta las plataformas de intercambio de información y de uso compartido de datos de todos los niveles para compartir los datos del servicio. Mediante la multiplexación de datos acumulados (particularmente certificados electrónicos), la solución permite que los ciudadanos soliciten servicios en un solo lugar y sin necesidad de trasladarse.
  • Cloud Data Centers y recursos virtuales
    El sistema de aprobación se despliega en un Cloud Data Center para coordinar las redes y los recursos informáticos de mejor manera. Esta arquitectura virtualizada del sistema sienta bases sólidas para la aprobación y el intercambio de datos entre agencias; además, simplifica la gestión cloud. La virtualización de la infraestructura del Data Center permite crear un pool de recursos virtuales que puede ser gestionado de manera unificada. Además, los servicios y datos legados que se despliegan en las intranets gubernamentales se pueden migrar a una extranet de gobierno electrónico paso por paso, lo que permite maximizar el potencial de los recursos existentes. Esto mejora el uso de la infraestructura y reduce los costes de construcción.

Más información

  • Procesamiento de servicios y aprobaciones colaborativas en una sola ventanilla

    La separación del procesamiento y la aprobación de los servicios permiten reinventar los modelos de aprobaciones administrativas.

  • Experiencia de servicios inteligentes en múltiples canales

    Se optimizan los centros físicos de servicios gubernamentales y se adoptan nuevos canales de servicios.

  • Servicios estandarizados para una experiencia fiable

    El sistema de aprobaciones de múltiples niveles amplía el alcance de los servicios gubernamentales.

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