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En el futuro, DI.GI. seguirá mejorando las capacidades técnicas de sus ingenieros, así como su eficiencia a la hora de proporcionar soluciones de Huawei al mercado. También seguirá ofreciendo asistencia técnica de alta calidad a los clientes finales y continuará desarrollando su competitividad.

Luca Gotti Jefe de soluciones de infraestructura de DI.GI.

Con la transformación digital global que se está llevando a cabo en empresas de todo el mundo, las nuevas tecnologías, como Cloud Computing, Big Data y la inteligencia artificial (IA), están madurando. A medida que esta tendencia avanza, las empresas TIC tradicionales se enfrentan a retos técnicos cada vez mayores porque sus clientes tienen también necesidades mayores.

Colaboración con Huawei para satisfacer los requisitos de los clientes

DI.GI., un integrador con sede en Milán y Roma que trabaja desde hace más de 40 años en el mercado TIC italiano, ayuda a empresas de todos los tamaños en todos los sectores del mercado. En los últimos años, se ha enfrentado a numerosos retos técnicos y ha tenido que adaptar sus productos y soluciones multimarca y multinivel para satisfacer las exigencias cada vez más altas de sus clientes.

En 2013, DI.GI. comenzó a colaborar con Huawei para hacer frente a estos requisitos. La decisión de trabajar con Huawei siguió a una evaluación técnica a fondo por parte del equipo de soluciones de infraestructura de DI.GI., que tuvo en cuenta la amplia cartera de productos de Huawei y su calidad, la naturaleza innovadora de sus soluciones, las hojas de ruta relacionadas y sus capacidades de soporte.

Sin embargo, en las primeras etapas de la colaboración, DI.GI. carecía de conocimientos amplios sobre los productos y las soluciones de Huawei. También se encontró con otras dificultades y desafíos durante su desarrollo.

Por ejemplo, DI.GI. no contaba con suficientes capacidades de servicio técnico en las áreas de protocolo de Internet (IP) y tecnología de la información (TI) para el soporte de productos de Huawei. Mientras tanto, su gestión de la calidad del servicio de atención al cliente debía mejorarse, puesto que carecía de las directrices necesarias para garantizar la correcta implementación del proyecto.

Poco después de comenzar su colaboración con Huawei, DI.GI. se propuso abordar estos desafíos. Por ejemplo, en 2015, asignó ingenieros dedicados a realizar los cursos de certificación profesional de TI de Huawei. Más tarde ese año, DI.GI. obtuvo la certificación de 4 estrellas como partner de servicio certificado (CSP) de Huawei en la categoría de productos TI, lo que fortaleció aún más la relación con Huawei y aumentó la confianza de sus clientes.

Entre 2015 y 2018, durante la implementación de varios proyectos importantes de TI, los ingenieros de DI.GI. recibieron los requisitos de desarrollo de servicios para el diseño y la configuración de soluciones de red de los clientes, requisitos que iban más allá de las capacidades existentes de la empresa.

Para adaptarse a estos nuevos requisitos de desarrollo de servicios, DI.GI. comenzó a centrarse en obtener la certificación en el dominio de productos IP, ya que su única certificación en la categoría de TI ya no podía satisfacer las necesidades de los clientes. En consecuencia, DI.GI. decidió ir más allá en su colaboración con Huawei. Además, con el apoyo del responsable de servicios de canal de Huawei, los ingenieros de DI.GI. recibieron la formación necesaria para adquirir la certificación en el dominio de productos IP. Más adelante, en la segunda mitad de 2018, tras obtener la certificación de 3 estrellas como CSP en la categoría IP, DI.GI. comenzó a entregar varios proyectos de productos de red.

En 2019, con el objetivo de comprender mejor la política de canal de Huawei y garantizar los niveles de calidad del servicio, DI.GI. animó a sus ingenieros a participar en la formación y los exámenes de certificación profesional de Huawei.

Los ingenieros de DI.GI. aprobaron un total de 15 programas y exámenes de formación como Huawei Certified ICT Associate (HCIA), Huawei Certified ICT Professional (HCI) o Huawei Certified ICT Expert (HCIE), lo que mejoró las capacidades de soporte técnico de la empresa, al tiempo que se convirtió en un partner de referencia para el negocio de prestación de servicios regional.

En mayo de 2019, Huawei lanzó el programa de coordinación de la calidad de servicio para que los partners mejoraran la calidad de sus entregas y la satisfacción del cliente mediante la estandarización y las especificaciones de los servicios de instalación, implementación y mantenimiento. También proporcionó requisitos de ciberseguridad estandarizados a los partners de servicios.

De junio a septiembre de 2019, DI.GI. envió a seis ingenieros dedicados para que asistieran a la formación de coordinación de la calidad del servicio, y todos ellos superaron el correspondiente examen de calidad del servicio.

DI.GI. cuenta con 17 ingenieros de HCIA, seis ingenieros de HCI y dos ingenieros de HCIE que cubren las gamas de productos TI e IP, y han obtenido las clasificaciones Gold Business Partner de Huawei, 5 estrellas como CSP en la categoría de TI y 4 estrellas como CSP en la categoría de IP.

Uso de la solución OceanStor Dorado de Huawei para CDLAN

Con su sólido equipo de servicio, DI.GI. logró unos excelentes resultados en la prestación de servicios en 2019. Muchos proyectos se entregaron con éxito, incluidos varios para conocidos proveedores de servicios de Internet (ISP) y empresas Over-The-Top (OTT) en Italia, lo que abarca los dominios tanto de TI como de productos IP.

Por ejemplo, CDLAN, un operador de telecomunicaciones e ISP que promociona su ecosistema de servicios digitales a través de una gama de soluciones TIC desarrolladas durante 20 años, recientemente se ha expandido con la creación de Caldera21, un nuevo Data Center de alto rendimiento en su ubicación de Caldera Park en Milán. Para mejorar sus ofertas de almacenamiento como servicio (STaaS) para sus clientes cloud, CDLAN pidió que se instalaran nuevos equipos en su Data Center Caldera21, así como en su Data Center de Roma.

DI.GI. pidió a sus expertos de HCIE que colaborasen con CDLAN en el análisis de la arquitectura y la planificación de la solución. Después de varias rondas de consultas y de demostrar su experiencia en productos y soluciones, los expertos en HCIE de DI.GI. se ganaron la confianza de CDLAN y finalmente se dio luz verde al proyecto.

CDLAN y DI.GI. decidieron utilizar OceanStor Dorado 5800 V3 y 5500 V5 de Huawei como los principales sistemas de almacenamiento del proyecto para prestar servicios tanto para los Data Centers de Milán como de Roma. Estos productos garantizaban los niveles de rendimiento necesarios, así como la flexibilidad y la escalabilidad identificadas durante la fase de definición del proyecto. En particular, destacaron dos características del sistema de almacenamiento que serían clave para futuros proyectos.

La función SmartMulti-Tenancy divide el espacio de almacenamiento físico en varios recursos lógicos; también aborda los desafíos de seguridad y privacidad de los datos, al tiempo que reduce los costes de operaciones y mantenimiento (O&M) en los entornos de cloud pública y privada en los que varias empresas emplean un único sistema de almacenamiento.

La segunda característica destacada, HyperReplication, permite que los sistemas de almacenamiento de dos Data Centers diferentes procesen los servicios simultáneamente. Esto establece una relación mutua de copia de seguridad, en la que el sistema de almacenamiento de un Data Center puede asumir el control de los servicios si el sistema de almacenamiento del otro tiene un fallo, lo que elimina la pérdida de datos y reduce la interrupción del servicio.

Antes de que comenzara la implantación del proyecto, Huawei organizó sesiones de formación basadas en el proceso de servicio in situ de "tres etapas y nueve pasos" establecido para los CSP. Esto proporciona especificaciones para la implementación de la instalación, así como servicios de mantenimiento y procesos de solicitud de servicio.

Durante la fase de entrega, DI.GI. se ocupó de la instalación física, el cableado, la configuración y la formación in situ del personal de CDLAN. Después de la entrega, DI.GI. realizó visitas periódicas al cliente para identificar los puntos de mejora del proyecto y optimizar el proyecto. La confianza en la entrega de proyectos de DI.GI. se disparó a medida que el proyecto CDLAN se implementaba con éxito.

Mientras tanto, las soluciones de almacenamiento de Huawei superaron las expectativas de CDLAN en cuanto a rendimiento y fiabilidad, y les permitieron proporcionar servicios a sus clientes con eficiencia y escalabilidad, al tiempo que cumplían todos los estándares de calidad aplicables.

Perspectivas futuras: Seguir aumentando y desarrollando la competitividad

Para mejorar sus capacidades de entrega de proyectos, DI.GI. también priorizó la mejora de sus capacidades de mantenimiento de Co-Care (el servicio de Co-Care de Huawei es una solución colaborativa para partners certificados que ayuda a mantener un entorno de red más eficiente y estable, así como a mejorar la productividad de la red). A finales de 2019, DI.GI. había sido responsable de la entrega de 51 contratos de mantenimiento de Co-Care y gestionaba 69 órdenes de servicio de Co-Care con el apoyo del centro de asistencia técnica (TAC) de Huawei.

Al proporcionar asistencia técnica remota e in situ, Huawei garantiza una entrega valiosa de productos y soluciones a las interfaces de los clientes, lo que protege la estructura TI, las operaciones y el mantenimiento, además de las operaciones de los clientes.

En el futuro, DI.GI. seguirá invirtiendo para mejorar las capacidades técnicas de sus ingenieros, así como su eficiencia con la entrega de soluciones de Huawei al mercado. También seguirá proporcionando asistencia técnica de alta calidad a los clientes finales y continuará creando y desarrollando su competitividad con el objetivo de convertirse en un CSP de 5 estrellas en los dominios de IP y TI.

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