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客户背景

Unieuro是意大利消费电子和家用电器的最大全渠道商家,成立于二20世纪30年代末。在2017/18财年末,公司总营业额达到近19亿欧元,拥有225家直营店,267家联营店,同时运营电子商务平台unieuro.it以及B2B业务。

Unieuro已成为欧洲知名电器连锁企业,其“高品质商品、丰富选择、专业服务”,在消费者心中形成了别具一格的特色。Unieuro全力关注客户和全渠道发展的市场机会,保持持续盈利的健康发展。



业务挑战

随着移动互联网和智能手机的发展,随时随地的互联网接入已成为一种公认的生活方式。据Mobidia称,Wi-Fi网络在智能手机上传输全球约70%的数据流量。室内场景的比例达到80%甚至更高。免费Wi-Fi服务几乎无处不在,也是因为客户的习惯已经发展并成为全渠道:在访问商店时,通过智能手机寻找产品信息和比较价格越来越常见。因此,许多商场和超市都希望用它来吸引顾客并提高服务满意度。但是,在这些情况下,免费Wi-Fi面临以下挑战:

网络规划不专业:无仿真工具或者仅能 2D 仿真,导致同一楼层AP之间,相邻楼层AP之间信号干扰多,无法做到100%全覆盖,顾客经常无法获取IP地址,移动漫游频繁断线;不专业的网络规划导致终端定位信息不准确。

只投入,无产出:业界Wi-Fi方案仅能提供顾客Internet连接,或者一些简单的Portal广告功能。

Unieuro管理遍布意大利的约500个门店的庞大网络,同时通过全Omni渠道管理将线上线下业务整合,打造统一购物体验。因此,Unieuro需要在每一家门店都为客户提供稳定,高质量的免费Wi-Fi服务。

因此UniEuro要求其商超的Wi-Fi解决方案应该是信号100%全覆盖(包括楼梯、拐角、走廊等信号很难覆盖的地方),要求同一楼层的AP和相邻楼层的AP 之间的信号相互无干扰;即使在人流最密集的场景,顾客也轻松接入Wi-Fi网络享受高速上网服务。

同时UniEuro认为Wi-Fi网络也应该可以为企业本身服务,包括提供准确的终端位置信息,设备型号等信息,结合第三方专业的零售分析平台,对用户建档并分析,为商超跟踪其营销策略广告的效率,因此要求Wi-Fi解决方案可以集成专业的第三方零售分析平台。

解决方案

经过充分的考察,华为无线商超解决方案凭借高性能AP、专业的自动化网规工具、eSight定位引擎与开放合作的架构组合赢得UniEuro信任,被其选为Wi-Fi网络提供商。

  • 高密环境畅享Wi-Fi:华为高性能室内AP—AP5030DN,硬件支持HD boost特性,在商超人流密集的情况下也可以保障顾客轻松接入网络。
  • 360゜无盲区抗干扰信号全覆盖:专业的3D网规工具,可以避免商超内部的盲区和死角,避免同一楼层不同AP之间、相邻楼层之间信号互不干扰,优化商超接入体验,并为终端的精确定位打下良好基础。
  • 变身高效便利的营销工具:提供可定制化的Portal界面,帮助UniEuro轻松实现广告定制和高效推送,实现入口广告的价值。
  • 客户收益

    通过部署华为商超解决方案显著提升了广告投放效率和营销质量,使本来只有投入没有产出的免费Wi-Fi成为UniEuro的营销利器,实现了免费Wi-Fi网络从负担到增值的飞跃。

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