Riviera House: готель, що пропонує розкішний бездротовий сервіс рівня "5 зірок"
Продукти, рішення, послуги для організацій
Елегантний п'ятизірковий готель "Riviera House" (Україна) розташований неподалік від центрального ділового району та історичного центру Києва, поруч зі звивистою річкою Дніпро - четвертою за довжиною в Європі. Побудований у 2007 році, цей стильний, затишний готель пропонує вибір із 65 номерів, а також кількох конференц-залів та розкішний SPA-центр Elixir Deluxe. Поки гості насолоджуються перебуванням у цьому багатоповерховому затишному куточку у самому серці столиці, вони також можуть скуштувати фірмову паназіатську кухню у прославленому ресторані Riviera House KAMA, споглядаючи панорамний вид на старе місто під час обіду.
У 2018 році менеджмент Riviera House прийняв важливе рішення: переорієнтуватися на розкішний сегмент, щоб створити готель світового класу, який би по-справжньому заслужив бажане п'ятизіркове звання. Незважаючи на те, що зміна зовнішнього вигляду готелю була одним із очевидних способів створити унікальний досвід для гостей, готель також шукав інші способи збільшення прибутку та доходів, розробляючи додаткові стратегії: починаючи від підвищення можливостей Wi-Fi сервісів готелю та рівня гостинності, до заохочення позитивного маркетингу "з уст в уста" та більшого залучення клієнтів.
Ресторан KAMA в готелі Riviera House
У сучасному світі з’єднання Wi-Fi - це дещо більше, ніж просто додаткова послуга для гостей готелю - це вже очікування і, найчастіше, пріоритет. Дійсно, на багатьох туристичних сайтах чітко зазначається якість Wi-Fi у кожному готелі. Більшість гостей по приїзду, або одразу підключаються до мережі або запитують коди доступу за лічені хвилини після реєстрації. Оскільки середньостатистичний мандрівник бере з собою в основному три пристрої - від телефону та планшету до ноутбуку та ін., готелі, особливо прогресивні, перерозподіляють бюджет на інформаційні технології, щоб зосередитись на забезпеченні необхідної інфраструктури. І якщо бездротова мережа хорошої якості - дохід просто вражає.
У 2018 році похилий вік налаштуваннь мережі Wi-Fi Riviera House давав про себе знати. Наявна бездротова мережа була орієнтованою на минулу епоху і була робочою лише для надсилання електронних листів та отримання доступу до базових послуг. Питання підтримки потреб у стрімінгу та відеодзвінках, які стали повсюдними, стало, як ніколи, актуальним. З огляду на це, готель планував побудувати більш надійну та пристосовану мережу як для гостей, так і для персоналу. Це підвищило б загальний рівень задоволення сервісами та забезпечило б більшу безпеку даних.
Оскільки готель також планував виділити більші приміщення під конференц-зали, нова мережева інфраструктура також повинна була мати можливість розмістити велику кількість гостьових пристроїв у будь-який момент, без впливу на загальну продуктивність. Виділена пропускна здатність та збільшена швидкість дозволили б проводити більше ділових зустрічей та заходів у готелі, а також згладити процес онлайн реєстрації та використання послуг в номері.
З таким амбіційним планом модернізації та створення цінності, ІТ-команда готелю підготувалась до капітального ремонту в 2018 році. І, проаналізувавши та розглянувши низку різних варіантів, саме тоді, коли розпочались інші основні ремонтні роботи, команда прийняла рішення впровадити бездротову локальну мережу на базі пристроїв від компанії Huawei. Сьогодні, як головному гравцю на мережевому ринку України, Huawei довіряють завдяки її надійним продуктам та чудовому сервісному обслуговуванню.
Компанія Huawei запропонувала бездротове мережеве рішення для вирішення мережевих проблем готелю, включаючи стійковий сервер FusionServer, комутатори CloudEngine серії S, брандмауер наступного покоління USG6000 та контролер точок доступу (AC) серії AC6000. Готель також обрав точки доступу серії AP4000 (AP) із вбудованими інтелектуальними антенами високої щільності, які допомагають скоротити час встановлення на 80%.
А потім знову, у 2020 році, готель додав високопродуктивні внутрішні точки доступу Wi-Fi 6 (802.11ax) серії AirEngine 5700. Серія AirEngine Wi-Fi 6 відповідає вимогам замовника у різних напрямах, як у налаштуваннях розгортання бездротової мережі в приміщенні, так і на вулиці. Завдяки ефективному промисловому дизайну та інноваційним слотам для карт Інтернету речей зі змінною кришкою, продукти AirEngine Wi-Fi 6 від Huawei обладнані для задоволення швидкозмінних вимог терміналів та програм у цифровому просторі.
З моменту реконструкції та досягнення статусу п'ятизіркового, готель зміг забезпечити безперебійний, надійний Wi-Fi досвід кожному гостю. Дійсно, таке вдосконалене бездротове рішення також поєднується зі зростаючою кількістю позитивних відгуків в Інтернеті, де явно схвально відгукуються про Wi-Fi у готелі. Відтепер гості користуються високошвидкісним доступом до Інтернету, можуть переглядати відео чи переглядати улюблені соціальні мережі по всій території, починаючи від кімнат і ресторану, закінчуючи баром і, навіть, терасою готелю. Персонал готелю також радо використовує розширені можливості нової мережі, яка забезпечує безперебійну роботу, навіть, із кількома одночасно підключеними пристроями.
Точки доступу Huawei тепер встановлені в коридорах усіх поверхів, у зонах гостьових номерів, та у бек-офісі. Загалом досягнуто покриття зони всіх 65 номерів, бар-ресторану KAMA та SPA-центру Deluxe Elixir. Для підтримки ділових зустрічей чотири конференц-зали готелю зебезпечують близько 100 делегатам Wi-Fi світового класу, що відрізняється високою пропускною здатністю, низькою затримкою та широким покриттям під час зустрічей.
"Рішення Huawei дозволило нам досягти наших цілей багатьма способами, - прокоментував Ігор Папуша, ІТ-директор Riviera House. - Ми задоволені якістю обладнання, обізнаним підходом та чудовою реакцією команди підтримки Huawei".
Що стосується подальшого розширення бізнесу, команда маркетингу Riviera House тепер також може використовувати нову мережу як ефективний інструмент просування: реклами заходів та конференційних послуг для потенційних клієнтів. Крім того, рішення Campus Network Solution від Huawei підтримує нові технологічні тенденції та додатки, такі як віртуальна реальність, пряма трансляція та багатофункціональні програми, створюючи міцну технічну базу для майбутньої цифрової трансформації. Мережа, простіше кажучи, ефективно захищена в майбутній перспективі та обладнана для задоволення вищих вимог до пропускної здатності найближчих років без необхідності дорогих, трудомістких модернізацій.
Оскільки ми вступаємо в еру даних, нова мережа Wi-Fi також дозволяє збирати їх та перетворювати на точну, ефективну інформацію про клієнтів, що дає можливість застосовувати Wi-Fi маркетинг на основі даних. Готель може використовувати цю інформацію для отримання доходу, одночасно посилюючи лояльність до бренду. Покращивши свою інфраструктуру, готель досяг повномірних можливостей встановлення зв'язку, що дозволяє збагатити гостьовий досвід, підвищити задоволеність клієнтів і, зрештою, збільшити дохід. Дійсно, бездротовий сервіс рівня "5 зірок".
