Найкращі враження від покупок для клієнтів: українська мережа магазинів "Цитрус" пропонує безшовне бездротове покриття
Продукти, рішення, послуги для організацій
Починаючи з 2000 року, компанія "Цитрус" (Україна) є провідним гравцем ритейл-ринку й одним з найпопулярніших магазинів гаджетів в Україні. Продаючи низку гаджетів і аксесуарів, пов'язаних з електронікою і спортивними товарами, цей роздрібний гігант управляє більш ніж 75 фізичними магазинами в 16 містах по всій країні. Кожен з цих фізичних магазинів є інноваційним простором, де споживачі можуть не тільки випробувати продукти для себе ― від персонального електро транспорту до повного спектра розумних домашніх пристроїв, але й зануритися в інтерактивну віртуальну реальність.
Ми можемо жити в гіперпідключеному онлайн-світі, але багато споживачів усе ще хочуть доторкнутися до пристроїв, відчути і випробувати їх, перш ніж купити: старі звички, здається, вмирають дуже довго. Саме тому магазини "Цитрус" роблять велику роботу, щоб кожен відвідувач, який входить у їхні двері, міг отримати власний досвід користування перед купівлею. І це працює: магазини приваблюють клієнтів, які не можуть встояти перед останніми новинками продуктів.
Як саме ритейлери, такі як магазини "Цитрус", успішно створюють такі цікаві експериментальні простори? Звичайно, для цього потрібна швидка і безпечна мережа Wi-Fi, щоб покупці могли самостійно тестувати електронні пристрої та аксесуари.
У 2017 році компанія "Цитрус" насолоджувалася швидким зростанням. З розширенням бізнесу і переїздом компанії у все нові і нові місця вона все ще не консолідувала операції і не впровадила віддалене і централізоване управління Wi-Fi. Головний відділ інформаційних технологій (ІТ), розташований у третьому за величиною місті України, Одесі, що на березі Чорного моря, не тільки хотів модернізувати власну операційну інфраструктуру Wi-Fi, але і прагнув розгорнути оновлені мережі Wi-Fi у всіх магазинах "Цитрус". Надалі група планувала стандартизувати конфігурації і технології у всіх магазинах, щоб забезпечити постійне і безперебійне підключення до мережі незалежно від місця розташування. При цьому центральне управління забезпечувало віддалене уніфіковане керування і підтримку.
Проте команді стало абсолютно зрозуміло, що успадкована інфраструктура Wi-Fi, створена різними постачальниками, не може задовольнити ці вимоги і наблизитися до них. І з урахуванням того, що бізнес обслуговує все більше і більше клієнтів щотижня, питання ефективності бездротової мережі стало критичним. Компанія "Цитрус" швидко вирішила модернізувати бездротове покриття у всіх своїх магазинах, але прагнула зробити це, не порушуючи якість обслуговування клієнтів. Прагнучи знайти просте у використанні масштабоване рішення, ІТ-фахівці почали пошук постачальника, який міг би надати найкращу спрощену швидку мережу, що відповідає вимогам майбутнього.
"Ми давно співпрацюємо з компанією Huawei Ukraine і продаємо деякі з їхніх продуктів. У 2017 році ми вирішили знайти мережу Wi-Fi, яка якнайкраще підійде для нашої стратегії. Провівши мережеві тести з Huawei, ми вирішили замінити все наявне обладнання Wi-Fi та обрали рішення Wi-Fi Huawei, яке вирізняється неперевершеною продуктивністю", ― пояснив Роман Романов, директор ІТ-департаменту компанії "Цитрус".
В основі рішення Huawei були маршрутизатори доступу AR-серії (AR) і чотири точки доступу наступного покоління (AP), їх розгорнули в кожному магазині "Цитрус", а також у центральному офісі. Чотири або шість ліцензій бездротового доступу інтегровані в один маршрутизатор для створення незалежних бездротових мереж, що знижує сукупну вартість володіння.
Контролери доступу до бездротової локальної мережі (WLAN) серії AC6000 відповідають за централізований моніторинг і управління всією мережевою інфраструктурою, що дозволяє групі ІТ-фахівців у головному офісі уважно стежити за продуктивністю. Крім того, AC6000 має велику ємність і високу надійність та разом з AP Huawei надає послуги доступу великої місткості й високої щільності.
Завдяки технології Wi-Fi 6 ― 802.11ax ― компанія "Цитрус" швидко впровадила технологію нового покоління, придбавши нові високопродуктивні точки доступу Wi-Fi 6 AirEngine 5700 Huawei, що встановлюються в приміщенні. А завдяки програмно-конфігурованому радіоканалу (SDR) і гнучкому перемиканню між режимами двох і трьох радіомодулів вони чудово справляються зі сценаріями високої продуктивності та високої щільності. AirEngine 5700 також дуже добре працює в середовищах з високим рівнем перешкод, таких як офіси і роздрібні магазини, з можливостями сканування перешкод за допомогою незалежного радіо. Поряд з новими точками доступу компанія "Цитрус" в 2020 році розширила свої мережеві можливості, придбавши додаткові ліцензії і додатковий бездротовий контролер.
Рішення Huawei CloudCampus, засноване на новітній технології AirEngine Wi-Fi 6, вже принесло відчутні результати для компанії, а також додаткові зручності кінцевим клієнтам. Тепер "Цитрус" може розгортати мережеві конфігурації у всіх своїх роздрібних магазинах одночасно, і нове рішення зробило реальний внесок у роботу компанії як з точки зору ефективності мережі, так і централізованого управління.
Дійсно, мережа магазинів "Цитрус" уже отримала значну віддачу від своїх інвестицій: нове мережеве рішення забезпечує вищу рентабельність, скорочуючи сукупну вартість володіння на 20%. Крім того, інфраструктура ефективно захищена від майбутніх викликів, підтримуючи подальші інновації та зберігаючи при цьому низькі інвестиційні витрати.
Завдяки співпраці із компанією Huawei "Цитрус" значно поліпшив продуктивність і надійність мережі. Технології алгоритмів AirEngine Wi-Fi 6 стимулюють розвиток компанії, значно збільшуючи ємність і скорочуючи затримки. Затримка зменшилася на 50%, а покриття Wi-Fi стало набагато стабільнішим і безпечнішим, забезпечуючи безперебійну роботу всіх додатків і підтримуючи якість обслуговування клієнтів.
"Зараз у нас понад 300 одиниць обладнання компанії Huawei, і у нас не було жодної скарги, ― пояснив Роман Романов. ― Підтримка з боку компанії Huawei і її партнера компанії SI BIS ― це надзвичайні ініціативи, які негайно вирішують проблеми сумісності та оновлення програмного забезпечення. Ми раді повідомити, що рішення Huawei допомогло нам з легкістю досягти наших бізнес-цілей".
Окрім того, компанія Huawei розробила комплексну програму навчання і сертифікації для компанії "Цитрус", щоб допомогти їй ефективно нарощувати свій власний досвід у галузі інформаційних технологій.
Новітні бездротові технології забезпечують винятковий досвід для відвідувачів, які можуть протестувати продукцію в кожному магазині "Цитрус". Це важливий пункт диференціації для компанії і її значна конкурентна перевага. У зв'язку з цим компанія "Цитрус" повністю оснащена для того, щоб і зараз, і в майбутньому надавати клієнтам те, чого вони прагнуть.
