Produkty, Rozwiązania i usługi dla przedsiębiorstw
W ciągu ostatnich 20 lat rozwój e-commerce w Chinach przyspieszył w szybkim tempie, w dużej mierze dzięki gigantowi internetowemu Alibaba, który rozpoczął działalność w 1998 roku. Porównując na przykład lata 2015 do 2019, roczna wartość brutto e-commerce w handlu elektronicznym (GMV) podwoiła się w Chinach, osiągając 32,7 bln CNY.
Nic dziwnego, że użytkownicy mobilni są główną grupą docelową dynamicznie rozwijającego się sektora e-commerce w Chinach: od czerwca 2013 r. Chiny zajmowały pierwsze miejsce pod względem penetracji handlu mobilnego na świecie. Rzeczywiście, smartfony zaczęły zastępować komputery dla wielu chińskich konsumentów, a aby sprostać potrzebom tego trendu, wiele głównych chińskich sklepów internetowych rozpoczęło tworzenie własnych aplikacji mobilnych.
W miarę jak użytkownicy mobilni zaczęli dominować na rynku konsumenckim, wzrósł popyt na wydajne środki płacenia za towary – i doładowania telefonów komórkowych stały się niezbędne. W Chinach istnieją dwie potęgi e-commerce, które odpowiadają za co najmniej 90% rynku płatności mobilnych: Alipay firmy Alibaba i WeChat Pay firmy Tencent. Alipay, zewnętrzna platforma płatnicza, została założona w 2004 roku. Dekadę później, w drugim kwartale 2014 roku, stała się największym dostawcą usług płatności mobilnych na świecie.
Alipay świadczy szerokie usługi płatnicze, w tym bezpieczne transakcje online, płatności, przelewy, spłaty kart kredytowych i doładowania telefonów komórkowych. Od kupowania ubrań i artykułów spożywczych w lokalnych sklepach stacjonarnych i supermarketach po rezerwację taksówek lub biletów do kina – wszystkie działania można obsługiwać za pomocą Alipay. Świadczy również usługi zarządzania majątkiem, takie jak Yu'e Bao – fundusz rynku pieniężnego Alibaba – gdzie użytkownicy inwestują pieniądze w cyfrowy portfel i obserwują wzrost ich pieniędzy.
Wraz z globalnym rozprzestrzenianiem się COVID-19 w 2020 roku świat stanął przed bezprecedensowymi wyzwaniami. Dystans społeczny stał się normą w wielu krajach, a mobilne płatności zbliżeniowe odgrywają ważniejszą rolę niż kiedykolwiek wcześniej. Rzecznik Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) podkreślił, że płatności zbliżeniowe zmniejszają ryzyko transmisji poprzez wyeliminowanie konieczności obsługi gotówki.
W związku z tym pandemia COVID-19 ma duży wpływ na branżę płatności mobilnych, ponieważ konsumenci i firmy zostały zmuszone do drastycznego przeorientowania swoich nawyków zakupowych na cyfrowe. Jest to zatem krytyczny czas, aby banki oceniły, w jaki sposób kryzys zmienia cyfrowy świat i jakie możliwości mogą się pojawić. Banki muszą zaakceptować powszechne przyjęcie płatności mobilnych, jeśli mają konkurować z gigantami technologii finansowych (FinTech) oraz utrzymywać rosnącą i usatysfakcjonowaną bazę klientów.
Aby odnieść sukces w tej transformacji, opierając się na doświadczeniu wyniesionym z pracy w China Merchants Bank (CMB) oraz w kontaktach z innymi globalnymi instytucjami finansowymi, stwierdziłem, że następujące obszary będą wymagały największego skupienia i mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firm.
Aby utrzymać pozycję w sektorze FinTech, banki muszą szybko przyjąć strategię mobile first w swojej cyfrowej transformacji, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Podstawowymi celami transformacji powinny być: poprawa doświadczenia użytkownika, zwiększenie wydajności procesów, obniżenie kosztów operacyjnych, usprawnienie podejmowania decyzji oraz osiągnięcie zwinności biznesowej.
Opierając się na pracy w China Merchants Bank (CMB) i dzięki interakcjom z innymi globalnymi instytucjami finansowymi, stwierdziłem, że następujące obszary będą wymagały największej koncentracji i mają kluczowe znaczenie dla powodzenia transformacji cyfrowej.
Aby zapobiec zakłóceniom w bieżących operacjach, należy chronić i stabilizować dotychczasowe systemy, jednocześnie uwzględniając potrzebę oddzielenia i ujawnienia funkcji tych wcześniej monolitycznych systemów.
Wiele organizacji IT wciąż nie zdaje sobie sprawy, że bankowość mobilna to przyszłość – prawie wszyscy użytkownicy wolą kontaktować się z bankami zdalnie przez swoje telefony. W rezultacie organizacje traktują mobilność w najlepszym przypadku jako oddzielny silos lub kanał, a w najgorszym jako niechcianą dodatkową platformę, która otrzymuje niewielkie wsparcie. Przejście na strategię mobile first pozwoli firmom przekształcić bank z zorientowanego na produkt na zorientowany na klienta.
Tradycyjnie banki myślały wyłącznie w kategoriach transakcji – klient przychodził, aby kupić produkt lub usługę. Jednak obecnie kluczowe jest zrozumienie różnych czynników i potrzeb, które mogą mieć różni klienci zgodnie z ich unikalnym harmonogramem życia. Skupienie się na zaspokajaniu tych potrzeb zwiększy satysfakcję klientów i otworzy nowe możliwości sprzedaży krzyżowej. Banki powinny zatem wyznaczyć ścieżki klienta dla jednego lub dwóch produktów i zintegrować klienta z platformą bankowości mobilnej.
Transformacja cyfrowa nie jest łatwym zadaniem; jest to ciągły proces, który musi stale ewoluować. Wybór odpowiedniego partnera ekosystemu jest niezwykle ważny i obejmuje więcej decyzji niż tylko określenie odpowiedniego dostawcy usług technicznych.
Jako światowy lider cyfrowej transformacji w wielu branżach – w tym bankowości – Huawei dysponuje globalnym zasięgiem i doświadczeniem, które pomagają firmom w cyfrowej transformacji.
