Zapytania
Firma Huawei, jako ważny gracz w branży ICT, jest zaangażowany w napędzanie sukcesu klientów i wspieranie różnorodnych przedsiębiorstw na drodze do cyfrowej transformacji.
Rozwiązania Huawei wybrało dotychczas 253 z 500 największych światowych przedsiębiorstw, a ponad 700 globalnych miast wybrało Huawei jako partnera transformacji cyfrowej. Huawei zdobyło takie zaufanie, nie tylko dzięki doskonałej technologii i rozwiązaniom, ale także dzięki ultra niezawodnym usługom.
Tureckie linie lotnicze, które przez sześć lat z rzędu uznano za najlepszą linię lotniczą w Europie, stanęły w obliczu znaczącego wyzwania w dążeniu do cyfrowej transformacji. Wyciągając pomocną dłoń, Huawei był w stanie zaoferować wysokiej jakości, eksperckie usługi obsługi klienta – dostępne 24/7 – poprzez lokalne Centrum Pomocy Technicznej (TAC). Chociaż czas dostawy części zamiennych został skrócony do zaledwie 4 godzin, w oparciu o konkretną umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), wsparcie na miejscu zapewnione tureckim liniom obejmowało szereg usług eksperckich, od części zamiennych po sprzęt do rozwiązywania problemów, szkolenie techniczne i ogólne kontrole stanu systemu. „Mój zespół przekazuje mi dobre wieści na temat projektu” – skomentował Biral Ekşi, dyrektor generalny (CEO) i członek zarządu Turkish Airlines. „Naprawdę doceniamy ciężką pracę Huawei w transformacji i modernizacji naszego nowego lotniska. Zbudowaliście pewny system dla Turkish Airlines".
„Zapewnianie ułatwień naszym klientom i samodzielnego radzenia sobie ze złożonymi problemami" to motto Huawei i po prostu inny sposób na powiedzenie, że firma koncentruje się na sprawnym działaniu każdej z codziennych usług klienta. Rzeczywiście, firma przyjmuje całkowicie zorientowane na klienta podejście do ochrony komunikacji sieciowej, nawet w okresach kryzysu, zapewniając stabilne działanie sieci w ponad 170 krajach i regionach.
Po katastrofie nuklearnej Fukushima Daiichi w 2011 r., po trzęsieniu ziemi o sile 8,1 stopnia w Nepalu w 2015 r., po awarii zasilania Jawy w Indonezji w 2019 r. i po trzęsieniu ziemi na wyspie Luzon na Filipinach w 2019 r., gdy życie ludzi legło w gruzach, Huawei pospieszył z pomocą. To dlatego, że firma Huawei rozumie, jak ważne są sieci komunikacyjne dla pomocy humanitarnej w przypadku katastrof. Wie też, że ma obowiązek zachować stabilność komunikacji online – zawsze.
Rzeczywiście, w ciągu ostatniej dekady Huawei Enterprise Service obsłużyło ponad 500 ważnych wydarzeń i brało udział przy pomocy humanitarnej po ponad 50 klęskach żywiołowych. Ustanowiło również kompletny proces i mechanizm, zapewniający 100% skuteczność usług w takich wypadkach. Na co dzień Huawei zapewnia całodobowe wsparcie techniczne dla globalnych przedsiębiorstw, klientów branżowych i partnerów dzięki kompleksowym procesom, doświadczonym ekspertom i inteligentnym platformom narzędziowym. W 2019 roku Huawei Enterprise Service otrzymało wyróżnienie w kategorii „Rated Outstanding” od stowarzyszenia Technology Service Industry Association (TSIA), jako dowód na to, że Huawei jest liderem w branży pod względem wsparcia możliwości technicznych.
Dzięki innowacyjnym technologiom i usługom Huawei współpracuje z klientami, aby zapewnić stabilne działanie ponad 1500 sieci w ponad 170 krajach i regionach. Huawei wykorzystuje najnowsze technologie informacyjno-komunikacyjne do wspierania reakcji na pandemię na całym świecie. Firma nawiązała współpracę z samorządami, społecznością agencji, organizacji międzynarodowych, klientów i partnerów w celu wdrażania sieci w 18 tys. obszarów wysokiego ryzyka, a także zapewniania pomocy naukowej i technicznej w 90 krajach, pomagając również 50 milionom uczniów w przejściu na naukę online.
