Solución AICC para el sector financiero
Adopte la IA para una experiencia digital humanizada para sus clientes
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Productos, soluciones y servicios empresariales
Adopte la IA para una experiencia digital humanizada para sus clientes
Desafíos
Desafíos
Con el uso de la tecnología financiera (FinTech) ahora bastante extendida en la industria, las instituciones financieras deben desplegar centros de contacto inteligentes y centrados en los clientes, que integren marketing, ventas, servicios y gestión de la relación de los clientes (CRM), para obtener el reconocimiento de los clientes.
Los centros de contacto no solamente con canales esenciales para interactuar con los clientes de la industria financiera, también representan un valor añadido de negocios significativo.
Dado que el costo de mano de obra representa del 60 al 70 % del gasto en los centros de contacto, es imperativo contar con un nuevo enfoque que mejore la eficiencia y recorte los costos.
Tecnologías vanguardistas de 5G, inteligencia artificial (IA) y video que revolucionan la experiencia de servicios en los centros de contacto, lo que mejora la interacción con los clientes de forma generalizada.
Los mejores servicios al cliente para el sector financiero
La solución de centro de contacto con inteligencia artificial (AICC) para el sector financiero de Huawei contribuye con las instituciones financieras para proporcionar mejores servicios al cliente en una extensa gama de canales, como voz, texto y video. Recurre a las tecnologías de experiencia de usuario más recientes —incluso reconocimiento de habla y semántico, procesamiento de lenguaje natural (NPL) y modelo de lenguaje extenso (LLM), video de alta definición (HD), tecnología humana digital e internet de las cosas (IoT)— para proporcionar una experiencia de usuario sin inconvenientes y servicios altamente eficientes.
Gane preeminencia
Capacidades de video
Los servicios de video HD habilitan videollamadas, respuestas de voz interactiva en video y humanos digitales en conozca a su cliente electrónico (eKYC), marketing, consultor robot y los roles de gestión posteriores a un préstamo.
Acceso omnicanal
Despliegue un servicio sin inconvenientes en todos los canales digitales, desde las aplicaciones móviles y cuentas de medios sociales para los sistemas de llamadas, correo electrónico y servicios de mensajes cortos (SMS), para mejorar de manera significativa la experiencia de los clientes.
Servicios más inteligentes
Interacciones personalizadas en tiempo real con LLM, soporte robótico 24/7, asistentes de IA y garantía de calidad inteligente que contribuyen a reducir los costos e impulsar la eficiencia.
Operaciones simplificadas
Una mesa de trabajo de agentes integral con la integración de menús modulares y de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que facilita los procesos de servicios.
Arquitectura
Un AICC admite acceso mediante canales de voz, video y multimedia.
Una variedad de interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas contribuyen para desarrollar rápidamente una plataforma orientada a los usuarios que admite IVR.
La IA habilita los servicios inteligentes como chatbots, asistencia de agentes, garantía de calidad en línea y telemarketing.
El ecosistema de socios a nivel mundial de Huawei es compatible con los procesos estándar de entrega y mantenimiento de ingeniería, lo que garantiza operaciones estables y de alta calidad en todo el mundo.
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