Safaricom: Mejora de la seguridad en Kenia con la solución Converged Command & Control de Huawei

Desde sus pintorescos paisajes hasta su exótica vida silvestre, el gobierno keniano comenzó a capitalizar sus recursos naturales únicos en los años setenta y ha logrado designar desde entonces 65 parques para la conservación de la vida silvestre, que representan el 11 % del territorio de Kenia. Estos esfuerzos de conservación han dado lugar no solo a beneficios ambientales, sino también económicos, ya que el turismo se ha convertido en un sector fundamental para el país.

Sin embargo, al igual que cualquier otro país, Kenia todavía debe hacer frente a desafíos relacionados con la seguridad y la protección, incluidos los accidentes de tráfico, el crimen y los actos terroristas. Incluso algunas cuestiones de seguridad que parecen triviales a primera vista pueden tener efectos inesperados y generalizados con una gran repercusión en la economía.

Un sistema obsoleto

El gobierno keniano considera que la implementación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) es una forma eficaz de reforzar la gestión de la seguridad en ciudades de todo el país. Huawei se asoció con Safaricom, un operador de redes móviles líder en Kenia, para analizar los sistemas de gestión de seguridad heredados y descubrió varios problemas preocupantes.

El sistema Terrestrial Trunked Radio (TETRA) implementado en la capital, Nairobi, y en otros lugares solo era compatible con los servicios de voz y mensajería de banda estrecha, por lo que carecían tanto de capacidades de video como de datos de banda ancha. En caso de emergencia, el centro de control no podía comunicarse eficazmente con los oficiales de campo, los organismos gubernamentales no podían colaborar de forma eficaz entre sí y los administradores carecían de información crítica para tomar las mejores decisiones posibles.

Mejor colaboración y eficiencia

Junto con Safaricom, Huawei personalizó el envío asistido por computadora (CAD), el sistema de información geográfica (GIS), las comunicaciones de gestión de incidentes, la telepresencia y las soluciones de enlace de banda ancha para solucionar las deficiencias presentes en el sistema utilizado anteriormente. Con una amplia integración del sistema, estas soluciones mejoraron significativamente tanto la eficiencia de respuesta a emergencias como las capacidades de colaboración entre departamentos, en las que participaron los departamentos de policía, atención médica, bomberos y administración civil, entre otros.

A fin de mejorar la eficiencia del procesamiento de incidentes, la solución movilizó a más de un centenar de agentes al centro de control para integrar los sistemas de procesamiento de incidentes y GIS. Cuando se recibía una llamada, la ubicación de la llamada se mostraba en el mapa GIS junto con los recursos cercanos, como la policía de la comunidad, la policía de tráfico, los bomberos y el personal médico. El sistema de comunicaciones convergentes aumenta de forma eficaz la eficiencia de envío, las comunicaciones y la colaboración entre departamentos mejorando la compatibilidad con las comunicaciones de voz. Para los incidentes más importantes, la videoconferencia es una necesidad absoluta. En este caso, el sistema de telepresencia de alta definición (HD) de Huawei utiliza interfaces de comunicación estándar para interconectarse sin problemas con terminales comunes, lo que aumenta la eficiencia de la asesoría remota y mejora la experiencia general.

Huawei también proporcionó más de 7000 terminales portátiles eLTE a la policía keniana. En caso de emergencia, los oficiales de campo de Nairobi solo tienen que pulsar un botón en sus terminales de enlace portátiles para cargar videos HD grabados in situ en grandes pantallas del centro de control. A continuación, el centro de control reenvía los videos a los terminales de enlace de los vehículos policiales, permitiendo así las instrucciones y la colaboración visuales entre el centro de control, los oficiales de campo y los vehículos de policía.

Resultados cuantificables

El centro de control visual y convergente ha reducido el tiempo promedio de respuesta de 30 minutos a tan solo 8. El nuevo sistema es compatible con las instrucciones y el envío visuales, y eso acelera las comunicaciones críticas para reducir las pérdidas materiales y también de vidas.

Desde que se implementó el sistema, se han celebrado varios eventos importantes sin incidentes de seguridad, como la visita del Papa Francisco a Kenia en noviembre de 2015. El proyecto se ha convertido en un referente en toda África y ha permitido capacitar a 10 000 personas sobre sus operaciones.