Huawei es reconocido como proveedor representativo en la Guía de Mercado de Gartner® para Infraestructura de Centros de Contacto por quinta vez consecutiva.

[Shenzhen, China, Mayo 8, 2026] Recientemente, Gartner publicó su Guía de Mercado para la Infraestructura de Centros de Contacto, designando a Huawei como uno de los cinco proveedores representativos a nivel mundial por su solución de Centro de Contacto con Inteligencia Artificial (AICC). Hasta la fecha, Huawei ha recibido este reconocimiento en cinco ocasiones consecutivas, lo que, a nuestro juicio, subraya la sólida posición de mercado de su AICC en el panorama global de los centros de contacto.

A medida que la IA continúa evolucionando rápidamente y logrando una adopción generalizada, Huawei AICC impulsa una innovación constante. Partiendo de las capacidades tradicionales de los centros de contacto, Huawei AICC ha integrado aún más los modelos de lenguaje grande (LLM), la colaboración multicanal, el video convergente y una apertura ágil. Comprometido con ofrecer soluciones de servicio al cliente inteligentes y habilitadas para video, Huawei AICC empodera a los clientes para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, perfilando de manera integral el futuro de los centros de contacto inteligentes.

Basándose en sus LLM específicos para el ámbito del servicio al cliente, Huawei AICC ha desarrollado capacidades inteligentes de extremo a extremo, que incluyen agentes virtuales, copilotos para agentes, copilotos para la gestión del conocimiento, campañas de llamadas salientes multionda, agentes de análisis de datos (insights) y gestión inteligente de la calidad.

En particular, el agente virtual de voz —impulsado por un motor de agentes conversacionales de desarrollo propio— ofrece interacciones sumamente humanas, diálogos complejos de múltiples turnos y un sistema visual de SOP (Procedimientos Operativos Estándar) que permite poner en marcha nuevos escenarios de negocio en un plazo de dos semanas. Esto marca un cambio fundamental para los centros de contacto: una transición de la interacción de semántica única hacia un ciclo de negocio cerrado de extremo a extremo. Al derribar las barreras tecnológicas y empresariales mediante experiencias de carácter humano y operaciones ágiles, Huawei AICC ayuda a sus clientes a implementar sus estrategias de IA y a optimizar la generación de valor.

Con más de 30 años de experiencia en el sector de los centros de contacto, Huawei ha prestado servicio a una amplia gama de sectores, entre los que se incluyen las finanzas, el gobierno, la aviación, la energía eléctrica, la manufactura y las operadoras de telecomunicaciones. De cara al futuro, Huawei continuará colaborando con socios globales para dotar de un núcleo inteligente a los centros de contacto de sus clientes mediante una innovación tecnológica en constante evolución, impulsando así un salto generacional que transformará los centros de contacto tradicionales en centros inteligentes.