客户支持服务
基于客户需求提供灵活的服务产品组合，助力客户商业成功
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基于客户需求提供灵活的服务产品组合，助力客户商业成功
客户支持服务
行业数字化转型和竞争加剧使得客户对问题快速响应、故障准确定位、紧急恢复和现场处理提出更高要求，客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴。
华为客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。 华为客户支持服务包括维保服务、软件订阅与保障服务、专项保障服务等，满足客户网络生命周期内不同阶段的需求。
方案价值
专业
基于ITIL V3 的支持平台和经验丰富的技术专家团队
快速
本地化的服务团队快速响应客户需求
安全
获得全面认证（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服务支持流程和体系
可靠
以客户为中心，聚焦客户满意度，和客户一起面对挑战相关产品
Hi-Care服务
Hi-Care服务是华为原厂维保服务，依托华为强大的TAC技术支持和备件支持体系，面向客户提供远程技术支持、在线自助支持、软件授权、硬件支持、现场支持等服务，帮助客户维护更高效、稳定的网络环境或设备运行状态。
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Co-Care服务
Co-Care 服务是华为面向合作伙伴提供的维护协作服务解决方案，包含L3 TAC 、备件支持、智能资产等。伙伴在华为Co-Care服务基础上集成增值服务形成自身品牌服务方案，并由伙伴面向企业客户交付，满足客户差异化需求。
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保卡服务
针对分销产品，华为保卡服务通过便捷交易和灵活激活，高效支撑分销产品的延长保修需求。
客户购买保卡后，将保卡激活码与对应设备SN进行关联，即可将保卡对应的维保服务时长和服务内容绑定至对应设备中。
软件订阅与保障服务
基于业界成熟的软件商业模式，软件订阅与保障服务提供软件产品的远程问题处理和软件更新/升级下载许可等服务，帮助客户实现软件产品价值最大化。
在购买软件License的基础上，客户通过购买此服务，即可在合同期限内获得软件License后续的新版本、新特性、软件更新许可及技术支持服务，及时上线部署新业务，抢占市场先机。
