客户支持服务

维保服务

维保服务是华为为购买其产品（华为生产产品，或华为销售的第三方产品）的客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上，提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。
维保服务卡解决方案(简称保卡)是将卡号和密码印制在保卡上，客户买到保卡后，可以直接使用卡号、密码和设备SN条码在华为官网上对设备进行延长维保时间（简称延保）或升级现有维保的服务级别（简称升级维保）。
保卡获取方式：华为各地分销经销商，或拨打4008229999转3号键咨询维保购买

软件订阅与保障服务

随着云计算、大数据、AI等ICT技术的发展，软件对客户的价值越来越重要，客户需要通过软件进行快速创新，快速上线新业务，同时需要确保软件高效稳定运行。软件版本更新换代快、新特性多，软件投资不可预测，迫切需要采用一种与软件快速创新相匹配的商业模式，以简化交易，实现合作共赢。
基于业界成熟的软件商业模式，华为为客户提供软件订阅与保障服务，包括软件SnS服务和软件高级支持服务。
在购买软件License的基础上，客户通过购买软件SnS服务，即可在合同期限内获得软件License后续的新版本、新特性¹、软件更新的许可及技术支持服务，及时上线部署新业务，抢占市场先机；华为软件订阅与保障服务已经在云计算、大数据、SDN、视频等多个软件领域广泛应用。
部分产品的部分软件特性可能单独销售，请联系产品经理获取产品说明。