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政务服务解决方案

在向服务型政府转型过程中，创新政务服务模式，简化面向公众的行政审批流程是政府面临的重要课题。华为携手行业合作伙伴联合开发了“一窗式”政务服务解决方案，打造了“一窗式”政务服务模式，将原本分散的各部门服务窗口整合到一个综合窗口，实现“前台一窗受理、后台协同审批、统一窗口出件”。


华为政务服务解决方案，提供了从系统整体架构、业务流程规划、软件功能实现、基于云架构ICT基础设施建设的端到端的解决方案，为行政审批转型提供了技术基础，助力政务审批效率大幅提升。

华为专家解读政务服务解决方案
  • 前台一窗受理，后台协同审批
    “一窗式”审批服务系统将各窗口受理事项需要的基础信息进行兼容整合，将各事项申请材料的受理、初审、分流、送达等工作集中处理，审批窗口只需审核、出证。通过受理与审批分离，实现综合窗口统一受理所有服务事项，分工协作则置于后台进行，办事人员只要跑一个窗口就可以完成所有审批事项。
  • 多渠道、智慧化体验
    推进网上政务大厅建设，集成移动APP、公众号，拓宽新兴服务渠道，实现“简单事项无需去现场”，“复杂事项现场只去一次”的线上办理新模式。同时，对实体大厅进行改造升级，通过智能引导、自助服务、排队叫号、窗口信息发布、大厅视频监控等智能化系统的集成应用，优化传统服务渠道，为办事群众提供智能化的服务体验。
  • 服务标准化，阳光审批
    通过标准数据接口的开放，建立多级联动审批业务运行机制，将政务服务延伸到基层，最终实现区、街镇、社区标准无差异、服务无界限的一套标准服务体系。通过系统运行数据的统计分析，实现准确的业务监督和绩效考核，在业务处理的及时性、规范性和完整性等方面进行实时监督，形成政务服务的持续调优。
  • 政务数据资源共享
    通过与省、市、区多级数据共享交换平台的对接，实现主题数据、业务数据、基础数据等数据共享，加深了数据利用率，形成数据和信息资源的长期沉淀机制和基础，特别对于电子证照库的复用，有效解决了公众来回跑腿申请各种证照、证明等问题。
  • 构建云数据中心
    将系统部署在云数据中心，统筹规划数据中心IT资源和网络，从系统架构上为各部门的审批业务流程和数据交换共享打下基础。各政府机构新的ICT基础设施需求，通过构建统一资源池和异构兼容，以VDC的方式分配基础设施资源，同时将原来各部门部署在政务内网的业务和数据逐步迁移至政务外网，实现原有各部门设备利旧和挖潜，提高了基础设施利用率，降低了建设成本。

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  • 一窗受理，协同审批

    实现受理与审批分离，创新行政审批模式

  • 多渠道服务，智慧化体验

    优化实体服务大厅，拓宽新兴服务渠道

  • 标准无差异，服务无界限

    建立多级联动机制，延伸政务服务范围

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