华为WeAutomate助力漳州开发区政务审批服务极简化

“从进入大厅开始，工作人员全程陪同，耐心指导，整个办理过程快捷方便，几分钟就完成了信息的录入，从我进来到最后拿证，整个过程就半个小时的时间。”漳州开发区市民闫先生说道。

在漳州开发区行政服务中心智能办“妈妈式”辅导专区，经工作人员核实办理材料后，闫先生被引导至“一件事”一“键”办服务专区，短短几分钟时间内，华为WeAutomate就完成了闫先生的企业开办及公章刻制业务受理。

近年来，漳州开发区在信息智能化与政务运用上敢闯敢试，在全市首创“数字机器人”，实现一件事一“键”办的数字化政务服务新模式，不断为广大社会组织、企事业和群众营造高效优质的营商环境。

良好的营商环境是一个地区经济软实力的重要体现，其中企业开办更是优化营商环境中最前沿、最关键、企业感受最深的一环。但一个企业开办套餐事件的办理，当前因流程复杂、表单多、填写字段多、信息采集方式单一等原因，对于用户和大厅的工作人员，仍然有大量的工作需要完成，导致办理时间较长。

申请人需要到工商、税务、公积金等多个业务系统中手动填写500多项信息，申请人难以快速找到入口且部分内容需要重复填写。由于信息采集方式单一，主要以手工录入为主，申请人在办理业务过程中效率较低。

对于综合窗口的大厅工作人员，在收集到申请人提交的信息后，需要通过手工的方式录入到系统中，工作量繁重且耗时长。大量的录入工作可能会引起录入错误以及信息更新不及时的问题。

数字技术已广泛应用于政府管理服务，漳州开发区先行先试，在2022年，与华为WeAutomate合作，采用其一件事一“键”办解决方案，不仅能代替申请人实现跨系统填报，避免繁琐、重复、多地提交材料，简化申请流程，实现智能填报，而且还能辅助人工实现材料审核、业务审批和数据内部流转，高效完成业务申请审核，实现“数据多跑腿，群众少跑腿”。

基于核心痛点，通过用户到用户的业务流程重构，充分发挥数字机器人特性，实现端到端的自动化业务流程处理：

一、智能识别，通过精简去重，实现一表填报。

二、智能采集，通过多样的采集方式，如卡证识别器、高拍仪等，实现便捷快速的信息收集。

三、智能填报，通过扫码闽政通二维码，用户帐号安全授权给机器人，从而数字机器人代替用户完成在各专网上的业务申报。

四、智能辅助，数字机器人通过智能学习预审的关键信息，为工作人员快速提取相应预审信息，大大提升预审人员的工作效率。

五、智能录入，数字机器人完成套餐业务后，实时将业务信息从专网搬迁到网厅系统，实时性好、准确率高。

“潮平两岸阔,风正一帆悬”，漳州开发区在强化数据共享和业务协同上提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，促进数字技术和政务服务深度融合。下一步，漳州开发区行政服务中心将持续与华为WeAutomate进行合作，对政务服务的应用场景进一步优化完善，创新社会民生、经营管理、工程建设等更多主题式套餐服务，助力漳州开发区营商环境持续优化。