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    华为WeAutomate助力漳州开发区政务审批服务极简化

“从进入大厅开始,工作人员全程陪同,耐心指导,整个办理过程快捷方便,几分钟就完成了信息的录入,从我进来到最后拿证,整个过程就半个小时的时间。”漳州开发区市民闫先生说道。

在漳州开发区行政服务中心智能办“妈妈式”辅导专区,经工作人员核实办理材料后,闫先生被引导至“一件事”一“键”办服务专区,短短几分钟时间内,华为WeAutomate就完成了闫先生的企业开办及公章刻制业务受理。

近年来,漳州开发区在信息智能化与政务运用上敢闯敢试,在全市首创“数字机器人”,实现一件事一“键”办的数字化政务服务新模式,不断为广大社会组织、企事业和群众营造高效优质的营商环境。

良好的营商环境是一个地区经济软实力的重要体现,其中企业开办更是优化营商环境中最前沿、最关键、企业感受最深的一环。但一个企业开办套餐事件的办理,当前因流程复杂、表单多、填写字段多、信息采集方式单一等原因,对于用户和大厅的工作人员,仍然有大量的工作需要完成,导致办理时间较长。

申请人需要到工商、税务、公积金等多个业务系统中手动填写500多项信息,申请人难以快速找到入口且部分内容需要重复填写。由于信息采集方式单一,主要以手工录入为主,申请人在办理业务过程中效率较低。

对于综合窗口的大厅工作人员,在收集到申请人提交的信息后,需要通过手工的方式录入到系统中,工作量繁重且耗时长。大量的录入工作可能会引起录入错误以及信息更新不及时的问题。

数字技术已广泛应用于政府管理服务,漳州开发区先行先试,在2022年,与华为WeAutomate合作,采用其一件事一“键”办解决方案,不仅能代替申请人实现跨系统填报,避免繁琐、重复、多地提交材料,简化申请流程,实现智能填报,而且还能辅助人工实现材料审核、业务审批和数据内部流转,高效完成业务申请审核,实现“数据多跑腿,群众少跑腿”。

基于核心痛点,通过用户到用户的业务流程重构,充分发挥数字机器人特性,实现端到端的自动化业务流程处理:

一、智能识别,通过精简去重,实现一表填报。

二、智能采集,通过多样的采集方式,如卡证识别器、高拍仪等,实现便捷快速的信息收集。

三、智能填报,通过扫码闽政通二维码,用户帐号安全授权给机器人,从而数字机器人代替用户完成在各专网上的业务申报。

四、智能辅助,数字机器人通过智能学习预审的关键信息,为工作人员快速提取相应预审信息,大大提升预审人员的工作效率。

五、智能录入,数字机器人完成套餐业务后,实时将业务信息从专网搬迁到网厅系统,实时性好、准确率高。

“潮平两岸阔,风正一帆悬”,漳州开发区在强化数据共享和业务协同上提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,促进数字技术和政务服务深度融合。下一步,漳州开发区行政服务中心将持续与华为WeAutomate进行合作,对政务服务的应用场景进一步优化完善,创新社会民生、经营管理、工程建设等更多主题式套餐服务,助力漳州开发区营商环境持续优化。

案例标签: # 中国 # 服务 # 政府

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