从负担到增值：意大利零售商UniEuro免费商业Wi-Fi背后的秘密

客户背景

Unieuro是意大利消费电子和家用电器的最大全渠道商家，成立于二20世纪30年代末。在2017/18财年末，公司总营业额达到近19亿欧元，拥有225家直营店，267家联营店，同时运营电子商务平台unieuro.it以及B2B业务。

Unieuro已成为欧洲知名电器连锁企业，其“高品质商品、丰富选择、专业服务”，在消费者心中形成了别具一格的特色。Unieuro全力关注客户和全渠道发展的市场机会，保持持续盈利的健康发展。

业务挑战

随着移动互联网和智能手机的发展，随时随地的互联网接入已成为一种公认的生活方式。据Mobidia称，Wi-Fi网络在智能手机上传输全球约70％的数据流量。室内场景的比例达到80％甚至更高。免费Wi-Fi服务几乎无处不在，也是因为客户的习惯已经发展并成为全渠道：在访问商店时，通过智能手机寻找产品信息和比较价格越来越常见。因此，许多商场和超市都希望用它来吸引顾客并提高服务满意度。但是，在这些情况下，免费Wi-Fi面临以下挑战：

网络规划不专业：无仿真工具或者仅能 2D 仿真，导致同一楼层AP之间，相邻楼层AP之间信号干扰多，无法做到100%全覆盖，顾客经常无法获取IP地址，移动漫游频繁断线；不专业的网络规划导致终端定位信息不准确。

只投入，无产出：业界Wi-Fi方案仅能提供顾客Internet连接，或者一些简单的Portal广告功能。

Unieuro管理遍布意大利的约500个门店的庞大网络，同时通过全Omni渠道管理将线上线下业务整合，打造统一购物体验。因此，Unieuro需要在每一家门店都为客户提供稳定，高质量的免费Wi-Fi服务。

因此UniEuro要求其商超的Wi-Fi解决方案应该是信号100%全覆盖（包括楼梯、拐角、走廊等信号很难覆盖的地方），要求同一楼层的AP和相邻楼层的AP 之间的信号相互无干扰；即使在人流最密集的场景，顾客也轻松接入Wi-Fi网络享受高速上网服务。

同时UniEuro认为Wi-Fi网络也应该可以为企业本身服务，包括提供准确的终端位置信息，设备型号等信息，结合第三方专业的零售分析平台，对用户建档并分析，为商超跟踪其营销策略广告的效率，因此要求Wi-Fi解决方案可以集成专业的第三方零售分析平台。

解决方案

经过充分的考察，华为无线商超解决方案凭借高性能AP、专业的自动化网规工具、eSight定位引擎与开放合作的架构组合赢得UniEuro信任，被其选为Wi-Fi网络提供商。

客户收益

通过部署华为商超解决方案显著提升了广告投放效率和营销质量，使本来只有投入没有产出的免费Wi-Fi成为UniEuro的营销利器，实现了免费Wi-Fi网络从负担到增值的飞跃。