华为支撑广东省地方税务局12366纳税服务全面提升

广东省地方税务局是广东省人民政府主管全省地方税务工作的职能部门，实行“以省政府领导为主，接受国家税务总局业务指导”的双重领导体制，对省以下地税系统实施机构、编制、人员和经费“四垂直”管理。

业务挑战

纳税人排长队、服务水平要提高

排长队、重复报送资料和办税多头跑等问题，依然是纳税人的“痛点”“堵点”，也是税收工作的“难点”。广东省地税亟待一套新系统来进一步改善纳税服务水平，提高税收征管工作的质量和效率。

解决方案

业务集中处理，降低运维难度

• 一体化：结合广东省地方税务局实际情况，建设“业务集中，统一管理，座席集中，集中接入、集中IVR、集中录音”的一体化联络中心解决方案。
• 端到端：华为提供包含排队机、IVR、录音、报表等端到端联络中心解决方案，降低系统的建设难度和运维难度，让客户把宝贵的时间和精力聚焦在核心业务。
• 高可靠：采用了有效的拥塞控制技术，具有更强的抗压能力，可保证话务高峰期浪涌式呼叫的平稳处理，保障了系统在税务服务高峰时间的正常运行。

客户收益

提升纳税服务水平，提高工作效率

• 服务质量提升：全面提升了12366热线各项功能，进一步统一税收政策的宣传口径，加强对涉税投诉、举报、咨询的服务力度，使纳税人更便捷、多途径地了解税收政策。
• 征管效率提升：进一步提升税务系统的服务形象和在社会公众中的影响力，提高了税务征管工作的效率，减少了税务人员的工作量。