华为智能云联络中心（AICC）提升金融行业服务体验与效率

【2023年6月8日|中国上海|2023华为全球智慧金融峰会】6月8日，华为在上海成功举办了2023全球智慧金融峰会，其中在数字交互论坛吸引了来自国内外50多家银行、证券、保险等金融行业的160多名产业领袖、专家学者和创新践行者参加，与会者们以“Al无处不在，解锁海量人性化体验”为主题，深入探讨AI如何解锁金融行业的创新交互体验。

华为软件业务部总裁马宁在开幕致辞中表示，金融行业正在加速数字化转型，主要趋势有三点：

1、客户体验的提升是金融行业未来演进的关键，移动端作为主要的金融服务的交互入口变得越来越重要。

2、金融服务从传统物理网点转向数字渠道，服务时长和服务频率大幅提高，金融服务最终将成为7*24小时的高频服务。

3、AIGC、大语言模型、语音机器人、数字人等AI技术将迅速发展。AI的进一步应用使金融行业能够高效地收集和处理海量数据，为用户提供个性化、准确、实时、用户友好的数字体验，这将是未来数字化的主旋律。

总之，为了更好地支撑金融行业数字化转型，更好的体验、更高的频率、更加智能和实时是技术演进和业务变革的共同目标。

基于华为在电信行业基础技术方面丰富的经验，华为智能云联络中心产品（AICC）在数字交互领域拥有领先优势。首先，基于电信行业的长期实践和云原生架构，华为平台具有电信级的大容量、高可靠性等优势。其次，华为在人工智能技术上持续投入，2012实验室多年来在人工智能领域不断取得面向未来的重要研究成果。华为AICC是基于华为整体人工智能成果的企业级软件产品，可以显著提升客户服务效率和用户体验。同时，华为AICC基于在电信领域积累的媒体技术，可对传统语音客服中心进行升级，从而提供更好的用户体验高效完成业务流程闭环。

未来，华为将继续在电信级可靠性、人工智能技术和多媒体技术创新方面进行投资和创新，为用户提供更优质的数字化服务体验。

华为智能云联络中心总经理邓国梁做了主题演讲，介绍了华为AICC融视、融智、融通三大技术优势：

1、融视：支持原生VoLTE视频（无需安装APP）、通话过程中音/视频无缝切换不中断、支持VoLTE/VoIP/WebRTC多协议视频共会场能力、支持视频IVR、桌面共享、视频认证等能力。可广泛应用于电销，E-KYC，电子培训等金融业务场景。

2、融智：支持交互型数字人和驱动型数字人、对接华为盘古大模型，引领下一代AI发展。已经应用在智能助手，智能客服，数字员工等典型金融场景。

3、融通：基于AppCube低代码能力，提供丰富的场景化接口，方便合作伙伴二次开发。

邓国梁表示，华为致力于技术创新，促进智能云联络中心产品优化与服务提升，加速推动联络中心视频化、智能化发展，加速推进联络中心的视频化和智能化发展，以支持金融行业的核心应用和数字化升级。分享结束后，邓国梁与华为软件业务部总裁马宁共同发布了华为金融智能云联络中心解决方案。

华为云媒体服务产品总监黄超带来华为云数字人的主题演讲，并与华为数字金融军团首席数字化转型官陈昆德共同发布了华为云金融数字人解决方案。

招商银行信息科技部伍蹈女士作了《招商银行数字人AI应用分享》演讲，分享了数字人 AI技术应用于业务经营的实践经验。伍蹈表示，招商银行将数字人应用在视频宣传、智能客服、虚拟主播等场景，提供了交互体验更丰富、更多模态的营销宣传能力，为业务方带来业务量的提升和快捷的渠道推广；数字人集成多种AI能力，可替代部分重复性工作，减少人力投入，助力金融企业实现降本增效。

华为数字金融军团首席数字化转型官陈昆德主持了圆桌论坛，与现场观众一同探讨“AI解锁金融行业创新交互体验”。其他嘉宾也做了相关发言。