Produkty, Rozwiązania i usługi dla przedsiębiorstw
[Shenzhen, Chiny, 3 luty, 2021 r.] Huawei Enterprise otrzymało ponownie prestiżową certyfikację za znakomitą pomoc techniczną EMEA przyznaną przez Technology Services Industry Association (TSIA) – wiodące stowarzyszenie organizacji zajmujących się technologią i usługami.
Według TSIA, ponowna certyfikacja za znakomitą pomoc techniczną EMEA, pokazuje, że Huawei w dalszym ciągu spełnia najwyższe standardy branżowe w zakresie obsługi klienta dot. operacji w regionie EMEA. Pierwsza certyfikacja została przyznana firmie Huawei w 2019 roku, a w ramach ponownej certyfikacji firma Huawei uczestniczyła w rygorystycznym audycie, w ramach którego oceniano najlepsze praktyki zapewniania wiodącej w branży pomocy technicznej. Kompleksowy proces audytu został opracowany przy udziale ponad 50 wiodących firm technologicznych.
Niezależni audytorzy przeprowadzili dokładny przegląd organizacji i procesów Huawei w regionie EMEA, dokonując przeglądu ważnych procedur i oceniając wyniki wsparcia. Po zakończeniu audytu firma TSIA oceniła, że wspomagane procesy wsparcia firmy Huawei spełniają lub przewyższają standardy branżowe. Wyrożnienie jest kolejnym dowodem na to, że klienci Huawei mogą liczyć na to, że firma zapewni doskonałe wsparcie techniczne zgodnie z najnowszymi najlepszymi praktykami branżowymi i zapewni światowej klasy obsługę klienta.
Jako jedyna chińska firma, która uzyskała ten certyfikat, Huawei jest dobrze znany ze swoich usług w zakresie technologii dla przedsiębiorstw. Globalne centrum udostępniania usług (GSC) obsługuje klientów branżowych za pomocą sześciu kanałów, takich jak infolinia, e-mail, witryna pomocy technicznej, aplikacja mobilna, media społecznościowe i B2B. Trzy globalne centra serwisowe (GSC), pięć RTAC (regionalnych centrów wsparcia technicznego) i trzy CTAC (krajowych centrów wsparcia technicznego) są rozmieszczone na całym świecie, świadcząc usługi w 18 językach, usługi wsparcia TAC 7x24 oraz następnego dnia roboczego (NBD) lub w ciągu godziny dostawa części zamiennych i usługi wsparcia na miejscu. Huawei posiada ponad 1000 magazynów części zamiennych, które obsługują usługi części zamiennych na całym świecie. Ponad 500 miast może zapewnić cztery godziny dostawy części zamiennych.
Aby dowiedzieć się więcej o strategicznych certyfikatach TSIA, odwiedź witrynę internetową TSIA pod adresem TSIA.com.
