VSTECS zwiększa możliwości biznesowe partnerów dzięki usługom technicznym i specjalistycznym
Produkty, Rozwiązania i usługi dla przedsiębiorstw
VSTECS to lider wśród dostawców produktów i usług teleinformatycznych w regionie Azji i Pacyfiku. Założona w 1985 firma jest spółką zależną należącą w całości do VSTECS Holdings, spółki notowanej na giełdzie papierów wartościowych w Hongkongu (0856.HK). Jej sieć w regionie Azji i Pacyfiku składa się z ponad 40 tys. aktywnych partnerów handlowych, co sprawia, że jest ona preferowanym partnerem dla światowych dostawców usług i produktów teleinformatycznych, pragnących rozwijać działalność na rynku Azji i Pacyfiku.
VSTECS prowadzi działalność w trzech głównych obszarach – systemów korporacyjnych, usług IT i dystrybucji. W obszarze systemów korporacyjnych świadczy międzynarodowym korporacjom, samorządom i lokalnym firmom usługi w zakresie projektowania infrastruktury IT, instalacji i wdrożeń. W obszarze usług IT zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne i usługi szkoleniowe, które spełniają wymogi techniczne globalnych klientów, w tym całodobowe wsparcie techniczne dla najważniejszych operacji i firm. Aby dostarczać produkty w ramach działalności dystrybucyjnej w sposób szybki i efektywny, firma VSTECS wykorzystuje renomowaną i wysoce wydajną infrastrukturę logistyczno-informatyczną.
W 2013 roku VSTECS rozpoczęła współpracę z firmą Huawei na rynku chińskim. Dzisiaj firma VSTECS jest jednym z czołowych dostawców i głównych partnerów usługowych Huawei na terenie kraju. Początkowo współpraca napotykała pewne trudności.
• Lokalne działy firmy VSTECS nie były zaznajomione z platformą biznesową Huawei i musiały kontaktować się z kierownikami Huawei ds. usług w sprawie ich ról i obowiązków, co wpłynęło na efektywność wyceny usług. Nakładające się na siebie problemy, takie jak brak wiedzy technicznej czy racjonalizacja procesów usługowych, oznaczały również, że możliwości biznesowe przepadały na rzecz konkurencyjnych dystrybutorów.
• Wspólne starania i zaangażowanie firm VSTECS i Huawei w przekazywanie wiedzy i dopasowywanie procesów usługowych pozwoliło przezwyciężyć początkowe problemy. Obie strony w odpowiednim czasie podniosły standardy dostarczania usług na poziom wyższy niż oczekiwany przez klientów.
VSTECS i Huawei dzięki współpracy w zakresie usług osiągnęły trwały sukces w Chinach. Dzięki temu zespoły regionalne firmy VSTECS mogły zdać sobie sprawę z tego, jak istotne znaczenie mają możliwości techniczne; tylko z dużymi możliwościami technicznymi mogą one zdobywać uznanie i zaangażowanie dystrybutorów i ich sprzedawców drugiego poziomu, jednocześnie poprawiając postrzeganie produktów przez klientów i wartość rozwiązań. Uświadomiły sobie również, że korzystając ze zlokalizowanych usług technicznych będących wartością dodaną pomagają sprzedawcom zwiększać konkurencyjność i skutecznie rozpoznawać bolączki klientów w kwestii eksploatacji i utrzymania, aby mogli radzić sobie z wyzwaniami w tej kwestii i oferować klientom większe korzyści w zakresie eksploatacji i utrzymania przy dostarczaniu wsparcia technicznego.
Mając to na uwadze, VSTECS ukończyła swoją strategię rozwoju usług regionalnych w 2015 roku. Jej celem jest zdobycie pozycji czołowego dostawcy usług technologicznych i produktów teleinformatycznych w regionie Azji i Pacyfiku celem zwiększenia sprzedaży usług i możliwości dostawczych, a także w celu świadczenia usług o wartości dodanej sprzedawcom. Strategia ta toruje drogę rozwojowi działalności usługowej w przyszłości.
Co więcej, VSTECS przyspieszyła wdrażanie strategii regionalnej poprzez ustalenie określonego zakresu współpracy i planowanie regularnych spotkań z zespołami regionalnymi Huawei. Na tych spotkaniach VSTECS omawia interakcje w zakresie organizacji usług, adaptację procesu dostawy, cele i plany dotyczące doskonalenia umiejętności, a także wspólne cele w zakresie sprzedaży usług.
W 2015 roku VSTECS, wspierana przez zasady postępowania Huawei, zainwestowała również mocno w działalność usługową i osiągnęła znakomite wyniki pod względem możliwości technicznych, platform usługowych, dostarczania projektów i świadczenia usług utrzymania.
• Możliwości techniczne: w 2015 roku firma VSTECS została certyfikowanym partnerem usługowym (CSP) firmy Huawei i od tamtej pory zwiększa swoje możliwości techniczne w różnych aspektach, takich jak sprzedaż i technologie. Do 2017 roku VSTECS uzyskała 21 certyfikatów i stała się pięciogwiazdkowym partnerem Huawei w zakresie wymiany danych, korporacyjnych usług i produktów IT.
• Platforma usługowa i laboratoryjne warunki: po uzyskaniu informacji na temat platformy do wyceny usług Huawei firma VSTECS powołała zespoły ds. sprzedaży usług i zaczęła dokonywać wycen i konfiguracji usług na własną rękę. Firma utworzyła również laboratoria, aby zapewniać sprzedawcom wsparcie techniczne i sprzedażowe. Aby zwiększyć konkurencyjność działań rynkowych sprzedawców, w owych laboratoriach, a także podczas produktowych i technicznych szkoleń, pracowano z nimi nad usługami weryfikacji koncepcji oraz zintegrowanymi aplikacjami i rozwiązaniami innych firm.
• Realizacja projektu: poprzez współpracę z Huawei przy realizacji wspólnych projektów VSTECS udoskonaliła dobre praktyki i zwiększyła konkurencyjność usług specjalistycznych. Przykładowo podczas projektu prowadzonego w regionie Azji i Pacyfiku dla jednego z czołowych dostawców usług internetowych w Chinach zespół wsparcia technicznego firm VSTECS i Huawei poradził sobie z wyzwaniami i wdrożył ustandaryzowaną instalację oraz międzyoperatorskie połączenie platformy alarmowej. Sukces projektu ugruntował fundament pod kolejne projekty VSTECS. Analogicznie podczas projektu centrum danych dla czołowej, regionalnej firmy internetowej eksperci techniczni VSTECS współpracowali z ekspertami firmy Huawei ds. centrów danych nad rozwiązaniem problemów związanych z wdrożeniem architektury do odzyskiwania danych po awarii na urządzeniach i w aplikacjach klienta. Projekt, po jego ukończeniu, pochwalił dyrektor operacyjny ds. infrastruktury klienta.
• Usługi zarządzania i utrzymania: VSTECS wprowadziła niezależną usługę techniczną dla sprzedawców i klientów, która pomaga spełniać wymogi firmy w zakresie usług lokalnych dostawców. Usługa była oparta o funkcje i interfejs dostawy produktu usługowego Co-Care firmy Huawei. W celu zadowolenia klienta VSTECS pozyskała również niezbędne części zamienne i zdalne usługi techniczne poprzez podpisanie umów o świadczenie usług typu „back to back” (na przykład usługi Co-Care) z wieloma dostawcami, w tym z Huawei.
Rozwój sprzedaży i możliwości dostawcze dla produktów wsparcia technicznego firmy VSTECS umożliwiły zwiększenie rentowności dzięki stawianiu czoła najważniejszym wyzwaniom biznesowym przez digitalizację, fachową wiedzę i stałe zwiększanie możliwości.
VSTECS dysponuje wieloma organizacjami sprzedażowymi i usługowymi w regionie Azji i Pacyfiku. Dzięki rosnącemu popytowi ze strony międzynarodowych korporacji w 2017 roku współpraca usługowa pomiędzy firmami VSTECS i Huawei została poszerzona o projekty na rzecz tego typu podmiotów. VSTECS była pierwszym certyfikowanym partnerem usługowym Huawei, który był w stanie szybko dostarczać gotowe projekty, czego oczekiwały międzynarodowe korporacje.
W ramach projektu systemu przechowywania danych realizowanego dla znanego europejskiego przedsiębiorstwa firma VSTECS współpracowała z lokalnym zespołem sprzedażowym klienta nad opracowaniem rozwiązania pamięci masowej dla swojej filii w Singapurze. W ciągu czterech dni VSTECS dostosowała dostarczane treści oraz ukończyła ocenę projektu dostawy i kontrasygnatę, wdrożenie systemu przechowywania danych i integrację aplikacji, a także akceptację projektu i archiwizację. Projekt spełnił wymagania klienta w zakresie szybkiej realizacji projektu.
Dzięki rozszerzeniu i realizacji projektów na rzecz międzynarodowych korporacji firma VSTECS stopniowo tworzyła sieć biznesową, w którą zaangażowani byli dystrybutorzy z Chin i państw europejskich, co pomogło jej z sukcesem zrealizować wiele projektów na zlecenie międzynarodowych korporacji w regionie Azji i Pacyfiku. Wśród tych korporacji wyróżnić można wielu znanych dostawców usług internetowych oraz przedsiębiorstw z Chin dostarczające usługi ponad siecią.
Do końca 2019 roku VSTECS uzyskała ponad 250 certyfikatów w sześciu krajach położonych w regionie Azji i Pacyfiku. Certyfikaty stanowią uznanie dla możliwości dostarczania rozwiązań i produktów przez firmę na wielu obszarach technicznych, takich jak chmury obliczeniowe, transmisja danych, pamięć masowa, ujednolicona komunikacja czy wideomonitoring.
VSTECS aktywnie uczestniczy w usługowych programach motywacyjnych Huawei. Jej zespoły sprzedażowe ds. usług wdrożyły w ostatnim czasie biznesową strategię rozwoju bazy instalacji Huawei i dostosowały ją do zespołu usługowego Huawei, aby ustalić tryb pracy przy odnawianiu bazy instalacji.
W tym celu VSTECS zarządza bazami instalacji sprzedawców za pomocą systemu Huawei do zarządzania zainstalowanymi bazami. Firma podniosła również liczbę połączeń wychodzących do sprzedawców w celu zwiększenia chęci i efektywności w zakresie odnawiania umów o świadczenie usług. Kolejną strategią było ustanowienie procesów rozwojowych i ramowych celem rozwijania współpracy z zespołem firmy Huawei ds. odnawiania umów o świadczenie usług.
Wreszcie, aby analizować możliwości sprzętowe, wydajność, częstotliwość używania, a także aby zalecać aktualizacje technologii w celu optymalizacji produktów i wartości rozwiązań na rzecz klientów, VSTECS współpracuje z wewnętrznymi zespołami technicznymi.
Sześć miesięcy po wprowadzeniu strategii dla bazy instalacji firma VSTECS była w stanie samodzielnie rozwijać bazy instalacji dystrybutora. Wskutek tego wynik firmy w zakresie odnawiania umów o świadczenie usług wzrósł z 12 do 71 procent i stał się on wzorcem dla regionalnych partnerów usługowych prowadzących działalność związaną z świadczeniem tego typu usług.
W 2020 roku VSTECS będzie kontynuować wsparcie techniczne na rzecz dystrybutorów, odnawiać umowy dotyczące bazy instalacji, realizować projekty tworzone na zlecenie międzynarodowych korporacji, realizować umowy i rozszerzać współpracę z Huawei.
W tym celu będzie pomagać certyfikowanym sprzedawcom Huawei i klientom w rozwijaniu aktywnych i zapobiegawczych umiejętności technicznych, a także funkcji samoobsługowych z wykorzystaniem platformy eService Huawei.
Poszerzona współpraca będzie widoczna również poprzez promowanie produktu Huawei Powered Service, służącego do wspólnego świadczenia usług poprzez określanie wymogów produktów i rozwiązań w zakresie usług oraz możliwości usługowych sprzedawców. VSTECS będzie również pomagać sprzedawcom w świadczeniu doskonałej jakości usług dzięki zdalnemu i lokalnemu wsparciu technicznemu Huawei, a także wpływać na lepsze postrzeganie produktów i wartości rozwiązań przez klientów.
