EZY Pakistan: burzenie barier i tworzenie zaopatrzeniowych dróg ekspresowych
Produkty, Rozwiązania i usługi dla przedsiębiorstw
Firma EZY, z siedzibą z Singapurze, działa w 15 krajach azjatyckich, w tym na Filipinach, w Wietnamie, Indonezji, Indiach i Pakistanie. W 2015 roku firma EZY została dystrybutorem produktów firmy Huawei w Pakistanie. Skoncentrowała się na sprzedaży popularnych produktów z zakresu protokołów internetowych (IP) i technologii informacyjnej (IT), zaopatrując branże takie jak sektor finansowy, szkolnictwo i elektroenergetyka. W zaledwie kilka lat skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (ang. Compound Annual Growth Rate, CAGR) osiągnął 50 procent i EZY stała się głównym dystrybutorem w branży teleinformatycznej w Pakistanie.
W czasie szybkiego rozwoju działalności biznesowej w Pakistanie Huawei napotkała wiele trudności we współpracy z EZY w zakresie dostaw. Gdy zespół ds. łańcucha dostaw Huawei odwiedził partnerów EZY, dyrektor biznesowy tej drugiej powiedział, że okres dostawy w Huawei był rażąco długi i że skuteczność logistyki była niska. Wyzwaniem było znalezienie sposobu na osiągnięcie skutecznej współpracy w zakresie produkcji i sprzedaży, pokonanie dwóch głównych „barier” — długiego czasu dostaw i braku wydajności współpracy — oraz stworzenie bardziej wydajnej drogi dostaw.
W 2018 roku polityka dotycząca wymiany walut w Pakistanie została zaostrzona (poziom rezerw walutowych został ustalony na poniżej 10 miliardów USD), rupia mocno straciła na wartości, poziom zysków z handlu w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw zmalał oraz nastąpił spadek innych wskaźników wymiany walut. Cały okres dostawy w kraju wynosił aż 24 dni, czyli był najdłuższy na całym Bliskim Wschodzie. Firmie EZY nie udało się osiągnąć zniżek na zachęty w ramach systemu zarządzania przez cele (ang. Management By Objective, MBO). W międzyczasie partnerzy kanałowi na wszystkich poziomach odczuwali coraz większą potrzebę zwiększenia skuteczności i ograniczenia kosztów.
Zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei oraz EZY zorganizował spotkanie dotyczące dostaw kanałowych z agentami poziomu 2 w regionie Karachi. Po wysłuchaniu wymagań i sugestii wszystkich stron i przejrzeniu wewnętrznych przypadków, firmy Huawei i EZY wskazały sześć głównych przeszkód w tworzeniu szybkiej drogi dostaw.
• Sposób zarządzania kontrolami przedwysyłkowymi nie był dobrze skoordynowany, a długie okresy realizacji w przypadku materiałów nie były precyzyjnie przewidywane.
• Quasi-końcowe produkty podlegały trybowi produkcji (producent oryginalnego wyposażenia), co skutkowało długim okresem produkcji.
• Z uwagi na pogorszenie się międzynarodowego środowiska handlowego pakistański urząd celny wymaga teraz zatwierdzenia umowy o import.
• Liczba spedytorów była wysoka — 58 — a ich cechy i możliwości mocno się od siebie różniły.
• Szacowany wolumen towarów był mało precyzyjny lub lista pakowania nie była dostarczona na czas.
• Podczas aplikowania o świadectwo homologacji typu — licencji na import używanej w przypadku odprawy celnej sprzętu końcowego — każda strona była odpowiedzialna za swoje działania. Procedura była długa i musiała być powtórzona przez każdą stronę.
Zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei wyszczególnił przebieg procesu dostaw, a także główne problemy i wymagania względem firmy EZY. Gdy zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei zapoznał się z planami biznesowymi partnera i rocznymi wymaganiami względem istotnych produktów, podjął różne wyzwania i przeanalizował wykonalność różnych środków na podstawie rzeczywistych sytuacji. Zespół ds. łańcucha dostaw ustalił cztery cele: skrócenie całego cyklu dostawy, poprawa logistyki, zmniejszenie liczby spedytorów oraz przerzucenie centrum dostaw do Dubaju.
Nasza strategia stabilnego rozwoju wymagała on nas porzucenia oportunistycznego myślenia, abyśmy mogli uzyskać szybkie rezultaty i natychmiastowe korzyści. Zamiast tego zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei musi współpracować z klientami i parterami, aby stworzyć solidne podstawy i dążyć do nieustannej poprawy w oparciu o rozwiązania dotyczące optymalizacji.
• Optymalizacja procesu przygotowania towarów i skrócenie czasu ich przygotowania: firma EZY zwróciła uwagę na długi czas dostawy pasywnej sieci optycznej (ang. Optical Network Terminal, ONT) wynoszący 45 dni. Huawei oraz dystrybutor proaktywnie odwiedzili firmę Cybernet, klienta ISP w Karachi, aby poznać jego konkretne wymagania w zakresie okresu realizacji dostaw. Klient udostępnił też firmie Huawei swój wewnętrzny system kontroli przedwysyłkowych. Dzięki optymalizacji wewnętrznych procesów kontroli ryzyka oraz postaraniu się o wczesne kanały zaopatrzenia w centrum dostaw firma EZY rozwiązała problem dotyczący quasi-końcowych produktów, które były krytykowane przez klienta ze względu na długi czas realizacji. Produkcja i wysyłka zajmują teraz do tygodnia od wystawienia zamówienia zakupu.
• Optymalizacja systemu szacowania i ujednolicenie go z wysyłką offline: poprosiliśmy personel działu IT o zoptymalizowanie systemu szacowania wolumenu towarów w oparciu o przypadki wystąpienia odchyleń od szacunków, zwiększyliśmy dokładność danych dotyczących wysyłki w czasie rzeczywistym, ograniczyliśmy niedokładne koszty logistyki spowodowane nieprecyzyjnym szacowaniem wolumenów oraz pomogliśmy partnerom kanałowym przesunąć czas rezerwowana logistyki z czasu po produkcji na czas przed produkcją, tym samym skracając czas oczekiwania w przypadku seryjnego procesu produkcji i osiągając skuteczną logistykę i wydajne dostawy między stronami.
• Optymalizacja trybu współpracy logistycznej i zwiększenie wydajności rezerwowania: EZY początkowo dostarczyła umowy typu FOB do ponad 10 dystrybutorów poziomu 2 z ograniczonymi możliwościami logistycznymi w porcie wypłynięcia. Po dokonaniu porównania ilościowego oraz analizy statystyk udało się zidentyfikować słabe punkty konkretnych połączeń logistycznych, omówić z firmą EZY i dystrybutorami poziomu 2 środki optymalizacji oraz zastosować zachęty MBO. Firma EZY stopniowo zmniejszy proporcję transportu dla dystrybutorów poziomu 2. Gdy do rezerwowania działań logistycznych zostanie użytych więcej popularnych spedytorów, okres rezerwowania zostanie skrócony z siedmiu do dziesięciu dni na dwa do trzech dni.
• Optymalizacja okresu oczekiwania na odprawę celną i zmniejszenie kosztów aplikacji: w Pakistanie obowiązują ścisłe kontrole walutowe, więc istotne znaczenie dla tego partnerstwa ma umiejętność zapewniania partnerom eksperckiego wsparcia oraz doskonałej jakości usług ze strony zespołu ds. łańcucha dostaw firmy Huawei. Zespół ten proaktywnie upraszcza swoje wewnętrzne procesy, wnioskuje o umowy o import z wyprzedzeniem czasowym i pomaga klientom w składaniu wniosków o takie umowy, tym samym skracając czas oczekiwania na wysyłkę o trzy dni.
Przykładowo, zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei proaktywnie i z wyprzedzeniem czasowym złożył wniosek o świadectwo homologacji typu do organizacji Pakistan Telecom Authority (PTA) i udzielił upoważnienia agentom na różnych poziomach. Pomogło to rozwiązać problemy spowodowane brakiem możliwości dzielenia się świadectwami homologacji typu między kanałami i skróciło czas wnioskowania średnio o 15 dni.
Dzięki serii podjętych środków optymalizacyjnych w celu zapewnienia dogłębnej współpracy między tymi dwoma stronami, całkowity czas dostawy został skrócony do 13,1 dnia w 2019 roku — oznacza to, że jest o 11 dni krótszy niż w 2018 roku. Firma EZY po raz pierwszy uzyskała zachęty MBO, co dało jej pierwsze miejsce wśród wszystkich dystrybutorów na Bliskim Wschodzie. Partnerzy kanałowi na wszystkich poziomach również docenili proaktywne złożenie przez firmę Huawei wniosku o autoryzację świadectwa homologacji typu dla agentów ze wszystkich poziomów. Potwierdza to ankieta zadowolenia klientów zewnętrznych, w której zespół ds. łańcucha dostaw zdobył 81,7 punktu — o 8,7 punktu więcej niż którykolwiek z konkurentów.
Zespół ds. łańcucha dostaw Huawei i siedmiu dystrybutorów poziomu 2 spotkało się w siedzibie firmy EZY w Karachi na szkoleniu
Zespół ds. łańcucha dostaw firmy Huawei oraz firma EZY podejmą szerszą współpracę w zakresie dostaw i uproszczą model dostaw z centrum dostaw w Dubaju do lokalnych centrów dostaw. Pozwoli to skrócić cykl dostaw produktów firmy Huawei dla klientów końcowych (25 dni w przypadku transportu morskiego i 10 dni w przypadku transportu powietrznego). Dostawy firmy Huawei zostaną również przeniesione z dróg szybkiego ruchu na drogi ekspresowe, co pomoże firmie EZY rozszerzyć swoją działalność, zapewni wsparcie innym partnerom kanałowym i pozwoli uzyskać korzyści dla firmy Huawei, partnerów kanałowych i klientów na wszystkich poziomach.
