Reminder

To have a better experience, please upgrade your IE browser.

upgrade
Se hai bisogno di aiuto, fai clic qui:

Razionalizzazione delle filiali fisiche nell'era Fintech

Finanza su Internet, mobile banking, banca self-service: tutte queste attività stanno guadagnando popolarità con l'evoluzione di Internet e l'emergere delle tecnologie finanziarie (FinTech). In diretta correlazione, il ruolo delle filiali bancarie fisiche sta cambiando.

Mentre alcune banche sembrano essere mere filiali con sportelli, quelle che rimangono aperte per il business si stanno adattando a questo nuovo ambiente, ridisegnando i layout e il flusso per offrire più canali self-service, ad esempio sostituendo gli sportelli di servizio manuali.

Ciò non significa tuttavia che le filiali non siano più importanti: ora le filiali servono ora nuove funzioni e puntano a nuovi obiettivi.

In effetti, le filiali hanno un ruolo insostituibile da svolgere nei settori di business ad alto valore aggiunto - dall'apertura di nuovi conti, alla consulenza e gestione patrimoniale, al private banking - dove i clienti tendono a preferire la comunicazione faccia a faccia.

Inoltre, le filiali sono sedi importanti per il rafforzamento e la promozione del brand e l'esperienza di servizio. Infatti, solo le filiali possono offrire un'esperienza a tutto tondo alla clientela, che migliora la soddisfazione dei clienti e ne promuove la fidelizzazione.

Le filiali bancarie svolgono un ruolo fondamentale come punto finale nel modello da Online a Offline (O2O), migliorando la consapevolezza dei prodotti e dei servizi. Secondo tutte le previsioni, quindi, le future filiali rimarranno un canale di business bancario chiave.

Ma come sarà esattamente la prossima generazione di filiali bancarie intelligenti?

Le filiali bancarie saranno intelligenti

Le filiali offriranno un servizio clienti migliore e più intelligente, personalizzato e conveniente. Il marketing di precisione e il cross-selling saranno resi possibili dal riconoscimento biometrico e dall'analisi di grandi quantità di dati, in grado di fornire una visione completa del cliente.

Le filiali bancarie saranno efficienti

Con uffici front office e back office separati, le filiali dispiegheranno in modo intelligente le risorse attraverso sportelli high e low, per ottimizzare il flusso dei clienti. L'accesso remoto alla consulenza di esperti e un centro di elaborazione dei servizi centralizzato miglioreranno le capacità di servizio delle singole filiali e permetteranno al personale di concentrarsi sul proprio ruolo di front office, aumentando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Le filiali bancarie saranno più snelle

Le future filiali saranno grandi ammiraglie (filiali principali), oppure saranno decisamente piccole. Queste filiali snelle diventeranno prevalenti, costruite su un modello di business sostenibile e decisamente incentrato sulla comunità, con operazioni segmentate.

La soluzione Huawei per filiali bancarie intelligenti combina l'accesso Ethernet avanzato, l'accesso 5G, Wi-Fi 6, la videosorveglianza, la sicurezza e le soluzioni Remote Offices/Branch Offices (ROBO) per aiutare i clienti a costruire filiali intelligenti di prossima generazione, offrendo una serie di vantaggi reali.



Vantaggi per i clienti