Soluzione finanziaria AICC
Abbracciare l'intelligenza artificiale per una migliore esperienza clienti
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Abbracciare l'intelligenza artificiale per una migliore esperienza clienti
Sfide
Con la tecnologia finanziaria (FinTech) ormai prevalente nel settore, gli istituti finanziari devono realizzare contact center intelligenti e incentrati sul cliente, integrando marketing, vendite, servizi e Customer Relationship Management (CRM), per ottenere il riconoscimento dei clienti.
I contact center non sono solo canali essenziali per il settore finanziario per coinvolgere i clienti, ma apportano anche un significativo valore aggiunto al business.
Con il costo del lavoro che rappresenta il 60-70% della spesa nei contact center, si rende necessario migliorare l'efficienza per ridurre i costi.
Le tecnologie all'avanguardia come il 5G e l'intelligenza artificiale (AI) rivoluzionano l'esperienza di servizio nei contact center, migliorando le interazioni con i clienti su tutta la linea.
Migliori servizi clienti per il settore finanziario
La soluzione AICC (Artificial Intelligent Contact Center) di Huawei aiuta le istituzioni finanziarie a fornire un servizio clienti di gran lunga migliore attraverso una serie di canali, tra cui voce, testo e video. Si avvale delle più recenti tecnologie, tra cui il riconoscimento vocale e semantico, l'elaborazione del linguaggio naturale (NPL), i sistemi Large Language Model (LLM), i video in alta definizione (HD), la tecnologia umana digitale e l'Internet of Things (IoT), per fornire un'esperienza utente senza interruzioni e servizi altamente efficienti.
Vantaggi
Servizi video
I servizi video HD consentono di effettuare videochiamate, video Interactive Voice Response (IVR), eKYC (Electronic Know your Customer), marketing, robo-advisor e gestione post-prestito.
Accesso omnicanale
Migliorare l'esperienza clienti attraverso tutti i canali digitali, dalle applicazioni mobili e i social media alle chiamate, alle e-mail e ai sistemi di SMS.
Servizi più intelligenti
Interazioni personalizzate in tempo reale basate su LLM, supporto robotizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenti IA e controllo intelligente della qualità aiutano a ridurre i costi e aumentare l'efficienza.
Operazioni semplificate
Un workbench unico per gli agenti con menu modulari e integrazione CRM semplifica i processi di assistenza.
Architettura
La soluzione AICC supporta l'accesso attraverso canali voce, video e multimedia
Una serie di API aperte aiuta a sviluppare rapidamente una piattaforma rivolta al cliente in grado di supportare l'IVR.
L'intelligenza artificiale consente di fornire servizi intelligenti, tra cui chatbot, assistenza, garanzia della qualità e telemarketing.
L'ecosistema di partner globali di Huawei supporta processi di consegna e manutenzione standard, assicurando operazioni stabili e di alta qualità in tutto il mondo.
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