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ING Belgium - "On the Road to Digital Transformation"

Jaco Dijkshoorn ist der Programmdirektor für digitale Transformation von ING Belgium. Die Bank hat ein großes Programm für digitale Transformation, an dem Geschäftsentwickler und –Ingenieure teilnehmen. 

Einer der Hauptkomponenten des Programmes ist die Standardisierung der Interaktionen mit den Kunden. Der Besucher der Bank-Website oder der Anrufer, der mit dem Kundenservice interagiert, muss fühlen, dass die Bank seine Wünsche versteht.